Superviseur/superviseure - Équipe caisses et accueil

Résumé du poste

Supervise and support the cashier team, including recruitment, onboarding, coaching, performance management, training, scheduling, and maintaining a positive work environment. Operate as a cashier as needed, balance tills and the safe, prepare deposits, handle customer transactions and credits, and ensure compliance with company procedures for loss prevention, health, and safety.

Détails du poste

Offrir un excellent service à la clientèle est dans ton ADN ? Tu as du talent pour diriger une équipe ? La gestion et le balancement des caisses n’a pas de secret pour toi ? Travailler dans une organisation dynamique et humaine est en lien avec tes valeurs? Nous voulons te rencontrer! CE QUE TU SERAS APPELÉ À FAIRE Description Sommaire Sous la supervision de la Directrice des ventes, le ou la superviseur.e aux caisses assure la gestion quotidienne d’une équipe de caissier·ères afin d’assurer un service-client de qualité. Responsabilités Agir à titre de caissier·ère Superviser une équipe de caissier·ères ce qui suppose : Participer au recrutement des membre de l’équipe de son département en assurer l’accueil et l’intégration des nouvelles recrues; Les encadrer, encourager et motiver; leur offrir de la rétroaction en continue; Évaluer le rendement et prendre les mesures nécessaires correctives s’il y a lieu; Identifier les besoins de formation, en assurer la réalisation et le suivi; Participer aux activités de formation pour être en mesure de guider et d’accompagner son équipe; Établir les horaires de travail en s'assurant de respecter le budget d'heures alloué et de répondre adéquatement aux besoins de la clientèle et approuver les feuilles de temps; Gérer le climat de travail afin de s’assurer qu’il soit sain et positif. Balancer les caisses, le contenu du coffre-fort et préparer les dépôts; Gérer les retours de marchandises, les échanges, les remboursements et les prix garantis; Enregistrer les crédits de la cour et des livraisons, en remplacement ou support à la préposée au service à la clientèle; Sensibiliser le personnel des caisses et du service aux programmes de prévention des pertes et les mettre en application; S’assurer du travail de chaque membre de l’équipe conforme aux politiques et procédures de la compagnie en matière de santé et sécurité et de prévention des pertes. Compétences Requises Passion pour un service à la clientèle de qualité Planifier, organiser et diriger le travail de l’équipe des caisses Gestion de proximité Ouverture à l’apprentissage, à l’amélioration continue Gestion du changement Travail d’équipe / Esprit collaboratif Excellentes habiletés de communication Courage managérial et prise de décision Gestion du stress NOUS AIMERIONS TE RENCONTRER SI TU ES OU TU AS De l’expérience en gestion de personnel Un intérêt marqué pour la qualité du service à la clientèle ET SI TU ES OU TU AS Apte à travailler dans un environnement fluctuant Un sens des responsabilités combiné à une grande autonomie SI EN PLUS TU AS MAIS CE N’EST PAS OBLIGATOIRE Une capacité à communiquer efficacement en anglais. ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL Poste permanent, 40 heures semaine Horaire variable, incluant au moins 1 weekend sur 2 Plusieurs avantages sociaux : Programme d’Aide aux Employés (PAE) dès l’entrée en fonction, programmes de reconnaissance et de vacances concurrentiels, assurances collectives et rabais employé après période de probation, et bien plus! Équipe dynamique, professionnelle et humaine

Ce que vous ferez

Supervise and support the cashier team, including recruitment, onboarding, coaching, performance management, training, scheduling, and maintaining a positive work environment. Operate as a cashier as needed, balance tills and the safe, prepare deposits, handle customer transactions and credits, and ensure compliance with company procedures for loss prevention, health, and safety.

Exigences

The role seeks someone with personnel management experience, a strong interest in high-quality customer service, and the ability to work in a changing environment with responsibility and autonomy. Strong team leadership, communication, organization, decision-making, adaptability, and stress-management skills are important; English communication ability is an asset but not required.

Avantages

• Employee Assistance Program
• Competitive Vacation Program
• Group Insurance
• Employee Discount
• Recognition Programs

Compétences indiquées

• Service à la clientèle · Souhaitée
• Communication · Souhaitée
• Team Leadership · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Customer Service
• Team Leadership
• Cash Management
• Cash Reconciliation
• Staff Recruitment and Onboarding
• Employee Coaching and Motivation
• Performance Evaluation
• Training and Development
• Workforce Scheduling
• Timekeeping Approval
• Conflict and Workplace Climate Management
• Returns and Refunds Processing
• Loss Prevention
• Health and Safety Compliance
• Communication
• Stress Management

Domaines d’emploi

• Retail
• Management & Leadership
• Customer Service & Support
• Finance & Accounting
• Security & Safety

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