Analyste d'affaires bilingue II - Opérations pharmaceutiques

Résumé du poste

The analyst will provide technical support for pharmacy management systems, resolving complex operational issues and connectivity problems. They will collaborate with internal teams and pharmacy clients to ensure high-quality service delivery and effective incident resolution.

Détails du poste

Description Joignez-vous à notre équipe et ce que nous accomplirons ensemble Notre équipe Solutions pour les payeurs et les fournisseurs de TELUS Santé transforme les opérations pharmaceutiques partout au Canada grâce à des technologies novatrices et à un service à la clientèle exceptionnel. À titre d’Analyste d’affaires II – Soutien à la clientèle en pharmacie, vous agirez comme personne-ressource de confiance auprès de nos clients en pharmacie afin de les aider à maximiser l’utilisation du système de gestion de pharmacie Kroll (PMS). Vous serez responsable d’analyser des enjeux opérationnels complexes, de fournir des solutions de grande qualité respectant les niveaux de service (SLA) et de développer de solides relations avec nos équipes internes et nos clients en pharmacie, tout en leur offrant une expérience de soutien exceptionnelle. Ce que vous ferez Analyser et résoudre les demandes quotidiennes liées aux opérations en pharmacie provenant des clients et des équipes internes du centre de contact, tout en fournissant des solutions de qualité qui respectent les SLA et minimisent les reprises. Résoudre les problèmes liés aux logiciels, à la connectivité avec les bases de données provinciales de médicaments, notamment le DSQ, ainsi qu’aux outils de prescription électronique. Documenter les incidents techniques et assurer l’escalade des problèmes critiques jusqu’à leur résolution. Collaborer avec les principales parties prenantes internes et externes afin d’assurer une résolution efficace des problèmes et d’offrir une excellente expérience client grâce à une communication proactive et à une approche axée sur la résolution de problèmes. Fournir du soutien en français et en anglais pour les configurations du système de gestion de pharmacie Kroll, les modules complémentaires et la tarification afin de soutenir les opérations des pharmacies à travers le Canada. Participer aux rencontres avec les clients, au besoin, répondre à leurs questions et préoccupations et développer de solides relations avec les différents partenaires de l’organisation. Se tenir à jour sur les améliorations apportées aux produits ainsi que sur les changements législatifs ayant une incidence sur les pharmacies afin de soutenir efficacement la gestion du changement et de favoriser la résolution dès le premier contact. Gérer, documenter et fermer les tâches et projets dans Salesforce, Google Docs et d’autres outils, tout en maintenant un haut niveau d’exactitude et de professionnalisme. Qualifications Ce que vous apportez De 1 à 3 ans d’expérience dans un environnement pharmaceutique ou dans un domaine connexe. Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit, afin de fournir du soutien et de traiter des demandes provenant de plusieurs provinces canadiennes. Excellente maîtrise de l’utilisation et de la navigation des systèmes de gestion de pharmacie (PMS), ainsi qu’une expérience pratique dans la résolution de problèmes logiciels et de problèmes de base liés au matériel informatique ou au réseau. Solides compétences en analyse, en investigation et en résolution de problèmes, avec la capacité de fournir un travail de grande qualité respectant les SLA et nécessitant un minimum de reprises. Bonne compréhension des normes de pratique en pharmacie, des exigences relatives à la confidentialité des renseignements des patients, notamment la Loi 25 au Québec, ainsi que des exigences liées à l’exécution des ordonnances. Excellentes aptitudes en communication et en développement de relations, avec la capacité de collaborer efficacement avec les équipes internes et les clients en pharmacie. Grande motivation, créativité et autonomie, avec la capacité de travailler efficacement sous pression et avec un minimum de supervision. Excellentes compétences en gestion du temps et en organisation, ainsi qu’une grande capacité d’adaptation, de résilience et de flexibilité face au changement. Expérience dans la gestion et la documentation de tâches à l’aide d’outils d’affaires tels que Salesforce, Google Docs ou des plateformes similaires. Atouts Connaissance approfondie d’au moins un important système canadien de gestion de pharmacie, comme Kroll, Assyst-Rx ou Ubik. Expérience dans l’intégration d’un système de gestion de pharmacie avec des systèmes automatisés de distribution de médicaments, comme BD Pyxis ou Synmed, ou avec des plateformes électroniques de réapprovisionnement des stocks. Connaissance des produits et solutions de TELUS Santé ou expérience dans le secteur des technologies de la santé. Une connaissance avancée de l’anglais est requise, puisque vous devrez, dans le cadre des principales responsabilités de ce poste à portée nationale, interagir la plupart du temps en anglais avec des parties externes (clients, fournisseurs, candidats, partenaires externes, etc.), communiquer en anglais avec des parties internes (collègues, partenaires internes, parties prenantes, etc.) et utiliser des outils informatiques dont l’interface est uniquement disponible en anglais.

Ce que vous ferez

The analyst will provide technical support for pharmacy management systems, resolving complex operational issues and connectivity problems. They will collaborate with internal teams and pharmacy clients to ensure high-quality service delivery and effective incident resolution.

Exigences

Candidates must have 1 to 3 years of experience in a pharmacy or related environment and possess excellent bilingual proficiency in French and English. Strong analytical skills and hands-on experience with pharmacy management software and hardware troubleshooting are required.

Compétences indiquées

• Change Management · Souhaitée
• Pharmacy Operations · Souhaitée
• Résolution de problèmes · Souhaitée
• SLA Management · Souhaitée
• Salesforce · Souhaitée
• Technical Support · Souhaitée
• Communication bilingue · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Pharmacy operations
• Kroll PMS
• Technical support
• Software troubleshooting
• Database connectivity
• Electronic prescribing
• Incident documentation
• Customer relationship management
• Bilingual communication
• Problem solving
• SLA management
• Salesforce
• Google Docs
• Change management
• Data privacy
• Pharmacy practice standards
• Electronic Prescription (eRx)
• Hardware Troubleshooting
• Pharmacy Operations
• Pharmacy Management
• Pyxis MedStation (Medication Dispensing Software)
• Pharmacy Experience
• Data Privacy
• Bilingual (French/English)
• Analytical Skills
• Technical Support
• Multilingualism
• Customer Relationship Management
• Change Management
• Customer Service
• Communication
• Health Technology
• Problem Solving
• Medical Prescription
• Medical Privacy
• Service Level Management
• Troubleshooting (Problem Solving)
• Stocks (Inventory)

Domaines d’emploi

• Customer Service & Support
• Healthcare
• Technology
• Software
• Unclassified
• Operations Analyst (General)
• Management and Organization Analysts
• Operations Research Analysts

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