Agent ou agente de planification, de programmation et de recherche – gestion des risques

Résumé du poste

Mandat Personne qui est chargée d’un ou plusieurs programmes ou de projets dans le but de fournir une assistance professionnelle au développement des services notamment en conseillant, en assurant le suivi ou en soutenant divers acteurs dans un ou plusieurs programmes ou projets. Elle assure les activités de recherche nécessaires à l’identification et à l’évaluation des ressources et des besoins. Elle conçoit et propose les plans et programmes de développement en vue d’assurer une planification adéquate des services. Elle fournit ses conseils relativement à l’implantation ou à l’amélioration…

Détails du poste

Mandat Personne qui est chargée d’un ou plusieurs programmes ou de projets dans le but de fournir une assistance professionnelle au développement des services notamment en conseillant, en assurant le suivi ou en soutenant divers acteurs dans un ou plusieurs programmes ou projets. Elle assure les activités de recherche nécessaires à l’identification et à l’évaluation des ressources et des besoins. Elle conçoit et propose les plans et programmes de développement en vue d’assurer une planification adéquate des services. Elle fournit ses conseils relativement à l’implantation ou à l’amélioration de programmes et/ou de services. Elle peut participer aux différentes activités d’enseignement et de formation. Sous l’autorité et en collaboration avec le chef de service à la gestion intégrée des risques et de l’amélioration continue, la personne titulaire de ce poste est responsable d’un mandat transversal, identifié au plan stratégique et organisationnel de l’établissement et ayant un impact prépondérant au regard de sa mission. En fonction de ce mandat et de l’expertise en matière d’amélioration continue de la qualité et la sécurité des soins et des services offerts par Santé Québec Chaudière-Appalaches, elle est responsable de soutenir la réflexion, les actions et la prise de décision ayant des impacts concrets dans le milieu. Elle assure la réalisation continue d’activités de promotion, de prévention, d’analyse et de recherche de solutions dans un objectif d’assurer la sécurité des usagers et l’amélioration continue de la qualité des soins et des services. Elle s’appuie sur des notions d’éthiques, des principes de qualité, de sécurité, de gestion des risques, d’efficience et d’efficacité et agit auprès des employés comme leader en la matière. Elle s’appuie sur des connaissances étendues et approfondies, et est appelée à résoudre des problèmes complexes en fournissant des conseils ou une expertise de pointe tout en soutenant les équipes des différentes directions dans la mise en œuvre des pistes d’amélioration qu’ils auront identifiées. Elle exerce un pouvoir d’influence, de soutien et de recommandation en matière de gestion intégrée des risques auprès de la direction et de l’ensemble de l’organisation. La personne titulaire de ce poste informe, accompagne, mobilise et stimule les gestionnaires ainsi que leurs équipes dans leurs activités de gestion des risques et de prestation sécuritaire des soins et des services. Elle travaille en étroite collaboration avec la commissaire locale aux plaintes et à la qualité des services ainsi qu’avec les différentes directions composant Santé Québec. La personne titulaire exerce un pouvoir d’influence auprès des directions dans des circonstances situationnelles et dans des dossiers complexes, ce qui lui confère les responsabilités suivantes : Pouvoir d’intervenir, en fonction de son champ d’expertise, auprès de tout détenteur d’autorité hiérarchique dans l’établissement, de faire des recommandations et d’obtenir des réponses; Être consultée lorsque des décisions organisationnelles risquent d’avoir des impacts sur la sécurité des usagers; Proposer et suggérer fortement, en situation d’urgence, d’interrompre les activités pouvant mettre en danger la sécurité des personnes et/ou de l’organisation. La personne titulaire de ce poste participe activement à la mise en place de la politique de gestion intégrée des risques au sein de Santé Québec Chaudière-Appalaches. Ses décisions et ses recommandations ont une influence sur les orientations des services et des directions selon les analyses réalisées. En matière de sécurité des usagers, et ce, sous la supervision de la chef de service à la gestion intégrée des risques et de l’amélioration continue, la personne titulaire de ce poste développe et veille à l’application et au soutien : du « Programme de gestion intégrée des risques en établissement de santé et de services sociaux », en conformité avec la législation en vigueur et en fonction des priorités organisationnelles; du processus de déclaration des événements pour l’ensemble de l’établissement; du processus de divulgation et de soutien aux usagers suite à un événement; de mise en place de mesures préventives pour éviter la récurrence des événements ou des impacts sur la santé des usagers; du registre local de déclaration d’événements; des rapports annuels et trimestriels, du plan d’action annuel et des tableaux de bord périodiques; des différents processus de reddition de compte exigés par l’établissement ou par tout autre organisme externe nous auditant. Par ailleurs, considérant la teneur des informations auxquelles cette personne a accès, des confidences qu’elle peut recevoir des témoins et du personnel lors des analyses d’événements indésirables, elle assure le respect des règles de confidentialité en conformité avec la législation en vigueur. La personne titulaire de ce poste doit maintenir des liens réguliers avec toutes les directions et les services selon une approche clientèle, dans un contexte de responsabilisation des rôles et de contribution de chacun des partenaires. Par ailleurs, elle doit avoir le souci constant de l’optimisation, de l’efficience et de l’efficacité dans l’utilisation des ressources matérielles, humaines et financières dans la réalisation de ses mandats assurant ainsi à l’établissement une saine gestion. Responsabilités Spécifiques Fonctions reliées au rôle de MAÎTRISE DES RISQUES Collabore à l’implantation, l’application et le suivi du « Programme de gestion intégrée des risques en établissement de santé et de services sociaux », en conformité avec la législation en vigueur et en fonction des priorités organisationnelles; Assure l’implantation et le suivi optimal et complet du programme de gestion intégrée des risques en lien avec la sécurité informationnelle, la santé et sécurité au travail, la sécurité administrative, la sécurité civile et la sécurité des usagers en vigueur à Santé Québec Chaudière-Appalaches. Elle participe à son élaboration en collaboration avec la chef de service à la gestion intégrée des risques et à la prestation sécuritaire des soins et des services et en recommande les modifications nécessaires à la suite de l’évaluation; Participe à l’élaboration, la révision, l’adaptation et l’application des politiques relatives à la gestion des risques et à la gestion intégrée des risques, tout en assurant son appui selon les normes, lois, règlements et données de la littérature; Collabore à la coordination, la planification et l’implantation de l’ensemble des stratégies organisationnelles retenues pour une prévention et un contrôle optimal des risques au sein de Santé Québec Chaudière-Appalaches, en collaboration étroite avec les gestionnaires et médecins responsables de programmes ainsi que les chefs administratifs, cliniques et médicaux concernés; Anime des comités de la structure de management de la gestion intégrée des risques et de la prestation sécuritaire des soins et services; Soutien les équipes des différentes directions dans l’identification, l’analyse, le contrôle et l’évaluation des risques et des situations jugées à risque (incluant les « échappées-belles ») spécifiques à leur secteur qui ont causé ou qui aurait pu causer des dommages dans un processus continu, régulier, coordonné et intégré à l’ensemble des systèmes ou sous-systèmes de l’organisation; Développe des méthodes d’identification des risques d’incidents / accidents et de pertes potentielles; Coordonne la mise en place des mesures de prévention lors de situations problématiques présentes ou appréhendées; Collabore à la gestion des alertes et coordonne l’information sur leur suivi; Collabore au suivi des rapports d’investigation du Bureau du coroner; Collabore au suivi des rapports du Protecteur du citoyen; Collabore à la rédaction des rapports trimestriels sur le suivi des alertes, des rapports d’investigation du Bureau du coroner et des rapports du Protecteur du citoyen, puis en rédige un rapport annuel; Fonctions reliées au rôle de SURVEILLANCE DES RISQUES Assure un suivi quotidien des rapports d’incident / accident; Coordonne et facilite l’identification rapide des risques, et du niveau de gravité de ces derniers, et leur analyse; Détermine si l’incident ou l’accident fera l’objet d’une analyse et, si tel est le cas, planifie et réalise la démarche; Détermine, selon son évaluation préliminaire de l’incident ou de l’accident, si l’expertise d’autres directions doit être sollicitée pour une analyse et, si tel est le cas, en fait la demande et en informe la chef de service à la gestion intégrée des risques et à la prestation sécuritaire des soins et des services; Promeut et s’assure de la mise en œuvre de mesures préventives et de réduction des risques d’accidents et des pertes qui en découlent; Soutient le personnel dans le processus de déclaration, d’analyse et de divulgation, s’il y a lieu; Soutient les gestionnaires et les médecins dans les processus de divulgation, lors de situations particulièrement complexes, auprès d’un usager et de sa famille; Analyse les données portant sur la gestion des risques pour en faire l’évaluation appropriée et évalue s’il y a des tendances en matière de risques; Réalise les rapports requis assurant ainsi une reddition de compte efficace auprès des différentes instances de l’établissement; Soutient les équipes des différentes directions dans la mise en place de moyens pour solutionner des problèmes et des situations inadéquates; Soutient et facilite la collaboration avec les différents partenaires impliqués dans la mise en place de solutions et de moyens innovants pour atténuer les risques; Collabore, au besoin, au traitement des plaintes; Participe au besoin, à la demande de la chef de service à la gestion intégrée des risques et à l’amélioration continue et en collaboration avec le Service des communications et affaires juridiques de l’établissement, à la rédaction de rapport permettant d’assurer la liaison entre l’établissement et ses assureurs au besoin; Informe au besoin, à la demande de la chef de service à la gestion intégrée des risques et de l’amélioration continue, les comités de l’établissement ou les personnes concernées sur les possibilités de litiges; Collabore à la diffusion des rapports de gestion des risques à l’ensemble des employés, professionnels, gestionnaires, médecins, conseils professionnels et directeurs de Santé Québec Chaudière-Appalaches ainsi qu’aux membres du conseil d’administration d’établissement (comité de vigilance et de la qualité) par le biais du tableau de bord sur les indicateurs de la gestion des risques et par le biais de rapports annuels et trimestriels; Apporte, au besoin, les pistes d’améliorations proposées aux instances décisionnelles et émet les recommandations qui en découlent. Fonctions reliées au rôle d’ÉDUCATION Forme et soutient les équipes des différentes directions, par des présentations et des outils, à l’identification, l’analyse et l’évaluation des risques de chacun de leurs secteurs respectifs; Soutient les gestionnaires dans l’intégration de la philosophie d’amélioration continue au sein de leur salle de pilotage opérationnelle; Élabore et met à jour des programmes de formation et d’information sur les concepts, méthodes et les techniques propres à la gestion intégrée des risques et à la prestation sécuritaire des soins et des services, à l’intention des employés, des cadres et du personnel médical; S’assure que les moyens en place sont suffisants et bien diffusés à l’intérieur de Santé Québec Chaudière-Appalaches pour encourager et soutenir toute participation du personnel aux activités de gestion des risques et au développement d’une culture de sécurité; Soutien les gestionnaires dans leurs démarches d’amélioration continue avec leurs équipes; Promeut la culture juste en matière de sécurité au sein des employés, des gestionnaires et des médecins; Participe à la formation lors de l’embauche du personnel. Fonctions reliées au rôle CONSEIL – leadership d’expertise Agit comme expert-conseil auprès de l’ensemble du personnel, des gestionnaires et des médecins de l’établissement au niveau de la gestion intégrée des risques et de la prestation sécuritaire des services; Connait et utilise les moyens requis pour bien exercer un leadership efficace en lien avec toutes les activités appropriées qui sont sous la responsabilité de la gestion intégrée des risques et de la prestation sécuritaire des services (formation, documentation spécifique, appui sur les données probantes, etc.) auprès des professionnels et gestionnaires des différents secteurs de l’établissement; Participe au besoin, à la demande de la chef de service à la gestion intégrée des risques et de l’amélioration continue ou de la directrice adjointe, aux différents comités ayant pour objectif la sécurité et la qualité des soins afin d’avoir une vision globale et intégrée de la situation tels : Comité de prévention des chutes; Comité de contrôle et prévention des infections; Comité des mesures de contrôle; Comité de prévention des plaies de pression; Comité des mesures d’urgence; Comité de la sécurité des actifs informationnels; Comité paritaire de la santé et sécurité au travail; Autres comités ad hoc. Collabore au besoin, à la demande de la chef de service à la gestion intégrée des risques et de l’amélioration continue, comme répondant pour la gestion intégrée des risques et la prestation sécuritaire des services en ce qui a trait aux demandes des directeurs et du conseil d’administration. Instaure et maintien des communications efficaces et harmonieuses, selon une approche clientèle, avec tous les services et toutes les directions de Santé Québec Chaudière-Appalaches ainsi qu’avec tout le personnel; Collabore au développement et à l’actualisation du programme en gestion intégrée des risques et de la prestation sécuritaire des services de l’établissement et développe les stratégies pour en assurer la diffusion et l’intégration aux activités quotidiennes, et ce, en collaboration avec la chef de service à la gestion intégrée des risques et à la prestation sécuritaire des soins et des services; Rédige et diffuse les communiqués s’adressant à l’ensemble de Santé Québec Chaudière-Appalaches; Assure le respect des règles de confidentialité en conformité avec la législation en vigueur. Fonctions reliées au rôle de DÉVELOPPEMENT ET COMMUNICATION Instaure et maintien des communications efficaces et harmonieuses, selon une approche clientèle, avec tous les services et toutes les directions de Santé Québec Chaudière-Appalaches ainsi qu’avec tout le personnel; Collabore au développement et à l’actualisation du programme en gestion intégrée des risques et de la prestation sécuritaire des services de l’établissement et développe les stratégies pour en assurer la diffusion et l’intégration aux activités quotidiennes, et ce, en collaboration avec la chef de service à la gestion intégrée des risques et à la prestation sécuritaire des soins et des services; Rédige et diffuse les communiqués s’adressant à l’ensemble de Santé Québec Chaudière-Appalaches; Assure le respect des règles de confidentialité en conformité avec la législation en vigueur. Fonctions reliées au rôle de RECHERCHE Est à l’affût de la littérature dans le domaine de la gestion intégrée des risques et de la prestation sécuritaire des services, puis maintient à jour ses connaissances scientifiques dans ces domaines; Suscite l’innovation, la créativité et la recherche de l’excellence dans la révision continue des façons de faire afin de soutenir les priorités organisationnelles et d’assurer l’actualisation de la mission de l’organisation; Évalue et participe aux projets de recherche pertinents à la promotion de la gestion intégrée des risques et de la prestation sécuritaire des services et au développement des connaissances, s’il y a lieu; S’assure de l’adaptation et de l’implantation des nouvelles pratiques découlant de la recherche. Effectue toutes autres fonctions et tâches connexes à la demande de son supérieur immédiat. Exigences Doit détenir un baccalauréat dans une discipline universitaire appropriée telle qu’en sciences de l’administration, en sciences humaines ou en sciences sociales.

Compétences indiquées

• Évaluation · Souhaitée
• Collaboration · Souhaitée
• Vue.js · Souhaitée
• Integration · Souhaitée
• Leadership · Souhaitée
• Santé et sécurité au travail · Souhaitée
• ONT · Souhaitée
• Organisation · Souhaitée
• Santé et sécurité · Souhaitée
• Administrative · Souhaitée
• Communication · Souhaitée
• coordination · Souhaitée

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