Représentante du service client

Résumé du poste

Respond to beauty professionals and business partners through phone, email, and other channels, advise them on products and services, and follow up on customer cases. Process orders, manage returns, resolve issues with internal teams, and share customer feedback to improve service processes.

Détails du poste

Description de l'entreprise Depuis 1988, Summum Beauté s’impose comme une référence majeure dans l’industrie de la beauté, en alliant expertise professionnelle et proximité humaine. Fondée et basée au Québec, l’entreprise accompagne les professionnel·les de la beauté depuis plus de 35 ans, afin de les soutenir sur tous les canaux de distribution où leur talent s’exprime. Son siège social à Thetford mines réunit une équipe engagée, appuyée par une force de vente nationale et un centre de distribution de grande envergure permettant un service rapide et fiable. Distributeur de plus de 40 marques reconnues et propriétaire de plusieurs marques exclusives, Summum Beauté offre un portfolio unique, diversifié et innovant, adapté aux besoins réels du marché. Son histoire est également marquée par un engagement fort envers la formation et l’éducation, qui continue d’inspirer toutes ses actions aujourd’hui. Description du poste En tant que représentant·e du service client, vous êtes le point de contact privilégié des professionnelles de la beauté et des partenaires de Summum Beauté. Au quotidien, vous répondez aux demandes par téléphone, courriel et autres canaux, conseillez sur les produits et services, et assurez un suivi rigoureux des dossiers afin de garantir une expérience fluide et professionnelle. Vous traitez les commandes, gérez les retours et résolvez les problématiques en collaboration avec les équipes internes (logistique, ventes, facturation) pour maintenir un haut niveau de satisfaction. Vous contribuez à l’amélioration continue des processus de service en remontant les besoins et commentaires des clientes. Ce poste à temps plein est en télétravail. Qualifications Capacité à assurer un service client de qualité : expérience en service à la clientèle, soutien aux client·es et amélioration de la satisfaction. Compétences orientées expérience client : aptitude à comprendre les besoins, à optimiser l’expérience client et à maintenir des relations durables. Excellentes aptitudes en communication orale et écrite en français (anglais un atout) et sens de l’écoute active. Organisation, rigueur, gestion efficace des priorités et aisance avec les outils informatiques et logiciels CRM. Expérience en environnement de distribution ou de vente B2B dans le secteur de la beauté ou des produits professionnels et pharmacie est un atout. svp envoyez vos CV à kcharbonneau@summum.com

Ce que vous ferez

Respond to beauty professionals and business partners through phone, email, and other channels, advise them on products and services, and follow up on customer cases. Process orders, manage returns, resolve issues with internal teams, and share customer feedback to improve service processes.

Exigences

Candidates should have customer service experience and the ability to understand customer needs, improve the customer experience, and build lasting relationships. Strong French communication and active listening, organization, prioritization, and comfort with computer tools and CRM software are required; English and experience in beauty or professional-products distribution or B2B sales are assets.

Compétences indiquées

• Customer support · Souhaitée
• Service à la clientèle · Souhaitée
• written communication · Souhaitée
• Sens de l’organisation · Souhaitée
• Prioritization · Souhaitée
• Cross-Functional Collaboration · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Customer Service
• Customer Support
• Customer Satisfaction
• Customer Relationship Management
• Active Listening
• Oral Communication
• Written Communication
• Order Processing
• Returns Management
• Problem Resolution
• Case Follow-Up
• Prioritization
• Organization
• CRM Software
• Product Advising
• Cross-Functional Collaboration

Domaines d’emploi

• Customer Service & Support
• Sales
• Retail
• Logistics