Réceptionniste au Spa

Résumé du poste

The spa receptionist is responsible for warmly welcoming guests, managing reservations, and ensuring a high-quality, personalized experience. They must also handle billing, answer client inquiries, and maintain the standards of the Relais & Châteaux brand.

Détails du poste

Description de l'entreprise Le Manoir Hovey, est un établissement Relais & Châteaux de 51 chambres, deux restaurants et un Spa en bordure du Lac Massawippi dans les Cantons de l'Est. Nous sommes à la recherche d'une Réceptionniste au Spa. Description du poste Sous la direction de la Directrice du Spa, la réceptionniste au Spa aura pour principales missions : Accueillir chaleureusement les clients du Spa, faire leur enregistrement et leur expliquer les services disponibles. S’assurer que l'expérience client se déroule à la hauteur de nos standards Prendre des réservations au téléphone et traiter celles qui proviennent du système de réservation en ligne de façon adéquate Anticiper les attentes de chaque invité afin d’offrir un service personnalisé Informer le client de nos soins et produits qui répondront entièrement à ses besoins au téléphone, en personne et par courriel S’assurer de la conformité de la facturation lors des départs. S'assurer que leur séjour a été à la hauteur de leurs attentes Répondre aux questions des clients, au téléphone et aux courriels. Résoudre les difficultés avec enthousiasme et empathie Assurer un service 5 étoiles et en accord avec les standards Relais & Châteaux en tout temps Qualifications Exigences Excellent sens de l'accueil Attitudes et comportement professionnels (aptitudes pour le travail d’équipe, autonomie, dynamisme, entregent, honnêteté, polyvalence, sens de l’initiative, sens de l’organisation, etc.) Bilingue Français/Anglais obligatoire - Niveau d’anglais C1 (essentiel, puisque environ la moitié de notre clientèle est anglophone; l’anglais sera utilisé à l'orale et à l'écrit tous les jours). Connaissance de l'outil informatique (Microsoft Office, Google Docs/Drive Gmail, etc.) Informations complémentaires Avantages: Environnement de travail agréable en bord de lac Équipe jeune et dynamique Rabais à nos restaurants & Spa Stationnement Uniforme fourni Possibilité d'avancements Service de télémédecine et parcours de vie offerts Possibilité d’adhérer à nos assurances groupe Département: Réception

Ce que vous ferez

The spa receptionist is responsible for warmly welcoming guests, managing reservations, and ensuring a high-quality, personalized experience. They must also handle billing, answer client inquiries, and maintain the standards of the Relais & Châteaux brand.

Exigences

Candidates must possess excellent interpersonal skills and be fully bilingual in French and English at a C1 level. Proficiency in office software such as Microsoft Office and Google Workspace is required.

Avantages

• Pleasant lakefront work environment • Young and dynamic team • Discounts at restaurants and spa • Parking • Uniform provided • Career advancement opportunities • Telemedicine service • Group insurance

Compétences indiquées

• Service à la clientèle · Souhaitée
• Travail d’équipe · Souhaitée
• Résolution de problèmes · Souhaitée
• Sens de l’organisation · Souhaitée
• interpersonal skills · Souhaitée
• Souci du détail · Souhaitée
• Communication · Souhaitée
• Microsoft Office · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Customer service
• Bilingualism
• Communication
• Organization
• Problem solving
• Microsoft Office
• Google Docs
• Google Drive
• Gmail
• Teamwork
• Autonomy
• Interpersonal skills
• Attention to detail
• Hospitality management
• Bilingual (French/English)
• Multilingualism
• Billing
• Customer Service
• Interpersonal Communications
• Problem Solving
• Hospitality Management
• Reservations
• Google Workspace
• Detail Oriented

Domaines d’emploi

• Hospitality
• Customer Service & Support
• Administrative
• Unclassified
• Concierge
• Client Information Workers Not Elsewhere Classified
• Concierges