Réceptionniste-Répartiteur(trice)

Résumé du poste

Handle customer calls and emails, welcome office visitors, gather information for service requests, and direct inquiries to the appropriate people. Schedule and dispatch technicians, communicate schedule changes, follow up on requests, update records, and perform general administrative tasks.

Détails du poste

À propos de nous Service RG (1998) Inc. est une entreprise de Saint-Rémi spécialisée en chauffage, ventilation et climatisation (CVAC), dans les secteurs résidentiel et commercial. Nous offrons des services d’installation, d’entretien et de réparation en misant sur la qualité du travail et du service à la clientèle. Votre rôle À titre de réceptionniste-répartiteur(trice), vous serez un point de contact important pour nos clients et contribuerez à la coordination quotidienne des interventions de nos techniciens. Vous travaillerez en étroite collaboration avec l’équipe de service et les autres départements afin d’assurer une bonne circulation de l’information. Vos principales responsabilités Répondre aux appels et aux courriels des clients, prendre les messages et diriger les demandes vers les bonnes personnes; Accueillir les visiteurs, fournisseurs et partenaires au bureau; Recueillir les renseignements nécessaires pour traiter les demandes de service; Planifier et répartir les interventions des techniciens selon les disponibilités, les priorités et les urgences; Communiquer les changements d’horaire aux clients et aux membres de l’équipe concernés; Effectuer le suivi des demandes et mettre à jour les dossiers; Accomplir diverses tâches administratives liées aux activités du bureau. Profil recherché Expérience en réception, en service à la clientèle, en répartition ou dans un poste administratif similaire; Excellente communication en français, à l’oral comme à l’écrit; Aisance avec les outils informatiques et la saisie de données; Sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs demandes à la fois; Bon jugement pour établir les priorités et réagir aux imprévus; Attitude professionnelle, courtoise et orientée vers les solutions; Anglais fonctionnel, un atout. Ce poste vous intéresse? Faites-nous parvenir votre candidature. Nous avons hâte de vous rencontrer!

Ce que vous ferez

Handle customer calls and emails, welcome office visitors, gather information for service requests, and direct inquiries to the appropriate people. Schedule and dispatch technicians, communicate schedule changes, follow up on requests, update records, and perform general administrative tasks.

Exigences

Experience in reception, customer service, dispatch, or a similar administrative role is sought, along with strong spoken and written French and comfort using computer tools and entering data. The candidate should be organized, able to manage multiple requests and changing priorities, and professional and solution-oriented; functional English is an asset.

Compétences indiquées

• Service à la clientèle · Souhaitée
• Appointment Scheduling · Souhaitée
• Résolution de problèmes · Souhaitée
• Sens de l’organisation · Souhaitée
• Administrative Support · Souhaitée
• Prioritization · Souhaitée
• Saisie de données · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Customer Service
• Reception
• Call Handling
• Email Communication
• Appointment Scheduling
• Technician Dispatch
• Information Gathering
• Schedule Coordination
• Administrative Support
• Data Entry
• Organization
• Prioritization
• Problem-Solving
• French Communication
• Computer Proficiency

Domaines d’emploi

• Administrative
• Customer Service & Support
• Trades
• Logistics