Préposé·e service à la clientèle

Résumé du poste

Respond to subscriber calls and emails, provide professional customer support, and retain customers seeking to cancel or reduce services. Promote relevant products, process and update customer information and orders, coordinate special requests with internal teams, and document interactions to ensure service continuity.

Détails du poste

Description De L'entreprise Les Distributions Dynamiques est le principal distributeur de magazines et de journaux au Québec, avec plus de 180 000 abonnés et 6 500 points de vente. Elle distribue des millions d’exemplaires chaque année et se distingue également dans la distribution de produits spécialisés pour les dépanneurs, pharmacies et marchés d’alimentation. Description Du Poste Répondre aux appels entrants et aux courriels des abonnés des quotidiens de Québecor Média (Journal de Montréal, Journal de Québec, TVA Publications et autres produits) en offrant un soutien professionnel ; Retenir ou récupérer les clients qui souhaitent annuler ou réduire leurs produits et services, en appliquant les stratégies établies ; Promouvoir les produits et services des différentes filiales de Québecor Média lors des interactions avec les clients ; Offrir un service à la clientèle constant et de haute qualité, conforme aux standards organisationnels ; Écouter les besoins des clients et les guider dans le choix du produit ou service le plus approprié ; Effectuer la saisie, la mise à jour et le traitement des informations ou des commandes dans les différents systèmes clients ; Collaborer avec les équipes internes afin d’assurer le suivi des demandes nécessitant un traitement particulier ; Documenter les interactions et suivre les dossiers afin d’assurer la continuité du service. Le poste est occasionnel et offre entre 20 et 37,5 heures de travail par semaine. L’horaire de travail se situe du lundi au vendredi entre 8 h et 17 h. Qualifications Détenir un diplôme d’étude secondaire ; Minimum d’un an d’expérience en centre d’appels (un atout) ; Maîtrise intermédiaire du français parlé et écrit ; Maîtrise de l’anglais parlé et écrit niveau intermédiaire. La personne qui occupera le poste aura à communiquer avec nos clients anglophones de manière fréquente ; Maîtrise intermédiaire du clavier et des outils de saisie de données ; Maîtrise de base, avec les systèmes de messagerie et outils de service client, pour la suite MS office et Outlook. Informations supplémentaires Favorise ta santé grâce au programme mieux-être qui valorise la santé physique, psychologique, financière et sociale ; Bénéficie en tout temps au programme d’aide aux employé·es pour toi et ta famille ; Développe ton plein potentiel et imagine tout ce que tu peux devenir au sein de la famille Québecor par le biais de nos diverses opportunités de carrière ; Saisis l’occasion de collaborer au succès d’une entreprise qui partage tes valeurs en soutenant entre autres près de 400 organismes ! Consulte notre rapport d'activité pour avoir un aperçu des projets auxquels tu pourrais contribuer ! Nous valorisons ton unicité ! Nous nous engageons à créer et à maintenir un milieu de travail accessible, équitable et inclusif afin de représenter la diversité au sein de la collectivité dans laquelle l’entreprise évolue. Nous nous assurons d’offrir un environnement de travail où chaque personne est valorisée et respectée pour ce qu’elle est lui permettant ainsi d’atteindre son plein potentiel. Nous avons hâte de découvrir toutes les facettes qui font de toi une personne unique ! Nous avons à cœur d’offrir des mesures d’accessibilité aux personnes qui en feront la demande. Si tu as besoin d’accommodements à n’importe quelle étape du processus, n’hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous.

Ce que vous ferez

Respond to subscriber calls and emails, provide professional customer support, and retain customers seeking to cancel or reduce services. Promote relevant products, process and update customer information and orders, coordinate special requests with internal teams, and document interactions to ensure service continuity.

Exigences

A high school diploma is required, and at least one year of call center experience is an asset. Intermediate spoken and written French and English, intermediate keyboard and data-entry skills, and basic familiarity with Microsoft Office, Outlook, messaging systems, and customer service tools are required.

Avantages

• Wellness Program • Employee Assistance Program • Career Development Opportunities

Compétences indiquées

• Service à la clientèle · Souhaitée
• Microsoft Office · Souhaitée
• Saisie de données · Souhaitée
• Microsoft Outlook · Souhaitée
• Cross-Functional Collaboration · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Customer Service
• Inbound Call Handling
• Email Support
• Customer Retention
• Product Promotion
• Needs Assessment
• Order Processing
• Data Entry
• Customer Information Management
• Case Documentation
• Cross-Functional Collaboration
• French Communication
• English Communication
• Microsoft Office
• Outlook
• Customer Service Systems

Domaines d’emploi

• Customer Service & Support
• Sales
• Administrative