Bilingual B2b Sales Team Lead

Job Role & Profile: B2B Sales Supervisor Titre affiché : Chef d’équipe B2B – Secteur dentaire Lieu : Bureau de Toronto (75, avenue Eglinton Est) – Présence au bureau pendant 90 jours, puis mode hybride Relève de : Gestionnaire des ventes B2B Type de contrat : Permanent, temps plein Scolarité requise : Diplôme d’études secondaires Déplacements : Aucun Remplacement d’un poste existant : Oui À propos de nous TP est un chef de file mondial en gestion de l’expérience client et en externalisation des processus d’affaires des centres de contact. Avec plus de 500 000 employés à travers le monde, nous favorisons le développement d’une organisation hybride efficace et responsable, combinant le télétravail et le travail en présentiel, avec près de 50 % de notre effectif travaillant désormais à distance. Nous offrons également nos services dans plus de 300 langues et dialectes. Classée au 11e rang des 25 meilleurs lieux de travail au monde par le magazine Fortune, en partenariat avec Great Place to Work®, TP a obtenu la certification Meilleur Employeur dans 64 pays, représentant plus de 97 % de son effectif mondial. À propos du poste Nous recherchons un(e) Chef(fe) d’équipe bilingue (français-anglais) – Ventes et Expérience Client (CX) pour soutenir un fournisseur desservant des cabinets dentaires avec des produits de soins à domicile. Le ou la titulaire du poste travaillera en étroite collaboration avec l’équipe des ventes afin de définir les orientations, d’assurer une compréhension claire des attentes et de veiller à leur réalisation dans les délais prescrits et selon les normes de qualité établies. À titre de leader, cette personne assurera la gestion des escalades, fournira des directives claires et transparentes aux membres de l’équipe et favorisera un environnement axé sur l’amélioration continue. Elle encouragera les employés à identifier et à mettre en œuvre des solutions permettant d’optimiser les processus et de mieux soutenir les objectifs de l’entreprise. Salaire annuel de base de 55 000 $ CA, auquel s’ajoute une prime de bilinguisme de 2 000 $, ainsi qu’une prime de rendement pouvant atteindre 5 % selon l’atteinte des indicateurs clés de performance (KPI). Principales responsabilités et imputabilités (Peut effectuer d’autres tâches selon les besoins, même si elles ne sont pas expressément mentionnées dans le présent document.) Participer activement aux opérations quotidiennes de l’équipe des ventes et du service à la clientèle, en veillant à ce que les priorités soient clairement définies, adéquatement établies et exécutées. Encadrer, accompagner et développer les membres de l’équipe afin de renforcer leurs compétences et les aider à résoudre des situations complexes. Identifier les occasions de développement et promouvoir une culture d’apprentissage continu. Identifier et mettre en œuvre des pistes d’amélioration. Établir des normes, des pratiques de gouvernance et des meilleures pratiques, tout en favorisant leur adoption uniforme au sein des équipes. Préparer des revues d’affaires hebdomadaires, mensuelles et trimestrielles et les présenter aux clients ainsi qu’aux parties prenantes. Collaborer avec les équipes de formation et de développement afin de soutenir la progression professionnelle continue des membres de votre équipe. Agir à titre de principal point d’escalade pour les enjeux critiques. Veiller à ce que l’équipe réagisse de façon appropriée et efficace lors d’incidents majeurs, et à ce que les leçons tirées soient non seulement identifiées, mais également mises en application. Exigences du poste Posséder de 2 à 3 ans d’expérience dans des environnements de ventes B2B et B2C, en expérience client (CX) et en soutien à la clientèle. Maîtriser couramment le français et l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit. Détenir un minimum de 2 ans d’expérience en supervision, avec un accent sur l’accompagnement professionnel et le développement des équipes. Démontrer un historique éprouvé dans l’élaboration de stratégies innovantes favorisant l’acquisition, la fidélisation et le développement de relations d’affaires durables. Gestion des ventes et de l’expérience client : capacité à générer et développer d’importantes occasions d’affaires tout en gérant efficacement les pipelines de vente grâce à une contribution individuelle et au mentorat de l’équipe. Gestion opérationnelle : esprit stratégique et capacité à exécuter des plans d’affaires cohérents conciliant des résultats à court terme et une croissance durable à long terme. Excellence en leadership : excellentes aptitudes en communication et capacité à développer les talents au sein d’organisations matricielles grâce à l’inspiration, à la collaboration et à l’influence positive. Capacité d’analyse : aptitude à interpréter les indicateurs de performance afin de dégager des recommandations d’affaires pertinentes et de soutenir la prise de décisions favorisant l’amélioration organisationnelle. Une expérience en gestion d’équipes de vente en centre de contact ainsi qu’une bonne maîtrise des logiciels de gestion de la relation client (CRM) constituent des atouts importants. Avantages et bénéfices Parcours professionnel structuré soutenu par des autoévaluations, de la formation virtuelle et des programmes d’apprentissage favorisant l’évolution verticale et horizontale au sein de nos différentes unités d’affaires. Plan de développement complet offrant de nombreuses possibilités d’avancement. Formation rémunérée de 4 semaines et 2 semaines de vacances. Apprentissage continu grâce à des programmes de formation évolutifs adaptés à votre ancienneté et à vos compétences. Salaire concurrentiel assorti de programmes de bonification. Environnement de travail positif et collaboratif. Régime d’avantages sociaux médicaux et dentaires, programme d’aide aux employés et à leur famille, ainsi que programmes de reconnaissance et de récompenses. Lieu de travail Les candidats doivent résider à une distance raisonnable de nos principaux sites : Yonge-Eglinton et The Well (centre-ville de Toronto). Travail en présentiel durant les trois premiers mois, suivi d’une transition vers un modèle hybride. Le programme HOOPS est opérationnel sept jours sur sept, du lundi au dimanche. Les horaires sont établis sur rotation, à raison de cinq jours par semaine, avec des quarts de travail de neuf heures entre 9 h et 23 h. Diversité, équité et inclusion TP regroupe une communauté mondiale composée de personnes aux parcours, cultures et modes de vie variés. Nous valorisons la diversité et nous nous engageons à ne pratiquer aucune discrimination fondée sur l’identité ou l’expression de genre, l’orientation sexuelle, la race, la religion, l’âge, l’origine nationale, la citoyenneté, le handicap, la grossesse, le statut d’ancien combattant ou toute autre caractéristique protégée. Veuillez noter que nous pouvons utiliser des outils d’intelligence artificielle (« IA ») pour soutenir certains aspects du processus de recrutement, notamment la recherche de candidats, l’examen des candidatures, l’analyse des CV et la synthèse des entrevues. Ces outils servent uniquement à appuyer notre équipe de recrutement dans l’évaluation des qualifications liées au poste et ne remplacent pas le jugement ou la prise de décision humaine. Les décisions d’embauche ne sont jamais prises exclusivement par des systèmes automatisés. Nous mettons en place des mesures visant à garantir que l’utilisation de ces outils soit appropriée, équitable et conforme aux lois applicables en matière de protection des renseignements personnels, de droits de la personne et d’emploi. Teleperformance accueille favorablement les candidatures des personnes en situation de handicap et les encourage à postuler. Des mesures d’adaptation sont offertes, sur demande, à toutes les étapes du processus de sélection. Si vous êtes invité(e) à participer au processus de recrutement, nous nous engageons à fournir les accommodements nécessaires afin de répondre adéquatement à vos besoins.

Lead and supervise a bilingual B2B sales team serving the dental sector to ensure quality standards and KPIs are met. Manage escalations, conduct business reviews, and foster a culture of continuous improvement and professional development.

Requires 2-3 years of B2B/B2C sales and CX experience, with at least 2 years in a supervisory role. Must be fluent in both English and French and possess strong leadership and analytical skills.

• Medical Insurance • Dental Insurance • Employee Assistance Program • Performance Bonuses • Bilingual Bonus • Paid Training • Vacation Days • Professional Development Programs • Recognition and Reward Programs

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• B2B Sales
• B2C Sales
• Team Leadership
• Customer Experience (CX)
• Bilingualism (English/French)
• CRM Software
• Performance Management
• Strategic Planning
• Conflict Resolution
• Business Review Presentation
• Coaching and Mentoring
• Analytical Thinking
• Pipeline Management
• Operational Management
• Stakeholder Management
• Client Relations

• Sales
• Management & Leadership
• Customer Service & Support
• Consulting

Formation minimale

Études secondaires

Expérience minimale

2+ ans

Postuler avant le

24 août 2026

Langue de l’offre

français

Heures de travail

40 heures par semaine

Niveau d’expérience

Mid-Senior level