Spécialist services, personnes

Résumé du poste

Serve as the first point of contact for employee HR inquiries, providing accurate and timely guidance on policies, benefits, payroll, leave, and other HR services. Manage and escalate cases, maintain accurate and confidential employee data, collaborate with HR and related teams, and contribute to service improvements and compliance.

Détails du poste

Vous êtes aussi unique que votre parcours, votre expérience et votre point de vue. Ici, vous serez encouragé, habilité et défié à être à votre meilleur. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques – des experts dans leurs domaines – qui sont désireux de partager leurs connaissances avec vous. Vos leaders vous inspireront et vous aideront à atteindre votre potentiel et à vous envoler vers de nouveaux horizons. Chaque jour, vous aurez de nouvelles et passionnantes occasions de rendre la vie plus brillante pour nos Clients – qui sont au cœur de tout ce que nous faisons. Chez Sun Life, nous sommes guidés par notre Raison d'être : aider nos Clients à réaliser la sécurité financière à vie et à vivre une vie plus saine. Nos valeurs façonnent notre façon de travailler : bienveillance, authenticité, audace, inspiration et impact. Quand vous vous joignez à Sun Life, vous travaillez avec des collègues passionnés et des leaders habilitants qui soutiennent votre croissance et célèbrent vos contributions, afin que vous puissiez faire une différence significative dans la vie de nos Clients. Découvrez comment vous pouvez faire une différence dans la vie des personnes, des familles et des communautés du monde entier. Description de poste: opportunité de contrat de 18 mois*** En tant que spécialiste, centre de service des RH, vous serez responsable d’offrir un excellent service de RH aux membres du personnel. Vous traiterez un large éventail de demandes et d’enjeux au sein de l’équipe Services partagés des RH. Premier point de contact pour les questions liées aux RH, vous fournirez des renseignements précis et opportuns sur les politiques de RH, les avantages sociaux, la paie, etc. Vous devez mettre l’accent sur le service, posséder de solides compétences en communication et vous engager à améliorer l’expérience du personnel. Les fonctions Aide au traitement des requêtes Servir de personne-ressource pour les requêtes des membres du personnel en matière de RH et répondre aux questions relatives aux politiques, aux avantages sociaux, à la paie, aux congés et à d’autres services de RH. Répondre aux demandes avec exactitude et efficacité afin d’offrir une expérience positive. Gestion des dossiers Utiliser des outils de gestion de dossiers pour consigner, suivre et traiter les dossiers en temps opportun. Veiller à ce que les documents soient clairs et complets, et transférer les dossiers complexes aux membres expérimentés de l’équipe ou à la direction si nécessaire. Échange de connaissances et orientation Maintenir une compréhension approfondie des politiques et des processus de RH, transmettre ses connaissances aux membres du personnel et les orienter pour qu’ils et elles connaissent les ressources à leur disposition et sachent comment y accéder. Amélioration continue du service Cerner les problèmes récurrents et les points à améliorer dans les processus du centre de service des RH. Faire des suggestions et participer aux initiatives visant à améliorer la prestation des services. Collaboration et coordination Collaborer étroitement avec les autres équipes des RH, de la paie, des avantages sociaux et des TI pour résoudre des problèmes complexes ou multifonctionnels. Faciliter l’échange d’information et veiller au traitement efficace des demandes. Mise à jour des systèmes et exactitude des données Faire en sorte que les données du personnel soient gérées avec rigueur dans les systèmes de RH et respecter les normes de confidentialité et de protection des données conformément aux politiques de l’entreprise et aux exigences de conformité. Respect des politiques et des règles de conformité Respecter les politiques et procédures RH de l’entreprise, en veillant à ce que le traitement des dossiers réponde aux exigences légales et réglementaires. Se tenir au fait des changements dans les politiques et les communiquer efficacement aux membres du personnel. Les aptitudes pour réussir Communication Souci du détail Résolution de problèmes Souci du service à la clientèle Gestion du temps Aptitudes techniques Connaissance des lois et règlements en matière de RH Capacité à travailler en équipe Puisque ce poste est affiché dans plusieurs localisations, nous spécifions que le bilinguisme (français, anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit) est nécessaire pour le Québec seulement puisque le poste relève d’un gestionnaire immédiat unilingue anglophone hors Québec Atouts Expérience dans un centre de service ou un centre d’appels, ou dans un environnement de production Expérience de gestion de la paie Expérience ou études postsecondaires en ressources humaines Ce que nous avons à vous offrir Des cheminements de carrière variés et de formidables possibilités de réseautage. Un programme d’assurance collective à la carte dès votre premier jour de travail pour répondre à vos besoins et à ceux de votre famille. Nous nous engageons à créer un milieu de travail inclusif et respectueux. Notre objectif? Faire en sorte que tout le monde ait la chance d’atteindre son plein potentiel. Nous sommes fiers d’avoir été reconnus comme l’un des meilleurs lieux de travail en Ontario en 2026 selon Great Place to Work® Canada Nous sommes ravis d’avoir reçu l’Ordre de l’excellence dans la catégorie Santé mentale au travail®,le plus haut niveau de certification décernée par Excellence Canada pour la priorisation du bien-être des employés, la promotion d’une culture de travail positive et l’excellence en santé mentale L'étendue du salaire de base s'applique au lieu principal pour lequel l'emploi est affiché. Elle peut varier en fonction du lieu de travail du candidat retenu ou d'autres facteurs. En plus du salaire de base, les employés admissibles de Sun Life participent à divers régimes d'encouragement dont le paiement est discrétionnaire et assujetti au rendement individuel et à celui de l'entreprise. Certains rôles axés sur les ventes comportent des régimes d'encouragement à la vente basés sur les résultats des ventes individuelles ou de groupe. La diversité et l'inclusion ont toujours été au cœur de nos valeurs chez Sun Life. Une main-d'œuvre diversifiée avec des perspectives variées et des idées créatives profite à nos Clients, aux communautés où nous opérons et à nous tous comme collègues. Nous accueillons les demandes de personnes qualifiées de tous les milieux. Les personnes handicapées qui ont besoin d'accommodements dans le processus de demande ou celles qui ont besoin d'offres d'emploi dans un format différent peuvent envoyer une demande par courriel à thebrightside@sunlife.com. Nous sommes fiers d'être une organisation hybride qui offre à nos employés le choix et la flexibilité de travailler à la fois au bureau et virtuellement en fonction des besoins de l'entreprise, de nos Clients et de vous. Nous pouvons utiliser l'intelligence artificielle pour soutenir la recherche de candidats, le filtrage et la planification des entrevues. Nous remercions tous les candidats d'avoir manifesté de l'intérêt pour ce poste. Seuls les candidats sélectionnés pour une entrevue seront contactés. Échelle salariale: 52,500/52 500 - 81,500/81 500 Catégorie d'emploi: Ressources humaines Fin de l'affichage: 14/10/2026

Ce que vous ferez

Serve as the first point of contact for employee HR inquiries, providing accurate and timely guidance on policies, benefits, payroll, leave, and other HR services. Manage and escalate cases, maintain accurate and confidential employee data, collaborate with HR and related teams, and contribute to service improvements and compliance.

Exigences

The role calls for strong communication, customer service, attention to detail, problem-solving, time management, technical skills, teamwork, and knowledge of HR laws and regulations. French and English fluency, both spoken and written, is required for the Quebec position; experience in a service center, call center, production environment, payroll, or postsecondary HR studies is an asset.

Avantages

• Flexible Group Insurance Coverage
• Career Development Opportunities
• Networking Opportunities

Compétences indiquées

• Gestion du temps · Souhaitée
• Service à la clientèle · Souhaitée
• Travail d’équipe · Souhaitée
• Résolution de problèmes · Souhaitée
• Souci du détail · Souhaitée
• case management · Souhaitée
• Communication · Souhaitée
• Process Improvement · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Communication
• Attention To Detail
• Problem-Solving
• Customer Service
• Time Management
• Technical Skills
• Knowledge Of Human Resources Laws And Regulations
• Teamwork
• Case Management
• Data Accuracy
• Confidentiality
• Payroll Administration
• Benefits Administration
• Policy Interpretation
• Process Improvement

Domaines d’emploi

• Human Resources
• Customer Service & Support

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