Superviseur/superviseure du Service à la clientèle et des caisses

Résumé du poste

Supervise the cashier team and manage daily checkout operations, including staffing, scheduling, training, performance, and cash supplies. Oversee customer service, account openings, returns and refunds, delivery order payments, loss prevention, and health and safety procedures.

Détails du poste

Offrir un excellent service à la clientèle est dans ton ADN ? Tu as du talent pour diriger une équipe ? La gestion du service à la clientèle et des caisses n’a pas de secret pour toi ? Travailler dans une organisation dynamique et humaine est en lien avec tes valeurs? Nous voulons te rencontrer! CE QUE TU SERAS APPELÉ À FAIRE Description Sommaire Sous la supervision de la Directrice des ventes, le ou la superviseur.e du service à la clientèle et des caisses assure la gestion quotidienne d’une équipe de caissier·ères afin d’assurer un service-client de qualité. Responsabilités Agir à titre de caissier·ère Superviser une équipe de caissier·ères ce qui suppose : Participer au recrutement du personnel de son département; Encadrer, encourager et motiver son personnel; Évaluer le rendement et prendre les mesures nécessaires correctives s’il y a lieu; Identifier les besoins de formation, en assurer la réalisation et le suivi; Participer aux activités de formation pour être en mesure de guider et d’accompagner son équipe; Établir les horaires de travail en s'assurant de respecter le budget d'heures alloué et de répondre adéquatement aux besoins de la clientèle et approuver les feuilles de temps; Offrir de la rétroaction en continu; Gérer le climat de travail afin de s’assurer qu’il soit sain et positif. Superviser le processus complet d'ouverture de compte; Approvisionner rapidement les caissier.ères en argent et en change; Gérer les retours de marchandises, les échanges, les remboursements et les prix garantis; Assurer la facturation et le paiement des commandes en livraison; Sensibiliser le personnel des caisses et du service aux programmes de prévention des pertes et les mettre en application; Gérer le service à la clientèle incluant les plaintes; Gérer l'application de normes de sécurité dans les opérations quotidiennes du département; Travailler conformément aux politiques et procédures de la compagnie en matière de santé et sécurité et de prévention des pertes. Compétences Requises Passion pour un service à la clientèle de qualité Planifier, organiser et diriger le travail de l’équipe des caisses Gestion de proximité Ouverture à l’apprentissage, à l’amélioration continue Gestion du changement Travail d’équipe / Esprit collaboratif Excellentes habiletés de communication Courage managérial et prise de décision Gestion du stress NOUS AIMERIONS TE RENCONTRER SI TU ES OU TU AS De l’expérience en gestion de personnel Un intérêt marqué pour la qualité du service à la clientèle ET SI TU ES OU TU AS Apte à travailler dans un environnement fluctuant Un sens des responsabilités combiné à une grande autonomie SI EN PLUS TU AS MAIS CE N’EST PAS OBLIGATOIRE Une capacité à communiquer efficacement en anglais. ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL Poste permanent, 40 heures semaine Horaire variable, incluant au moins 1 weekend sur 2 Plusieurs avantages sociaux : Programme d’Aide aux Employés (PAE) dès l’entrée en fonction, programmes de reconnaissance et de vacances concurrentiels, assurances collectives et rabais employé après période de probation, et bien plus! Équipe dynamique, professionnelle et humaine

Ce que vous ferez

Supervise the cashier team and manage daily checkout operations, including staffing, scheduling, training, performance, and cash supplies. Oversee customer service, account openings, returns and refunds, delivery order payments, loss prevention, and health and safety procedures.

Exigences

Candidates should have personnel management experience, a strong interest in high-quality customer service, and the ability to work in a changing environment with responsibility and autonomy. Strong communication, teamwork, organization, decision-making, and stress management skills are sought; effective English communication is an asset but not required.

Avantages

• Employee Assistance Program
• Recognition Programs
• Competitive Vacation Programs
• Group Insurance
• Employee Discount

Compétences indiquées

• Service à la clientèle · Souhaitée
• Team Leadership · Souhaitée
• Communication · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Customer Service
• Team Leadership
• Staff Recruitment
• Employee Coaching
• Performance Evaluation
• Training and Development
• Workforce Scheduling
• Timekeeping Approval
• Conflict and Workplace Climate Management
• Account Opening
• Returns and Refunds Management
• Complaint Resolution
• Loss Prevention
• Health and Safety Compliance
• Communication
• Stress Management

Domaines d’emploi

• Customer Service & Support
• Management & Leadership
• Retail
• Sales
• Security & Safety

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