Technicien, Support informatique

Résumé du poste

Diagnose, prioritize, and resolve technical issues related to computer systems, software, and hardware for employees across multiple sites. Create and maintain technical documentation, user guides, and reports while ensuring IT security.

Détails du poste

Description de l'entreprise Exploitant plus de 90 magasins et trois centres de distribution, Renaud-Bray est le chef de file de la vente de produits culturels au Québec. Nos marques Renaud-Bray, DeSerres, Griffon et Archambault rendent le livre, le jeu, la musique et le matériel d’art accessibles à tous. Renaud-Bray est reconnue comme l’une des Sociétés les mieux gérées au Canada et figure parmi les entreprises préférées des Québécois! Nous sommes à la recherche d’un Technicien, Support informatique, basé au siège social dans l’Est de Montréal (métro Assomption). Description du poste À ce poste, vous contribuer à résoudre les enjeux techniques et participer à l'amélioration du service pour l'ensemble des succursales et des filiales. Vos responsabilités Diagnostiquer, prioriser et résoudre les enjeux techniques liés aux systèmes informatiques, logiciels et au matériel rencontré par les employés; Gérer les situations d'urgences et assurer un service exemplaire et faire des suivis auprès de l’ensemble des usagers (succursales, siège social et entrepôts) dans un environnement multisite; Créer et optimiser la documentation en lien avec les résolutions des billets et procédures du support TI; Concevoir, maintenir à jour et partager des guides pour les utilisateurs ainsi que les différents rapports; Préserver la sécurité informatique et promouvoir la bienveillance des utilisateurs. Qualifications DEP ou toutes expériences équivalentes en informatique; 2+ ans d’expérience professionnelle en informatique ou service à la clientèle; Connaissances en Active Directory, Microsoft 365, outils Windows, Sécurité et réseau; Excellentes aptitudes de communication, vulgarisation, d’analyse et rédaction de documentations; Bonne maitrise du français et de l’anglais aussi bien à l’écrit qu’à l’orale pour la clientèle hors de la province de Québec; Être disponible pour se déplacer de manière récurrente dans la province du Québec (disposer d’un permis de conduire valide de classe 5). Informations supplémentaires Des avantages diversifiés vous attendent : Rabais de 30% sur les achats en magasin; Régime modulable d’assurances médicaments, soins médicaux, soins dentaires et invalidité; Environnement de travail convivial et dynamique; Horaires flexibles; Lieu de travail facilement accessible en transport en commun. Vous avez des questions ou des commentaires? Contactez-nous par courriel au [email protected] et un membre de notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais. Type d'emploi: permanent Département: Technologies de l'information

Ce que vous ferez

Diagnose, prioritize, and resolve technical issues related to computer systems, software, and hardware for employees across multiple sites. Create and maintain technical documentation, user guides, and reports while ensuring IT security.

Exigences

Requires a DEP or equivalent experience in IT with at least 2 years of professional experience in IT or customer service. Candidates must be proficient in French and English and possess a valid class 5 driver's license for recurring travel.

Avantages

• 30% discount on in-store purchases • Flexible insurance plan for prescription drugs, medical care, dental care, and disability • Friendly and dynamic work environment • Flexible hours • Easily accessible by public transport

Compétences indiquées

• Service à la clientèle · Souhaitée
• Active Directory · Souhaitée
• Microsoft 365 · Souhaitée
• Documentation · Souhaitée
• Communication · Souhaitée
• Reporting · Souhaitée
• Troubleshooting · Souhaitée
• Windows · Souhaitée
• Technical Support · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Technical support
• Active Directory
• Microsoft 365
• Windows
• Network security
• Troubleshooting
• Documentation
• Customer service
• Communication
• Analytical skills
• Reporting
• Technical Documentation
• Troubleshooting (Problem Solving)
• Technical Support
• Prioritization
• Analytical Skills
• Network Security
• Information Technology
• Customer Service
• Valid Driver's License
• Technical Issues
• Bilingual (French/English)
• IT Security

Domaines d’emploi

• Technology
• Customer Service & Support
• Retail
• IT Support Technician
• Technical Support Engineer / Analyst
• Information and Communications Technology User Support Technicians
• Computer User Support Specialists

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