Agente ou agent - Service à la clientèle

Résumé du poste

The agent will serve as the first point of contact for clients facing financial difficulties, providing empathetic support and information regarding insolvency solutions. They will also manage meeting schedules, validate client information, and collaborate with the insolvency team to ensure a seamless client experience.

Détails du poste

Être heureux, ça passe par un travail stimulant, un environnement épanouissant et une équipe motivante! Faites progresser votre carrière et profitez des avantages que vous offre la vie chez nous : • Programme d’assurance collective compétitif et flexible; • REER collectif avec contribution de l’employeur; • Service de télémédecine et programme d’aide aux employés et à la famille (Dialogue); • Programme de santé et mieux-être; • Environnement de travail flexible; • Prime de recommandation de nouveaux employés; • Prime supplémentaire d’assurance parentale (PSAP) inclusive, jusqu’à 23 semaines; • Rabais corporatifs. Venez découvrir pourquoi, chez Raymond Chabot Grant Thornton, le bonheur se cultive au quotidien! Votre rôle : En tant qu’agent(e) service à la clientèle au sein de notre équipe de redressement et insolvabilité, vous serez souvent la première personne avec qui nos clients échangent. Grâce à votre écoute, votre empathie et votre professionnalisme, vous jouerez un rôle clé dans leur parcours en les orientant vers les bonnes ressources et en leur offrant une expérience humaine et rassurante dès le premier contact. Concrètement, vous aurez à : Répondre aux appels de clients potentiels vivant des difficultés financières et les accueillir avec professionnalisme et empathie; Fournir de l’information générale concernant les solutions en insolvabilité personnelle; Planifier les rencontres entre les clients et les conseillers de l’équipe; Effectuer des recherches et valider les informations nécessaires à la qualification des dossiers; Assurer le suivi des rencontres et consigner les renseignements pertinents à l’aide des outils appropriés; Collaborer étroitement avec les membres de l’équipe d’insolvabilité afin d’offrir une expérience client fluide et efficace. Vous pourriez être la personne idéale si vous possédez : Un minimum de deux (2) années d’expérience en service à la clientèle ou dans un rôle similaire; Une excellente capacité à communiquer en français; Une excellente capacité d’organisation et une grande autonomie; Un souci marqué du service à la clientèle et une approche empathique; Une bonne maîtrise de la suite Microsoft Office; Une aisance à apprendre de nouveaux logiciels et outils technologiques; Une aptitude à travailler efficacement en équipe. Pourquoi vous joindre à nous? Occupez un rôle clé à la porte d’entrée de notre pratique en insolvabilité et contribuez directement à l’expérience client; Profitez d’une formation complète et d’un accompagnement favorisant votre intégration et votre développement; Développez vos connaissances dans un domaine spécialisé tout en étant exposé à une grande variété de situations; Bénéficiez d’un modèle de travail hybride offrant flexibilité et équilibre; Le rôle est offert en mode hybride, avec une présence attendue de trois (3) jours par semaine au bureau de Brossard et deux (2) jours en télétravail. Le télétravail demeure toutefois optionnel selon les besoins d’affaires. RCGT valorise la diversité et souscrit aux principes d'équité en emploi. Nous remercions toutes les personnes qui manifesteront leur intérêt; seules les candidatures retenues seront contactée.

Ce que vous ferez

The agent will serve as the first point of contact for clients facing financial difficulties, providing empathetic support and information regarding insolvency solutions. They will also manage meeting schedules, validate client information, and collaborate with the insolvency team to ensure a seamless client experience.

Exigences

Candidates must have at least two years of experience in customer service or a similar role and possess excellent communication and organizational skills. Proficiency in the Microsoft Office suite and the ability to learn new software tools are also required.

Avantages

• Competitive and flexible group insurance program
• Group RRSP with employer contribution
• Telemedicine service
• Employee and family assistance program
• Health and wellness program
• Flexible work environment
• Employee referral bonus
• Inclusive parental insurance supplement
• Corporate discounts

Compétences indiquées

• Service à la clientèle · Souhaitée
• Communication · Souhaitée
• Sens de l’organisation · Souhaitée
• Microsoft Office · Souhaitée
• Travail d’équipe · Souhaitée
• Résolution de problèmes · Souhaitée
• Saisie de données · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Customer service
• Empathy
• Communication
• Organization
• Autonomy
• Microsoft Office
• Teamwork
• Problem solving
• Insolvency knowledge
• Data entry
• Professionalism
• Active listening
• Administrative Support
• Organizational Skills
• Active Listening
• Customer Service
• Conflict Resolution
• Data Entry
• Data Management
• Financial Services
• Problem Solving
• Telehealth

Domaines d’emploi

• Customer Service & Support
• Finance & Accounting
• Consulting
• Administrative
• Customer Service Agent
• Customer Service Representative (General)
• Inquiry Clerks
• Customer Service Representatives

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