Coordonnateur.trice au soutien technique et à la répartition

Résumé du poste

Receive and triage customer service calls across Quebec, provide basic technical diagnosis and troubleshooting, and dispatch work to field technicians or contractors. Track and prioritize requests, maintain dispatch records, schedule preventive maintenance and cleaning, and follow up on reassigned or incomplete work.

Détails du poste

Rejoignez la grande famille TOMRA Canada! Vous êtes à la recherche d’un emploi valorisant dans un environnement innovant? Vous souhaitez contribuer à la lutte contre les changements climatiques? Vous êtes au bon endroit! Chez TOMRA Canada, nous sommes des passionnés réunis par des valeurs communes. Chaque jour, nous travaillons à optimiser la façon dont nous utilisons et collectons les matières recyclables, au bénéfice de la planète et des générations futures. Description du poste Sous la responsabilité du Directeur Expérience Client, le ou la coordonnateur.trice au soutien technique et à la répartition reçoit les appels de service des clients, effectue un diagnostic de premier niveau par téléphone et assigne les demandes aux techniciens de route ou aux sous-traitants lorsque nécessaire. Ce rôle combine le soutien à la clientèle, la résolution de problèmes techniques de base, la répartition des appels de service et le suivi administratif des demandes. La personne doit être en mesure de gérer efficacement les priorités et les imprévus, tout en offrant une expérience client professionnelle. Défis Recevoir les appels de service et assister les clients à travers le Québec. Effectuer un diagnostic technique de premier niveau par téléphone. Résoudre les problèmes de base à l’aide des ressources, des consignes et des procédures disponibles. Assigner les appels de service aux techniciens de route ou aux sous-traitants appropriés. Gérer plusieurs demandes simultanément et établir les priorités selon le niveau d’urgence. Assurer le suivi des appels, des réassignations et des travaux à reprendre. Effectuer les entrées de données et compléter les dossiers de répartition. Planifier certaines maintenances préventives et activités de nettoyage. Maintenir les listes de maintenance et les renseignements liés aux appels à jour. Collaborer avec les membres de l’équipe tout en étant capable de travailler de façon autonome. S’adapter rapidement aux situations imprévues, même lorsque les procédures ne couvrent pas entièrement la situation. Qualifications Expérience en répartition, logistique, service à la clientèle ou dans un rôle similaire. Capacité à apprendre rapidement et intérêt pour les environnements techniques. Aisance à effectuer un diagnostic de base et à résoudre des problèmes à distance. Bonne maîtrise des outils informatiques et du suivi administratif. Bonne connaissance du français et anglais fonctionnel pour communiquer avec la clientèle. Excellentes aptitudes en organisation, gestion des priorités et service à la clientèle. Autonomie, débrouillardise et capacité à travailler efficacement sous pression. Esprit d’équipe, adaptabilité et attitude positive face aux défis. Informations complémentaires Avantages Salaire selon l'expérience Horaire de 8h00 à 18h30, 40 heures par semaine, réparties sur quatre jours. Vendredi à Lundi (3 jours en télétravail et 1 jour au bureau) Formation à la tâche incluse Gamme complète d’avantages sociaux (vacances bonifiées, assurances collectives, fond de pension et bien plus) Culture d’entreprise orientée sur l’humain et la camaraderie Opportunité de participer à une mission environnementale orientée vers l'avenir! Type d'emploi : Temps plein, Permanent *Toute combinaison d’expérience et de diplôme sera considérée. * L’usage de la forme masculine n’a que pour seul but d’alléger l’affichage de l’avis. TOMRA Canada applique un programme d'accès à l’égalité et invite les femmes, les membres des minorités visibles et ethniques, les autochtones et les personnes handicapées à présenter leur candidature. Nous communiquons uniquement avec les personnes retenues à la suite de l'analyse des dossiers.

Ce que vous ferez

Receive and triage customer service calls across Quebec, provide basic technical diagnosis and troubleshooting, and dispatch work to field technicians or contractors. Track and prioritize requests, maintain dispatch records, schedule preventive maintenance and cleaning, and follow up on reassigned or incomplete work.

Exigences

Experience in dispatching, logistics, customer service, or a similar role is sought, along with the ability to learn technical information and troubleshoot basic issues remotely. Candidates should have strong computer, organizational, prioritization, and customer-service skills, functional English, good French, and the ability to work independently and under pressure.

Avantages

• Enhanced Vacation
• Group Insurance
• Pension Fund
• On-the-Job Training

Compétences indiquées

• Gestion du temps · Souhaitée
• Service à la clientèle · Souhaitée
• Travail d’équipe · Souhaitée
• Résolution de problèmes · Souhaitée
• Sens de l’organisation · Souhaitée
• adaptability · Souhaitée
• Saisie de données · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Service Dispatching
• Customer Service
• First-Level Technical Diagnosis
• Basic Troubleshooting
• Call Prioritization
• Work Scheduling
• Administrative Follow-Up
• Data Entry
• Preventive Maintenance Planning
• Computer Skills
• Organization
• Time Management
• Problem-Solving
• Adaptability
• Teamwork
• French and English Communication

Domaines d’emploi

• Customer Service & Support
• Logistics
• Administrative
• Environmental & Sustainability
• Manufacturing

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