L2 IT Support Technician

Résumé du poste

Handle Level 2 incidents and service requests, troubleshoot workstations and business applications, manage user accounts and access, and support IT assets and meeting-room audiovisual equipment. Prioritize and document tickets, monitor security-related requests, maintain technical documentation, and improve support processes in collaboration with other teams.

Détails du poste

Ultreia Tech recrute un technicien de soutien TI de niveau 2 pour le compte d’une organisation bien établie de la région de Montréal. Mandat de 6 mois avec forte possibilité de prolongation. Proactif, pratique et à l’aise dans un environnement bilingue? Vous aimez être la personne de référence pour les utilisateurs? Ce poste est pour vous. Vos responsabilités : Soutien aux utilisateurs – niveau 2 Prendre en charge les incidents et les demandes de service de niveau 2 Offrir un soutien technique avancé pour les postes de travail, applications bureautiques, outils de collaboration et équipements TI Collaborer avec les équipes de niveau supérieur et la direction lors des escalades Gestion des incidents et des demandes Prioriser les incidents et demandes selon leur urgence et leur impact Respecter les SLO/SLA et assurer un suivi rigoureux des billets ouverts Documenter les diagnostics et solutions dans l’outil de billetterie Assurer la vigie et le traitement accéléré des billets de sécurité informatique (rotation établie) Gestion des identités et des accès Créer, modifier et désactiver les comptes et accès utilisateurs selon les processus établis Effectuer les changements d’accès lors des arrivées, transferts, promotions et départs Postes de travail et actifs TI Configurer, déployer et maintenir les postes de travail, incluant mises à jour et correctifs de sécurité Soutenir les MACD, incluant mouvements d’actifs, inventaire et contre-facturation Assurer le recyclage et l’organisation du matériel TI Soutien AV/VC Soutenir les salles de réunion et les équipements de visioconférence Valider mensuellement le bon fonctionnement des équipements AV/VC (rotation établie) Documentation et amélioration continue Maintenir la base de connaissances et les procédures techniques Améliorer les processus de soutien et partager les connaissances avec l’équipe Ce que vous apportez : 5 ans ou plus d’expérience en soutien TI, incluant du soutien de niveau 2 (postes de travail) Solide expérience pratique avec Office 365, Windows 11, Active Directory et ServiceNow À l’aise pour configurer et dépanner l’équipement audiovisuel (AV) dans les salles de réunion Bilingue : à l’aise de travailler en français et en anglais, à l’oral comme à l’écrit (l’équipe soutient des utilisateurs partout au Canada) Fort sens du service à la clientèle : courtoisie, patience et excellentes habiletés de communication avec des utilisateurs de tous les niveaux Approche proactive et pratique Atouts (facultatifs) : Expérience avec macOS Expérience en gestion des actifs TI Certification ITIL v4 et/ou CompTIA A+ Détails : Horaire : 4 jours sur site à Montréal, 1 jour en télétravail par semaine Rémunération : 70 000 $ à 85 000 $ CAD/an Durée du mandat : 6 mois, avec forte possibilité de prolongation Entrée en fonction : à discuter ---------------------------- Ultreia Tech is recruiting a Level 2 IT Support Technician on behalf of a well-established organization in the Greater Montreal area. 6-month contract with a strong possibility of extension. If you are a proactive, hands-on technician who thrives in a bilingual and dynamic environment, enjoys being the go-to person for user support, and takes pride in solving technical issues, this opportunity could be a great fit for you. Your Responsibilities Level 2 User Support Handle Level 2 incidents and service requests Provide advanced technical support for workstations, business applications, collaboration tools, and IT equipment Collaborate with higher-level teams and management on escalations Incident and Request Management Prioritize incidents and requests by urgency and impact Meet SLOs/SLAs and rigorously follow up on open tickets Document diagnostics and solutions in the ticketing system Monitor and expedite security-related tickets (established rotation) Identity and Access Management Create, modify, and deactivate user accounts and access per established processes Apply access changes for new hires, transfers, promotions, and departures Workstations and IT Assets Configure, deploy, and maintain workstations, including updates and security patching Support MACD, including asset movements, inventory, and chargebacks Handle recycling and organization of IT equipment AV/VC Support Support meeting rooms and video conferencing equipment Perform monthly AV/VC equipment checks (established rotation) Documentation and Continuous Improvement Maintain the knowledge base and technical procedures Improve support processes and share knowledge with the team What You Bring 5+ years of experience in IT support, including Level 2 / desktop support Strong hands-on experience with Office 365, Windows 11, Active Directory, and ServiceNow Comfortable configuring and troubleshooting audiovisual (AV) equipment in meeting rooms Bilingual: comfortable working in both French and English, spoken and written (the team supports users across Canada) Strong customer-service mindset: courteous, patient, and a clear communicator with users at every level A proactive and hands-on approach Nice-to-Have Qualifications Experience with macOS Experience in IT asset management ITIL v4 and/or CompTIA A+ certification Details Schedule: 4 days on-site in Montreal, 1 day working remotely per week Salary: $70,000 - $85,000 CAD/year Contract duration: 6 months, with a strong possibility of extension Start date: To be discussed

Ce que vous ferez

Handle Level 2 incidents and service requests, troubleshoot workstations and business applications, manage user accounts and access, and support IT assets and meeting-room audiovisual equipment. Prioritize and document tickets, monitor security-related requests, maintain technical documentation, and improve support processes in collaboration with other teams.

Exigences

Requires at least five years of IT support experience, including Level 2 desktop support, and hands-on experience with Office 365, Windows 11, Active Directory, and ServiceNow. Candidates must be comfortable supporting audiovisual equipment and communicating in spoken and written French and English; macOS, IT asset management, ITIL v4, and CompTIA A+ are optional assets.

Compétences indiquées

• Service à la clientèle · Souhaitée
• Incident Management · Souhaitée
• Active Directory · Souhaitée
• IT asset management · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Level 2 IT Support
• Desktop Support
• Office 365
• Windows 11
• Active Directory
• ServiceNow
• Incident Management
• Service Request Management
• Identity and Access Management
• IT Asset Management
• Security Patching
• Audiovisual Equipment Support
• Video Conferencing Support
• Customer Service
• French-English Bilingual Communication
• IT Documentation

Domaines d’emploi

• Technology
• Customer Service & Support
• Security & Safety