Spécialiste principal(e), marketing par courriel et cycle de vie client (Contract)

Résumé du poste

Execute, manage, and optimize automated customer lifecycle journeys and email campaigns across key stages of the customer journey, including acquisition, browsing, cart abandonment, repeat purchases, and personalized recommendations. Analyze performance and customer engagement, lead testing and optimization, and collaborate with marketing, analytics, technology, data science, and agency partners to improve engagement, revenue, and long-term customer value.

Détails du poste

Job Description Ce que vous ferez: Dans ce rôle, vous serez responsable de l’exécution et de l’optimisation de programmes de courriels automatisés axés sur le cycle de vie des clients, conçus pour les engager à des moments clés de leur parcours d’achat, notamment l’acquisition, l’exploration des catégories, l’abandon de navigation et de panier, les achats répétés et les recommandations de produits personnalisées. Vous participerez à l’ensemble du processus, de la planification des parcours clients à la rédaction des briefs, à la révision créative, au déploiement et à l’analyse des performances. Vous veillerez à ce que les communications soient pertinentes, opportunes, personnalisées et alignées sur les préférences, les comportements d’achat et les besoins des clients tout au long de leur cycle de vie. Vous collaborerez étroitement avec les équipes marketing, analytique, science des données, technologie et les partenaires d’agence afin de livrer des programmes de courriels qui stimulent l’engagement des clients, les revenus et la valeur client à long terme. Plus Précisément, Vous Exécuterez et gérerez des parcours clients automatisés ainsi que des programmes de courriels déclenchés en fonction des comportements, des intérêts, des affinités d’achat et des signaux d’engagement des clients. Participerez à la mise en œuvre de campagnes de courriels pour diverses initiatives, au besoin. Soutiendrez la planification des campagnes, la rédaction des briefs, la révision créative, l’assurance qualité et le déploiement des initiatives de marketing par courriel. Développerez, optimiserez et maintiendrez les parcours du cycle de vie des clients, tout en détectant des occasions de créer de nouveaux programmes automatisés ou d’améliorer ceux existants selon les comportements des clients et les objectifs d’affaires. Analyserez les indicateurs de performance, les tendances d’engagement des clients et les résultats des campagnes afin de dégager des insights, des occasions d’optimisation et des recommandations stratégiques. Dirigerez des initiatives d’essais (lignes d’objet, créations, messages, fréquence d’envoi, segmentation, personnalisation, contenu dynamique et offres) afin d’améliorer l’engagement et les performances. Surveillerez les principaux indicateurs de performance (KPI) des courriels et formulerez des recommandations fondées sur les données. Soutiendrez la mise en œuvre et l’optimisation du contenu dynamique, des métadonnées et des capacités de personnalisation dans les programmes de courriels automatisés et promotionnels. Collaborerez avec les équipes Marketing, Analytique, Technologie et les partenaires d’agence. Veillerez à ce que toutes les communications respectent les normes de la marque et les meilleures pratiques en marketing par courriel. Resterez à l’affût des tendances en marketing par courriel, en marketing du cycle de vie, en personnalisation, en engagement client et des nouvelles occasions du marché. Ce Dont Vous Avez Besoin De 3 à 10 ans d’expérience en marketing par courriel, marketing du cycle de vie, gestion de la relation client (CRM), engagement client ou marketing numérique en commerce électronique. Expérience pratique dans l’exécution de campagnes de courriels ou de parcours clients automatisés. Expérience dans la conception, la cartographie et l’optimisation des parcours clients et des programmes de marketing automatisés. Expérience avec des fournisseurs de services de courriel ou des plateformes d’automatisation marketing (par exemple, Klaviyo ou une plateforme similaire). Excellente attention aux détails, solides compétences en gestion de projets et capacité à gérer plusieurs initiatives dans un environnement dynamique et rapide. Exigences Physiques Et Conditions De Travail Environnement de bureau hybride, avec présence sur site quatre jours par semaine à Richmond Hill, conformément à la politique de travail hybride. Ce Que Vous Obtiendrez Rabais pour les associés Régime d’avantages sociaux comprenant les soins de santé et dentaires Régime d’épargne-retraite collectif (REER) et régime de participation différée aux bénéfices (RPDB) Primes de rendement Programmes d’apprentissage et de perfectionnement professionnel Et bien plus encore... #MakeAnImpact About Us Nous valorisons la transparence dans nos processus d’embauche. L’intelligence artificielle peut être utilisée à certaines étapes pour présélectionner, évaluer ou sélectionner des candidats. Toutefois, un évaluateur humain prend toutes les décisions finales. Cet affichage concerne un poste vacant existant. About The Team À propos de l’équipe Chez Staples Canada/Bureau en Gros, nous sommes des partenaires dynamiques et inspirants pour nos clients et les communautés dans lesquelles nous vivons. En tant que L’Entreprise du travail et de l’apprentissage, nous inspirons les gens à travailler plus intelligemment, à apprendre davantage et à évoluer chaque jour. Nous recherchons des personnes curieuses, accueillantes, passionnées et qui aiment trouver des solutions. Si cela vous décrit, nous pourrons travailler, apprendre et évoluer ensemble. Nous créons une équipe inclusive et diversifiée Staples Canada/Bureau en Gros veille constamment à établir un environnement de travail inclusif et diversifié. Nous apprécions, valorisons et tirons profit des perspectives et des apports qui viennent de contextes qui varient selon la race, le genre, l’orientation sexuelle, l’identité et l’expression de genre, le mode de vie, l’âge, la formation scolaire, l’origine nationale, la religion ou la capacité physique. Si vous avez une incapacité ou un besoin particulier exigeant une adaptation, veuillez nous en aviser.

Ce que vous ferez

Execute, manage, and optimize automated customer lifecycle journeys and email campaigns across key stages of the customer journey, including acquisition, browsing, cart abandonment, repeat purchases, and personalized recommendations. Analyze performance and customer engagement, lead testing and optimization, and collaborate with marketing, analytics, technology, data science, and agency partners to improve engagement, revenue, and long-term customer value.

Exigences

Requires 3–10 years of experience in email marketing, lifecycle marketing, CRM, customer engagement, or e-commerce digital marketing, including hands-on execution of email campaigns or automated customer journeys. Candidates should have experience designing and optimizing customer journeys and marketing automation, familiarity with an email service provider such as Klaviyo, strong attention to detail, and project management skills.

Avantages

• Associate Discount
• Health And Dental Benefits
• Group Retirement Savings Plan (RRSP)
• Deferred Profit-Sharing Plan (DPSP)
• Performance Bonuses
• Learning And Professional Development Programs

Compétences indiquées

• Assurance qualité · Souhaitée
• Gestion de projet · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Email Marketing
• Lifecycle Marketing
• Customer Relationship Management
• Customer Journey Mapping
• Marketing Automation
• Email Campaign Execution
• Campaign Planning
• Creative Briefing And Review
• Quality Assurance
• Campaign Deployment
• Performance Analysis
• A/B Testing
• Segmentation
• Personalization
• Dynamic Content
• Project Management

Domaines d’emploi

• Marketing
• Retail
• Data & Analytics

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