Chef d'équipe - Opérations cliniques

Offre d’emploi originale

The Team Lead oversees clinical operations, including reception, medical office, and coordination staff to ensure high-quality patient service. They are responsible for optimizing processes, managing team performance, and implementing new technologies to improve operational efficiency.

Détails du poste

Description Lieu : 600 boulevard de Maisonneuve Ouest, Montréal H3A 3J2 - 100% présentiel Statut : Permanent, temps plein (37.5 heures/semaine) Horaire : Lundi au vendredi, de jour Joignez vous à notre équipe et ce que nous accomplirons ensemble Rejoignez une équipe dédiée à offrir un service de qualité supérieure et à assurer une prise en charge fluide et efficace des patients. En tant que chef d'équipe, vous aurez un rôle clé dans la supervision et l'engagement des employés, tout en optimisant les processus afin d'assurer une prestation de services remarquable. Vous aurez la responsabilité des équipes administratives soit, réception, bureau médical et coordination. Voici comment Vous dirigez une équipe engagée à offrir une expérience patient exceptionnelle tout en optimisant l'efficacité des opérations cliniques. Votre mission sera de : Expérience client et satisfaction Maintenir et renforcer une culture axée sur le patient et un service haut de gamme Gérer les escalades clients et collaborer avec les équipes internes pour une résolution rapide et efficace des incidents Assurer une communication transparente et bienveillante avec les patients Engagement et gestion des équipes Superviser directement le groupe de réception, les assistant(e)s médicales et les coordonnateurs des opérations Recruter, former et assurer le développement professionnel des employés Planifier les horaires et gérer les remplacements en fonction des besoins et contraintes opérationnelles Offrir un encadrement et une reconnaissance continue pour favoriser l'engagement et la rétention du personnel Optimisation des processus et performance Superviser les opérations quotidiennes et assurer leur fluidité Intégrer et standardiser les meilleures pratiques de gestion et de service (résultat de la satisfaction des clients, renouvellements, métriques de suivi de performance pour le bureau médical, temps d’attente, etc.) Assurer le respect des normes de qualité et d'excellence opérationnelle Identifier les opportunités d'amélioration continue et implémenter des solutions efficaces Agir comme agent de changement dans l'implantation de nouvelles technologies et processus Collaboration et croissance Travailler en synergie avec les gestionnaires d'autres cliniques pour partager les meilleures pratiques et harmoniser les opérations Contribuer à la croissance de l'organisation en soutenant une gestion du changement efficace et mobilisatrice Rester à l'écoute des tendances du secteur et proposer des innovations pertinentes Qualifications Vous possédez Détenir un Diplôme d’études collégiales dans un domaine pertinent (Baccalauréat est un atout) Minimum de 7 ans d'expérience en service à la clientèle 4 ans d’expérience en gestion des opérations et/ou gestion de personnel Bilinguisme essentiel (parlé et écrit) Bonne capacité à travailler sous pression, autonomie et débrouillardise, rapidité d’exécution Responsable et d’excellentes aptitudes de planification Capacité de compréhension et d’analyse des rapports de performance organisationnelle Bonne connaissance de la suite Office (suite Google) Une connaissance avancée de l'anglais est requise, car vous serez appelé(e) sur une base régulière à interagir en anglais avec des parties externes (par ex. clients, fournisseurs ou partenaires externes); à interagir en anglais avec des parties internes (par ex. collègues ou parties prenantes); à travailler dans un environnement informatique anglais dans le cadre des tâches liées à ce poste dont la portée est nationale.

Ce que vous ferez

The Team Lead oversees clinical operations, including reception, medical office, and coordination staff to ensure high-quality patient service. They are responsible for optimizing processes, managing team performance, and implementing new technologies to improve operational efficiency.

Exigences

Candidates must have at least 7 years of customer service experience and 4 years in operations or personnel management. A college diploma is required, and bilingualism in English and French is essential for this role.

Compétences indiquées

• Clinical Operations · Souhaitée
• Google Suite · Souhaitée
• Process Optimization · Souhaitée
• Service à la clientèle · Souhaitée
• Change Management · Souhaitée
• Recruitment · Souhaitée
• Operations Management · Souhaitée
• Microsoft Office · Souhaitée
• Team Leadership · Souhaitée
• scheduling · Souhaitée
• Conflict Resolution · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Team leadership
• Operations management
• Customer service
• Staff supervision
• Process optimization
• Change management
• Performance metrics
• Conflict resolution
• Recruitment
• Staff training
• Scheduling
• Bilingualism
• Google Suite
• Microsoft Office
• Clinical operations
• Patient experience
• Business Metrics
• Operational Efficiency
• Bilingual (French/English)
• Multilingualism
• Management
• Change Management
• Customer Service
• Conflict Resolution
• Health Administration
• Operations Management
• Operations
• Performance Metric
• Process Optimization
• Team Leadership
• Team Performance Management
• Coordinating
• Google Workspace

Domaines d’emploi

• Management & Leadership
• Healthcare
• Customer Service & Support
• Administrative
• Operations Team Lead
• Clinical Supervisor / Manager
• Health Service Managers
• Medical and Health Services Managers