Technicien·ne informatique

Résumé du poste

Provide technical support to users via phone, email, and ticketing systems while ensuring excellent customer service. Manage, deploy, and maintain IT hardware, software, and peripheral systems while documenting solutions.

Détails du poste

Nous avons actuellement une superbe opportunité pour un·e technicien·ne informatique. Principales responsabilités : Fournir un soutien à nos usagers, par le biais de communications verbales et écrites en français et en anglais Répondre aux appels téléphoniques, aux courriels et aux autres demandes d'assistance technique dans les meilleurs délais Fournir un excellent service à la clientèle et faire preuve d'un comportement courtois et professionnel Faire preuve d'un sens de l'urgence constant et assurer le suivi des questions en suspens afin de garantir une résolution satisfaisante et rapide Veiller à ce que toutes les demandes d'assistance soient correctement enregistrées et gérées dans le système de billets, y compris les décisions et les mesures prises pour trouver une solution satisfaisante Assurer la protection et l'intégrité des systèmes informatiques Gérer, déployer et soutenir les ordinateurs, les périphériques, les logiciels, les imprimantes, la téléphonie, les appareils mobiles et d'autres technologies Évaluer, recommander et mettre en œuvre des solutions, des articles de la base de connaissances et de la documentation à l'intention des utilisateurs finaux et des agents informatiques Transmettre rapidement les tickets aux équipes ou aux personnes appropriées Maintenir et mettre à jour l'inventaire et les reçus de tout le matériel de l'utilisateur final. Autres responsabilités et projets assignés Vous devez être disponible pour travailler selon des horaires variables, y compris le soir et certains week-ends et jours fériés Qualifications et compétences requises : 2 ans ou plus d'expérience professionnelle dans ce domaine Diplôme en informatique/réseaux ou dans un domaine connexe Certifications Microsoft ou autres certifications du domaine telles que A+, N+, ITIL sont considérées comme un atout Bilinguisme, en français et en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit Être autonome, passionné·e par les technologies de l'information et capable de travailler dans un environnement d'équipe dynamique Excellentes compétences en communication (à l’écrit et à l’oral) Volonté de s'exprimer et de partager ses idées avec l'équipe Connaissances en gestion des comptes Active Directory et Exchange, du dépannage du matériel et des logiciels informatiques, du support VOIP/téléphonie, du support des appareils mobiles, de la maintenance des imprimantes multifonctions en réseau, du support des systèmes audiovisuels/de réunion/collaboration et des outils de service TI. Expérience avec les systèmes d'exploitation Windows 10/11 Connaissances en soutien de divers logiciels côté client tels que Microsoft 365 Apps, MS Teams (y compris les systèmes de salle et le système téléphonique) Rédaction technique et non technique de communications et d'articles destinés aux utilisateurs finaux pour toutes les technologies prises en charge par l'équipe du support informatique Avantages à travailler chez nous : Une belle ambiance de travail dans un environnement sain Salaires compétitifs Assurances collectives (médicaments, dentaire, vision et autres services médicaux) REER avec contribution de l’employeur 3 semaines et plus de vacances Possibilité de travail hybride (télétravail) 8 journées personnelles remboursables à la fin de l’année si non prises Service de télémédecine Boni annuel Horaire d’été (vendredi après-midi de congé) Activités sociales tout au long de l’année

Ce que vous ferez

Provide technical support to users via phone, email, and ticketing systems while ensuring excellent customer service. Manage, deploy, and maintain IT hardware, software, and peripheral systems while documenting solutions.

Exigences

Requires at least 2 years of professional experience and a degree in IT or networking. Candidates must be bilingual in French and English and possess relevant technical certifications like Microsoft, A+, or ITIL.

Avantages

• Health insurance
• Dental insurance
• Vision insurance
• RRSP with employer contribution
• Paid vacation
• Hybrid work
• Telemedicine
• Annual bonus
• Summer hours
• Social activities

Compétences indiquées

• Service à la clientèle · Souhaitée
• Microsoft Teams · Souhaitée
• Active Directory · Souhaitée
• Microsoft 365 · Souhaitée
• Technical Support · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Technical support
• Customer service
• Active Directory
• Microsoft Exchange
• Hardware troubleshooting
• Software troubleshooting
• VOIP support
• Mobile device support
• Network printer maintenance
• Audiovisual systems
• Microsoft 365
• Microsoft Teams
• Windows 10
• Windows 11
• Technical writing
• Bilingualism
• Hardware Troubleshooting
• Network Printers
• Microsoft Windows 10
• Bilingual (French/English)
• Multilingualism
• Customer Service
• CompTIA A+
• CompTIA Network+
• Issue Tracking
• ITIL 4
• Inventory Management
• Technical Writing
• Troubleshooting (Problem Solving)

Domaines d’emploi

• Technology
• Customer Service & Support
• Software
• IT Technician
• Technical Support Engineer / Analyst
• Information and Communications Technology User Support Technicians
• Computer User Support Specialists