Spécialiste du service à la clientèle

Résumé du poste

The specialist acts as the primary point of contact for retailers across North America, managing order processing and ensuring accurate service execution. They are responsible for resolving delivery or order issues proactively and collaborating with internal teams to improve operational processes.

Détails du poste

Description de l'entreprise Bâtissez votre carrière, un bloc à la fois. Chez Techo-Bloc, nous fabriquons des pavés, des murs de soutènement et des produits de maçonnerie qui établissent la norme de l’industrie en matière de qualité, de design et de durabilité. Nous accordons le même soin au développement de carrière de nos employés. Fondée au Québec comme entreprise familiale, Techo-Bloc compte aujourd’hui plus de 900 employés répartis dans plus de 20 sites au Canada et aux États-Unis. Notre croissance est le reflet de celle de nos gens. L’esprit d’équipe, le respect et l’équité guident chacune de nos décisions. Nous sommes à la recherche d’un(e) Spécialiste du service à la clientèle pour se joindre à notre équipe à Saint-Hubert, QC. Posez les fondations de votre avenir avec nous! Description du poste Salaire : 62 500 $ à 72 500 $ (selon l’expérience) Horaire : Lundi au vendredi | 9h à 18h ou 10h à 19h Techo-Bloc est un manufacturier et distributeur nord-américain comptant 9 usines de production et 15 centres de distribution. Nous concevons et commercialisons des produits d’aménagement extérieur en misant sur la qualité, l’innovation et l’excellence opérationnelle. Notre équipe de plus de 900 employés évolue dans un environnement structuré, en croissance rapide, où la collaboration, la responsabilisation et l’amélioration continue sont au cœur de nos actions. Nous valorisons les gens qui prennent en charge leur travail, règlent les problèmes et contribuent concrètement à l’efficacité des opérations. Job Description En tant que spécialiste du service à la clientèle, vous agissez comme point de contact principal pour les détaillants à travers le Canada et les États-Unis, en assurant un traitement rigoureux des commandes et un suivi efficace. Vous jouez un rôle opérationnel clé en veillant à l’exactitude de l’exécution des services, à la résolution rapide des enjeux et à l’offre d’une expérience client haut de gamme, personnalisée et proactive. Ce poste convient parfaitement à une personne organisée, proactive et à l’aise de prendre en charge ses dossiers dans un environnement dynamique. Responsabilités principales Traiter et gérer les commandes clients (téléphone, courriel, systèmes en ligne) Répondre aux questions concernant la disponibilité des produits et proposer des alternatives au besoin Assurer le suivi des commandes en cours et résoudre les enjeux de façon proactive Prendre en charge les demandes du début à la résolution complète Collaborer avec les équipes internes afin d’améliorer les processus et la fluidité du service Une journée type Répondre aux appels et aux demandes des détaillants (environ 20 % de la journée) Traiter les commandes et gérer les demandes dans les systèmes internes Répondre aux courriels entrants Coordonner avec les équipes internes pour résoudre les enjeux de livraison ou de commande Diagnostiquer et résoudre les problèmes de façon efficace Qualifications Qualifications et compétences Bilingue (français et anglais) afin de soutenir les équipes et les clients en Amérique du Nord Diplôme d’études postsecondaires ou plus de 3 ans d’expérience en aménagement paysager ou en milieu manufacturier (atout) 1 à 3 ans d’expérience en service à la clientèle, en logistique ou dans un rôle similaire en contact avec la clientèle Excellentes compétences en communication, en résolution de problèmes et en gestion de plusieurs tâches Capacité démontrée à gérer les situations conflictuelles avec les clients et à obtenir des résultats positifs Approche « service haut de gamme » axée sur le client, avec un fort sens des responsabilités et du suivi À l’aise dans un environnement dynamique et orienté vers le travail d’équipe Exigences techniques Expérience avec des systèmes ERP tels que Microsoft Dynamics 365, SAP, etc. Connaissance d’un logiciel CRM (un atout) Solides compétences informatiques générales Maîtrise de la suite Microsoft Office (Excel et Word) Informations complémentaires Techo-Bloc offre un environnement structuré et en croissance où il est possible de bâtir une carrière à long terme. Nous proposons une rémunération compétitive ainsi qu’un ensemble complet d’avantages : Assurances collectives et REER avec contribution de l’employeur Télémédecine 24/7 et programme d’aide aux employés Mode de travail flexible Programmes de formation et de développement Boni basé sur la performance Programmes de reconnaissance Rabais employés et avantages sur place (collations, événements, stationnement gratuit) Nous remercions tous les candidats de l’intérêt qu’ils portent à Techo-Bloc. Toutefois, seules les personnes retenues pour une entrevue seront contactées.

Ce que vous ferez

The specialist acts as the primary point of contact for retailers across North America, managing order processing and ensuring accurate service execution. They are responsible for resolving delivery or order issues proactively and collaborating with internal teams to improve operational processes.

Exigences

Candidates must be bilingual in French and English with 1 to 3 years of experience in customer service, logistics, or a similar client-facing role. Proficiency in ERP systems like Microsoft Dynamics 365 or SAP and strong Microsoft Office skills are required.

Avantages

• Group insurance • RRSP with employer contribution • 24/7 Telemedicine • Employee assistance program • Flexible work mode • Training and development programs • Performance bonus • Recognition programs • Employee discounts • On-site perks

Compétences indiquées

• SAP · Souhaitée
• Service à la clientèle · Souhaitée
• Résolution de problèmes · Souhaitée
• Microsoft Excel · Souhaitée
• Communication · Souhaitée
• Logistique · Souhaitée
• Multitasking · Souhaitée
• Microsoft Office · Souhaitée
• Microsoft Word · Souhaitée
• Conflict Resolution · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Customer service
• Order processing
• Logistics
• Problem solving
• Communication
• Multitasking
• Microsoft Dynamics 365
• SAP
• CRM software
• Microsoft Office
• Excel
• Word
• Bilingualism
• Conflict resolution
• Proactive follow-up

Domaines d’emploi

• Customer Service & Support
• Manufacturing
• Logistics
• Administrative