Chef d'équipe en soutien opérationnel (niveau expert)

Résumé du poste

Plan and supervise team activities to ensure production targets and deadlines are met while providing guidance and support to staff. Act as a strategic advisor to management and implement continuous improvement practices to optimize client services.

Détails du poste

De nouveaux défis, c’est juste ici! Nombre d’emplois offerts : 1 Statut de l’emploi : emploi régulier Mode d’organisation du travail : travail en mode hybride Lieu de travail : Québec et Montréal Le lieu de travail sera déterminé en fonction de chaque personne sélectionnée. Votre contribution à la mission de Revenu Québec La Direction principale de la réception et du traitement des documents de Revenu Québec, c’est une grande équipe qui contribue à gérer l’ensemble des activités liées au traitement du courrier, à la numérisation des documents, à la recherche d’adresses, aux encaissements et à l’acquisition de données, dans le respect des délais propres à chacun des produits et des programmes. En évoluant au sein de cette équipe, vous collaborerez avec vos collègues en vue de relever des défis stimulants, comme assurer la mise en œuvre et le suivi des mesures ou des recommandations portant sur l’optimisation des processus et de l’organisation du travail. Le respect, l’excellence du service, l’équité, l’intégrité et la collaboration sont des principes fondamentaux qui guideront votre travail au quotidien. Votre quotidien à Revenu Québec En tant que cheffe ou chef d’équipe en soutien opérationnel (niveau expert), vous devrez planifier les activités de l’équipe en tenant compte des orientations de la direction ainsi que de la capacité de production et des délais prévus; assurer le suivi régulier des livrables, superviser la réalisation des activités et évaluer la qualité des résultats obtenus; encadrer les membres de l’équipe et leur offrir le soutien nécessaire à la réalisation de leurs activités quotidiennes, ce qui comprend la transmission d’informations et le transfert de connaissances concernant leur environnement professionnel; exercer un rôle-conseil stratégique auprès de la direction en assurant le suivi des demandes et des mandats et en portant à son attention les situations nécessitant une intervention ou une amélioration; assurer l’intégration des bonnes pratiques d’amélioration continue au sein de votre équipe afin que celle-ci puisse procéder régulièrement à l’optimisation des services proposés à la clientèle; effectuer le suivi des plaintes en analysant les situations, en coordonnant les mesures correctives et en veillant à l’amélioration continue des pratiques. En prime, vous aurez l’occasion de vous épanouir professionnellement grâce au soutien d’une équipe expérimentée qui aura à cœur votre réussite et votre avancement. Les prérequis Pour vous joindre à notre équipe, vous devez détenir soit un diplôme universitaire de premier cycle (baccalauréat) ou l’équivalent dans l’un des domaines suivants ou dans tout autre domaine jugé pertinent : administration, gestion de projet, opération et logistique; soit un diplôme universitaire de premier cycle (baccalauréat) dans tout autre domaine et avoir minimalement une année d’expérience jugée pertinente; posséder cinq années d’expérience pertinente de niveau professionnel, y compris un minimum de deux années d’expérience dans un ou plusieurs des domaines suivants : coordination du travail, amélioration continue, optimisation des processus. Informations complémentaires Vous devez avoir le statut de citoyen canadien ou celui de résident permanent, ou encore être titulaire d’un permis de travail valide au Canada. Si vous avez obtenu votre diplôme à l’extérieur du Canada, vous devez joindre une copie de l’évaluation comparative d’études délivrée par le ministère de l’Immigration, de la Francisation et de l’Intégration à votre dossier en ligne. Notez que, si vous ne fournissez pas ce document au moment de compléter votre dossier, vous ne pourrez pas transmettre votre candidature. Vos qualités professionnelles Ce poste vous plaira si vous faites preuve d’initiative, d’autonomie, de créativité et d’innovation dans un milieu en constante évolution; savez entretenir de bonnes relations interpersonnelles et possédez d’excellentes habiletés en communications, tant à l’oral qu’à l’écrit démontrez du leadership et une capacité de persuasion; avez à cœur l’expérience client et mettez de l’avant le travail d’équipe. Des conditions de travail avantageuses, c’est juste ici! Minimum de quatre semaines de vacances après la première année Subvention pour la pratique d’activités physiques Sécurité et stabilité en emploi Et nous vous offrons bien plus encore! Salaire Le salaire sera déterminé à la suite d’une analyse de vos expériences de travail pertinentes et de votre formation. Il est donc important d’inscrire toutes ces informations dans votre dossier en ligne et votre curriculum vitæ. Quelques précisions Nous recrutons aux endroits suivants : Québec (1665, boulevard Wilfrid-Hamel) Montréal (complexe Desjardins) Les modalités d’inscription Nous vous invitons à consulter les étapes liées au processus de recrutement. Vous devez fournir toutes les informations demandées dans le formulaire électronique, même si elles sont déjà inscrites dans votre curriculum vitæ. Si vous apportez des modifications à celui-ci après la période d’inscription, elles ne seront pas considérées. Vous avez des questions? Nous sommes là pour répondre à toutes vos questions. Contactez-nous par courriel à AccesRH@revenuquebec.ca ou par téléphone au 418 652-6601 (région de Québec), au 514 228-3139 (région de Montréal) ou au 1 855 824-0337 (sans frais). Programme d’accès à l’égalité en emploi Revenu Québec applique un programme d’accès à l’égalité en emploi et invite les femmes, les personnes handicapées, les autochtones, les minorités visibles et les minorités ethniques à présenter leur candidature. Des mesures d’adaptation peuvent être offertes aux personnes handicapées en fonction de leurs besoins.

Ce que vous ferez

Plan and supervise team activities to ensure production targets and deadlines are met while providing guidance and support to staff. Act as a strategic advisor to management and implement continuous improvement practices to optimize client services.

Exigences

Requires a bachelor's degree in administration, project management, logistics, or a related field. Candidates must have five years of professional experience, including at least two years in work coordination, continuous improvement, or process optimization.

Avantages

• Minimum of four weeks of vacation after the first year • Physical activity subsidy • Job security and stability

Compétences indiquées

• Continuous Improvement · Souhaitée
• Process Optimization · Souhaitée
• Leadership · Souhaitée
• Quality Control · Souhaitée
• Communication · Souhaitée
• Gestion de projet · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Team Coordination
• Continuous Improvement
• Process Optimization
• Strategic Advisory
• Operational Planning
• Quality Control
• Leadership
• Communication
• Customer Experience
• Project Management
• Knowledge Transfer
• Complaint Management

Domaines d’emploi

• Management & Leadership
• Government & Public Sector
• Logistics
• Administrative
• Customer Service & Support