Technicien·ne en informatique - Support applicatif (Niveau 1) - Dossier santé connecté (DSC/CHR)

Résumé du poste

The technician will act as the primary point of contact for support requests related to the electronic health record system, providing functional diagnosis and resolution. They will also document incidents, promote system best practices, and escalate complex technical issues to the second level of support.

Détails du poste

DESCRIPTION DE L'EMPLOI L’équipe de santé numérique du CIUSSS du Centre-Ouest recrute pour une opportunité unique dans une carrière. Nous soutenons et faisons évoluer un dossier de santé électronique de nouvelle génération ainsi qu’un environnement de données de pointe. C’est une occasion de contribuer à une transformation numérique véritablement innovante, qui améliorera la prestation des soins et aura un impact positif significatif à l’échelle du Québec ! Poste permanent à temps complet de jour ou de soir (5 postes disponibles) Vos talents seront mis à contribution pour : 1. Orientation service à la clientèle * Démontrer une forte orientation vers le service à la clientèle, avec un accent clair sur le soutien efficace, respectueux et rapide des utilisateurs * Agir comme partenaire des cliniciens et du personnel en comprenant leurs besoins et en traitant les demandes avec empathie et diligence * Communiquer de façon claire et professionnelle avec des utilisateurs ayant des niveaux variés de connaissances techniques et cliniques * Adopter une approche centrée sur l’utilisateur, en tenant compte des impacts sur les soins aux patients et les opérations * Assurer une expérience utilisateur positive en offrant des solutions concrètes, en gérant les attentes et en assurant un suivi rigoureux * Favoriser la confiance envers le DSC grâce à un soutien fiable, accessible et orienté vers les solutions 2. Soutien aux utilisateurs et gestion des demandes * Agir comme premier point de contact pour les demandes de soutien liées au DSC (téléphone, courriel, système de billetterie) * Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation quotidienne du DSC (navigation, saisie de données, compréhension des flux de travail) 3. Résolution des incidents de premier niveau * Diagnostiquer et résoudre les problèmes fonctionnels de base de manière efficace 4. Gestion des escalades * Identifier et escalader les incidents complexes (p. ex. bogues potentiels, problèmes de performance, enjeux de connectivité) vers le niveau 2 * Appliquer les procédures d’escalade et assurer un transfert d’information complet 5. Documentation et suivi * Documenter les incidents, demandes de service et solutions dans le système de billetterie 6. Adoption du système et bonnes pratiques * Promouvoir les bonnes pratiques et les flux de travail standards afin d’optimiser l’adoption du système 7. Amélioration continue et expérience utilisateur * Surveiller les problèmes récurrents et signaler les tendances afin d’améliorer la performance du système et l’expérience utilisateur Pourquoi choisir notre équipe ? * Un environnement dynamique et tourné vers l’innovation, où vos idées comptent. * Des opportunités uniques pour développer vos compétences. * Des projets stimulants et variés, réalisés au sein d’une équipe collaborative qui valorise l’entraide et la créativité. EXIGENCES EXIGENCES ACADÉMIQUES * Détenir un diplôme de fin d'études collégiales avec spécialisation en informatique d'une école reconnue par le ministère compétent, * ou détenir une évaluation comparative des études effectuées hors du Québec émise par le ministère compétent. CONNAISSANCES ET EXPÉRIENCE * Expérience pertinente d’au moins deux (2) ans en support technique (1er et 2e niveau), avec une approche orientée solution. * Excellente capacité d’analyse et de diagnostic, avec rigueur dans la résolution des problèmes utilisateurs et techniques. * Maîtrise des environnements technologiques : Windows, Microsoft 365, VMware, Citrix, iOS. * Intérêt marqué ou expérience pratique avec les outils d’intelligence artificielle (p. ex. Microsoft Copilot, Power Automate, chatbots) un atout. * 2 ans d'expérience en service à la clientèle (Aptitudes en communication et sens du service client, favorisant une expérience utilisateur optimale) * Expérience en centre d’appels (un atout). * Bilingue : français et anglais (oral et écrit). COMPÉTENCES CLÉS * Travail d’équipe * Support technique * Analyse et résolution de problèmes * Communication * Veille technologique Ce que nous offrons * Assurance collective : couverture santé adaptée à vos besoins * Régime de retraite (RREGOP) : préparez votre avenir avec sérénité * Vacances : 20 jours après un an de service * Congés fériés : 13 jours par an * 9.6 journées maladie monnayables annuellement * Rabais employé.es : accès à des offres exclusives Perkopolis * Accessibilité : emplacement facilement accessible en transport en commun * Programme d'aide aux employé.es (PAE) disponible 24/7 EN SAVOIR PLUS À NOTRE SUJET Description de l’organisation: Regroupant une grande variété d’établissements de santé affiliés à des universités dans le centre-ouest de Montréal, dont des hôpitaux, des centres de soins de longue durée et des CLSC, le Centre intégré universitaire de santé et de services sociaux (CIUSSS) du Centre-Ouest-de-l’Île-de-Montréal offre des possibilités infinies. Au sein de ce réseau, vous serez appelé à jouer un rôle de premier plan dans le soutien des continuums et trajectoires de soins pour les clients au sein d’établissements ayant reçu des mentions d’honneur et reconnus à travers le monde pour la qualité des soins et la recherche. Au CIUSSS, les membres du personnel sont au cœur du réseau. S’appuyant sur des valeurs de compassion et d’intégrité, le CIUSSS se distingue par son statut bilingue et sa riche identité culturelle. Notre engagement envers un lieu de travail inclusif Au CIUSSS-du-Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal, la diversité est au cœur de qui nous sommes et de ce que nous faisons, chaque jour. C'est avec fierté que nous accueillons, valorisons et promouvons cette diversité dans nos équipes, constituées de personnes aux forces, expériences et parcours variés, partageant une passion pour l'excellence dans les soins et les services visant à améliorer la vie des gens. Nous adhérons au Programme d'accès à l'égalité en emploi (PAEE) et encourageons activement les candidatures des groupes désignés, tels que les femmes, les Autochtones, les personnes handicapées, ainsi que celles des minorités visibles et ethniques, dans le cadre de notre engagement pour un milieu de travail inclusif, équitable, diversifié et exempt de discrimination. Pour toute demande de mesures d'adaptation durant le recrutement, contactez-nous confidentiellement à recrutement.ccomtl@ssss.gouv.qc.ca INFORMATIONS GÉNÉRALES Entreprise: CIUSSS du Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal Titre de l'emploi: Technicien·ne en informatique - Support applicatif (Niveau 1) - Dossier santé connecté (DSC/CHR) Réf n°: 6882 Direction: Direction de la santé numérique Site: Hôpital général juif Ville de l'emploi: Montréal Statut de l'emploi: Permanent à temps plein Quart de travail: Jour Type d'emploi: Syndiqué Nombre d’heures par période de paie: 70 Base (min.): 27.78 Base (max.): 37.08 Catégorie d’emploi: Technologie de l’information (TI) Nombre de postes disponibles: 1

Ce que vous ferez

The technician will act as the primary point of contact for support requests related to the electronic health record system, providing functional diagnosis and resolution. They will also document incidents, promote system best practices, and escalate complex technical issues to the second level of support.

Exigences

Candidates must hold a college diploma in computer science or equivalent and possess at least two years of experience in technical support. Proficiency in Windows, Microsoft 365, VMware, Citrix, and iOS is required, along with bilingualism in French and English.

Avantages

• Health insurance
• Pension plan
• Paid vacation
• Paid holidays
• Paid sick leave
• Employee discounts
• Employee assistance program

Compétences indiquées

• Service à la clientèle · Souhaitée
• Travail d’équipe · Souhaitée
• Résolution de problèmes · Souhaitée
• Microsoft 365 · Souhaitée
• VMware · Souhaitée
• Documentation · Souhaitée
• Communication · Souhaitée
• Troubleshooting · Souhaitée
• Windows · Souhaitée
• Technical Support · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Technical support
• Customer service
• Troubleshooting
• Windows
• Microsoft 365
• VMware
• Citrix
• iOS
• Artificial intelligence
• Microsoft Copilot
• Power Automate
• Chatbots
• Communication
• Problem solving
• Teamwork
• Documentation
• Incident Management
• Problem Solving
• Troubleshooting (Problem Solving)
• Artificial Intelligence
• Customer Service
• Apple IOS
• Computer Science
• Digital Transformation
• Multilingualism
• Technical Issues
• Bilingual (French/English)
• Chatbot
• Electronic Medical Record
• Microsoft Power Automate
• Issue Tracking

Domaines d’emploi

• Technology
• Healthcare
• Customer Service & Support
• Software
• Government & Public Sector
• Application Support Technician
• Help Desk Technician / Analyst
• Information and Communications Technology User Support Technicians
• Computer User Support Specialists

Autres postes chez Santé Québec Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal - Universitaire