Spécialiste de la réussite client - Part Time

Résumé du poste

Handle cancellation requests, billing questions, and service escalations while providing high-quality customer support and identifying proactive retention opportunities. Onboard and regularly engage customers, monitor satisfaction and usage, support renewals and additional sales, contribute customer feedback to product improvements, and manage customer profiles in Zuora.

Détails du poste

Job Description Voici quelques-unes de vos missions: en tant que spécialiste de la réussite client, vous jouez un rôle essentiel dans le maintien de notre engagement à offrir une expérience client exceptionnelle. Nous accordons la priorité à la satisfaction client en traitant les demandes d'annulation, les questions de facturation et en agissant comme une ressource impartiale pour les escalades de service. Nous travaillons en partenariat avec diverses équipes interfonctionnelles afin d'offrir une expérience client fluide et de favoriser des stratégies de rétention proactives en collaboration avec différentes équipes. Plus Précisément, Vous Serez Amené à Défendre nos normes élevées en matière d'expérience client en traitant efficacement les demandes d'annulation et en répondant aux questions relatives à la facturation. Montrer l'exemple en fournissant un soutien de premier ordre aux clients et aux abonnés, tout en identifiant les opportunités de fidélisation proactive. Participer activement à des projets d'amélioration des processus afin d'améliorer en permanence la prestation de nos services. Guider les nouveaux clients tout au long du processus d'intégration, en veillant à ce qu'ils bénéficient d'une mise en œuvre fluide et réussie de nos services d'abonnement. Contacterez régulièrement les clients pour leur fournir des mises à jour, recueillir leurs commentaires et leur apporter votre aide. Anticiperez et traiterez tout problème ou toute préoccupation avant qu'ils ne s'aggravent. Informerez les clients sur les caractéristiques et les fonctionnalités de nos services, en les aidant à optimiser leur utilisation et à atteindre les résultats souhaités. Surveillerez la satisfaction des clients et les indicateurs d'utilisation afin d'identifier les opportunités de vente incitative ou de vente croisée de services supplémentaires. Vous vous efforcerez de garantir le renouvellement des abonnements des clients et de minimiser leur départ. Défendez la voix du client au sein de l'entreprise, en fournissant des commentaires et des informations pour améliorer et perfectionner les produits. Gérer les profils clients à l'aide de la plateforme de gestion des abonnements (Zuora). Voici Quelques-unes Des Compétences Requises Licence en administration des affaires, marketing, communication ou dans un domaine connexe (ou expérience équivalente). 3 à 5 ans d'expérience avérée dans un poste en contact avec la clientèle, de préférence dans le domaine de la réussite client, de la gestion de comptes ou de la vente. Le bilinguisme (français et anglais) est considéré comme un atout, mais n'est pas obligatoire. Excellentes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit, associées à de solides aptitudes interpersonnelles et organisationnelles. Compétences de négociation avancées pour gérer des situations difficiles avec des parties prenantes internes et externes. Une expérience en centre de contact est requise. Voici Quelques-uns Des Avantages Dont Vous Bénéficierez Remise pour les employés Programmes d'apprentissage et de développement Et plus encore... #MakeAnImpact About Us Nous valorisons la transparence dans nos processus d’embauche. L’intelligence artificielle peut être utilisée à certaines étapes pour présélectionner, évaluer ou sélectionner des candidats. Toutefois, un évaluateur humain prend toutes les décisions finales. Cet affichage concerne un poste vacant existant. About The Team À propos de l’équipe Chez Staples Canada/Bureau en Gros, nous sommes des partenaires dynamiques et inspirants pour nos clients et les communautés dans lesquelles nous vivons. En tant que L’Entreprise du travail et de l’apprentissage, nous inspirons les gens à travailler plus intelligemment, à apprendre davantage et à évoluer chaque jour. Nous recherchons des personnes curieuses, accueillantes, passionnées et qui aiment trouver des solutions. Si cela vous décrit, nous pourrons travailler, apprendre et évoluer ensemble. Nous créons une équipe inclusive et diversifiée Staples Canada/Bureau en Gros veille constamment à établir un environnement de travail inclusif et diversifié. Nous apprécions, valorisons et tirons profit des perspectives et des apports qui viennent de contextes qui varient selon la race, le genre, l’orientation sexuelle, l’identité et l’expression de genre, le mode de vie, l’âge, la formation scolaire, l’origine nationale, la religion ou la capacité physique. Si vous avez une incapacité ou un besoin particulier exigeant une adaptation, veuillez nous en aviser.

Ce que vous ferez

Handle cancellation requests, billing questions, and service escalations while providing high-quality customer support and identifying proactive retention opportunities. Onboard and regularly engage customers, monitor satisfaction and usage, support renewals and additional sales, contribute customer feedback to product improvements, and manage customer profiles in Zuora.

Exigences

A bachelor's degree in business administration, marketing, communications, or a related field—or equivalent experience—is requested, along with 3–5 years of customer-facing experience, preferably in customer success, account management, or sales. Contact center experience is required; strong communication, interpersonal, organizational, and negotiation skills are also required, while French-English bilingualism is an asset but not mandatory.

Avantages

• Employee Discount
• Learning And Development Programs

Compétences indiquées

• Customer support · Souhaitée
• Account Management · Souhaitée
• Vente · Souhaitée
• Negotiation · Souhaitée
• Upselling · Souhaitée
• Process Improvement · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Customer Success
• Customer Support
• Customer Retention
• Account Management
• Sales
• Billing Support
• Cancellation Request Handling
• Service Escalation Management
• Customer Onboarding
• Customer Communication
• Negotiation
• Process Improvement
• Upselling
• Cross-Selling
• Subscription Management
• Zuora

Domaines d’emploi

• Customer Service & Support
• Sales
• Retail

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