Conseiller(ère) en architecture bureautique - ITSM (C2)

Résumé du poste

The advisor will support the migration to C2-ITSM by implementing processes, optimizing technical configurations, and managing CMDB data. They will also provide architectural guidance, document solutions, and assist users in adopting new tools and processes.

Détails du poste

Pour le compte d'un ministère du secteur public québécois, nous recherchons un(e) conseiller(ère) en architecture bureautique, reconnu(e) pour sa polyvalence, son autonomie et son sens de l'action. Vous renforcerez l'équipe de projet en gestion des services TI dans le cadre d'une migration vers C2-ITSM. Vous soutiendrez aussi les activités opérationnelles quotidiennes et contribuerez à certains livrables du projet. Responsabilités Participer à l'organisation du travail et à la transformation organisationnelle Contribuer à la mise en œuvre des processus ITSM dans l'outil (incidents, requêtes, changements, etc.) Participer à l'optimisation des formulaires, des règles d'automatisation et des intégrations techniques Participer à la production des rapports d'indicateurs de gestion Collaborer à l'analyse de la CMDB et aux stratégies de nettoyage, d'intégration et de structuration des données Documenter les décisions, processus, champs et logiques de fonctionnement Accompagner les utilisateurs dans l'adoption des nouveaux outils et processus Faire le lien entre les besoins opérationnels et les configurations à déployer Contribuer à la continuité des opérations : évolution des demandes, analyse des écarts, amélioration continue Concevoir ou valider les solutions bureautiques en assurant leur cohérence avec l'architecture technologique de référence Participer à la mise à jour des plans d'architecture et à l'évolution des infrastructures technologiques Réaliser des analyses de risques et d'impacts, ainsi que des études coûts-bénéfices Définir, documenter et communiquer les principes directeurs de conception, de déploiement et de soutien des solutions Réaliser ou valider les biens livrables technologiques selon la méthodologie Macroscope Exigences Baccalauréat en informatique, en administration (option systèmes d'information organisationnels) ou dans une discipline pertinente, ou l'équivalent 10 ans d'expérience en TI au cours des 12 dernières années, dont 8 ans comme conseiller(ère) en infrastructures technologiques en bureautique 3 mandats de plus de 220 jours-personnes comme conseiller(ère) en architecture bureautique au cours des 6 dernières années, dans un environnement d'envergure et de complexité comparables à ceux d'un grand ministère 4 ans d'expérience avec les outils de gestion des incidents, des changements et des problèmes, en particulier le système de billetterie C2 ITSM

Ce que vous ferez

The advisor will support the migration to C2-ITSM by implementing processes, optimizing technical configurations, and managing CMDB data. They will also provide architectural guidance, document solutions, and assist users in adopting new tools and processes.

Exigences

Candidates must hold a bachelor's degree in computer science or a related field and possess at least 10 years of IT experience. Specific requirements include 8 years of experience in office technology infrastructure and 4 years of experience with C2-ITSM or similar ticketing systems.

Compétences indiquées

• Technical Documentation · Souhaitée
• Process Optimization · Souhaitée
• Organizational Transformation · Souhaitée
• Change Management · Souhaitée
• Incident Management · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• ITSM
• C2-ITSM
• Office Architecture
• IT Infrastructure
• Change Management
• Incident Management
• CMDB
• Process Optimization
• Technical Integration
• Macroscope Methodology
• Risk Analysis
• Cost-benefit Analysis
• Data Structuring
• Organizational Transformation
• Technical Documentation
• Automation
• Cost Benefit Analysis
• Configuration Management Databases
• Computer Science
• System Configuration
• Data Integration
• Issue Tracking
• IT Service Management
• Problem Management

Domaines d’emploi

• Technology
• Government & Public Sector
• Consulting
• Software
• Management & Leadership
• Workplace Analyst
• Software Architect (General)
• Software Developers

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