Coordonnateur/trice de service

Résumé du poste

Serve as the first point of contact for service requests, handling straightforward inquiries and routing complex technical issues to the appropriate teams. Coordinate spare parts sales, instrument calibration and repairs, RMA documentation, customer follow-ups, and service records while collaborating with internal teams and international customers.

Détails du poste

Coordonnateur/trice de service Agir à titre de premier répondant pour l’ensemble des demandes adressées au département de service Spray Sensors. Le ou la titulaire du poste sera responsable de la gestion des ventes de pièces de rechange, du suivi des appels de service et de la relation client, en collaboration étroite avec des clients Spray Sensors à l’international. Le rôle consiste à traiter et coordonner les demandes reçues par courriel, téléphone et messagerie (SMS), en assurant une expérience client professionnelle, structurée et efficace. Responsabilités: Recevoir et traiter les demandes de service provenant de nos clients, principalement par courriel; Répondre directement aux demandes simples et acheminer les demandes plus techniques ou complexes aux bonnes personnes; Coordonner les demandes de calibration et de réparation de nos instruments; Assurer un suivi rigoureux des dossiers ouverts auprès des clients; Aider avec la mise en place et assurer un suivi rigoureux du système de relance clients (formation, calibration, autres); Préparer et gérer la documentation liée aux retours d'équipements, notamment les RMA (Return Material Authorization); Communiquer avec les clients concernant l'expédition, la réception, la calibration, la réparation et le retour de leurs instruments; Maintenir une communication professionnelle, claire et efficace avec une clientèle internationale; Collaborer avec les équipes de service, de calibration, d’ingénierie, de production et autres intervenants internes; Participer au maintien et à la mise à jour des informations et dossiers de service; Selon les aptitudes et l'intérêt de la personne, effectuer certaines manipulations techniques simples dans notre laboratoire de calibration. Exigences: DEC en logistique du transport ou DEC en gestion des opérations ou AEC en gestion de production / logistique Minimum de 3 à 5 années d’expérience en service client, ventes de pièces de rechange ou service après‑vente Excellente maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit Très bonne connaissance de la suite Microsoft 365 Expérience avec des plateformes CRM Capacité à mesurer et analyser la rentabilité ainsi que les indicateurs de performance (KPI) Connaissance des processus d’exportation, des douanes et des incoterms (atout) Participation active à l’amélioration continue des processus administratifs du département

Ce que vous ferez

Serve as the first point of contact for service requests, handling straightforward inquiries and routing complex technical issues to the appropriate teams. Coordinate spare parts sales, instrument calibration and repairs, RMA documentation, customer follow-ups, and service records while collaborating with internal teams and international customers.

Exigences

Requires a DEC in transport logistics or operations management, or an AEC in production management or logistics, and 3–5 years of experience in customer service, spare parts sales, or after-sales service. Candidates must be proficient in French and English, have strong Microsoft 365 and CRM platform knowledge, and be able to analyze profitability and KPIs; export, customs, and Incoterms knowledge is an asset.

Compétences indiquées

• Service à la clientèle · Souhaitée
• Repair Coordination · Souhaitée
• Microsoft 365 · Souhaitée
• Continuous Improvement · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Customer Service
• After-Sales Service
• Spare Parts Sales
• Service Request Coordination
• Customer Relationship Management
• Calibration Coordination
• Repair Coordination
• Case Follow-Up
• RMA Documentation
• International Customer Communication
• Microsoft 365
• CRM Platforms
• KPI Analysis
• Profitability Analysis
• Export Processes
• Continuous Improvement

Domaines d’emploi

• Customer Service & Support
• Logistics
• Administrative
• Sales
• Manufacturing