Spécialiste, Planification et analyse des effectifs

Montréal, QC
Hybride
Publié 16 oct. 2026
1 poste

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Type d’emploi: Temps plein
Niveau d’expérience: Expérimenté · 5+ ans
Formation minimale: Baccalauréat
Postuler avant le: 31 oct. 2026
Langue de l’offre: français
Heures de travail: 40 heures par semaine
Présence au bureau: 4 jours par semaine

Résumé du poste

Lead and evolve the workforce management team to optimize call center performance through effective forecasting, scheduling, and real-time operations. Analyze operational data to provide actionable recommendations that align staffing resources with customer demand and business priorities.

Détails du poste

QUI SOMMES-NOUS? Vacances Air Canada a pour mission de faire voyager les rêves. C’est pourquoi nous offrons des forfaits vacances, des circuits, des croisières et plus encore, adaptés aux besoins individuels de chacun. Nous aimons dire que nous avons des vacances pour chaque voyageur, car c’est le cas! Si vous êtes une personne passionnée par l’exploration du monde et que vous aimeriez partager cet enthousiasme avec notre clientèle, nous serions ravis de vous accueillir au sein de notre équipe. Depuis plus de 50 ans, Vacances Air Canada facilite les voyages, alors joignez-vous à nous pour aider les Canadien·nes à créer des souvenirs inoubliables, peu importe leur destination. Ne manquez pas cette belle occasion ! Soumettez votre candidature d’ici le 30 octobre 2026 afin d’être considéré(e) pour cette opportunité passionnante. Nous sommes à la recherche d’un ou d’une Spécialiste, Planification et analyse des effectifs expérimenté.e pour diriger notre équipe de planification des effectifs et optimiser le rendement de notre personnel au sein de notre centre d’appels. Vous serez responsable de superviser les estimations, la planification des capacités, des horaires, la gestion en temps réel, l’optimisation des effectifs et la production de rapports relative aux effectifs. Vous utiliserez les données opérationnelles pour fournir des analyses et des recommandations permettant d’aligner les ressources sur la demande de la clientèle et les priorités de l’entreprise. CE QUE VOUS FEREZ Diriger, encadrer et faire évoluer l’équipe de gestion des effectifs, en favorisant la responsabilisation, la collaboration et l’amélioration continue. Superviser les prévisions d’effectifs, la planification des capacités, la gestion des horaires et les opérations en temps réel dans l’ensemble des services du centre d’appels. Suivre le volume d’appels, les niveaux de service, la durée de traitement, la productivité, l’absentéisme, les besoins en personnel et le respect des règles en temps réel. Ajuster en temps réel les effectifs et les compétences afin d’optimiser la couverture, les délais de réponse et la qualité du service. Gérer les processus de planification, notamment les congés, les absences, les changements d’horaires, les heures supplémentaires, les formations et les réunions, tout en assurant la continuité des opérations. Analyser les données historiques, actuelles et prévisionnelles afin d’identifier les tendances, les pénuries de personnel, les risques opérationnels et les possibilités d’amélioration. Fournir aux gestionnaires des recommandations pertinentes et fondées sur des données concernant la gestion des effectifs, le rendement et l’utilisation des ressources. Collaborer avec le centre d’appels, les opérations, la formation, les ressources humaines, la paie, les avantages sociaux et d’autres partenaires internes afin de résoudre les questions liées au personnel. Veiller à ce que les rapports sur le personnel soient précis et remis en temps voulu, notamment en ce qui concerne la productivité, les effectifs, le respect des horaires, l’absentéisme et les résultats en matière de niveau de service. Gérer les tableaux de bord et les indicateurs clés de performance (KPI) relatifs aux effectifs afin de faciliter la prise de décisions opérationnelles. Identifier les possibilités d’automatiser la production de rapports, d’améliorer la qualité des données, de rationaliser les processus et de renforcer les pratiques de gestion des effectifs. Servir de point de contact principal pour les problèmes complexes liés à la planification des horaires, à la gestion des effectifs, aux systèmes et aux opérations en temps réel. CE QUE VOUS APPORTEZ À L’ÉQUIPE Études postsecondaires en gestion d’entreprise, gestion des opérations, ressources humaines, analyse de données ou dans un domaine connexe, ou une combinaison équivalente de formation et d’expérience. Disponibilité requise pour travailler dans un environnement opérationnel 7 jours sur 7, incluant les quarts de jour et de soir, les fins de semaine et les jours fériés, selon un horaire rotatif. Expérience croissante dans les domaines de la gestion des effectifs, des estimations, de la planification des horaires, de la planification des capacités ou de l’exploitation du centre d’appels. Maîtrise de Genesys Cloud, notamment en matière de gestion des effectifs, de production de rapports, d’analyse et de suivi en temps réel. Expérience en matière de direction, de supervision ou de coordination d’une équipe. Solide maîtrise des niveaux de service, des prévisions, de l’optimisation des effectifs, de la productivité, du respect des délais et de la gestion en temps réel. Maîtrise avancée d’Excel et expérience dans la production de rapports, de tableaux de bord ou l’utilisation d’outils de veille stratégique. Solides compétences en matière d’analyse, de sens de l’organisation, de communication et de résolution de problèmes. Capacité à gérer des priorités concurrentes et à influencer les parties prenantes dans un environnement opérationnel en constante évolution. POURQUOI TRAVAILLER AVEC NOUS? Notre équipe aime voyager, et nous avons l’un des programmes de voyage pour employé·es les plus généreux du secteur. Vous aurez droit à des privilèges de voyage pour vous-même et pour d’autres personnes admissibles dès que vous aurez accompli 6 mois de service. Modèle de travail hybride : Mandat d’entreprise de quatre (4) journées au bureau (mardi, mercredi, jeudi et la 4e journée au choix) et une journée à domicile. Nous accordons de l’importance à votre bien-être et nous vous proposons un large éventail de régimes d’avantages sociaux, notamment en matière de santé et de soins dentaires, pour vous et votre famille. Nous offrons des outils de formation et de développement pour vous aider à réaliser votre plein potentiel. Veuillez noter que ces avantages s’appliquent au personnel permanent à temps plein. Consultez notre page Carrières pour obtenir la liste complète des avantages. NOTRE ENGAGEMENT ENVERS LA DIVERSITÉ, L’ÉQUITÉ ET L’INCLUSION Vacances Air Canada s’engage à assurer un milieu de travail diversifié, équitable et inclusif, ce qui est au cœur de nos valeurs fondamentales. Nous encourageons le caractère unique de chaque individu, écoutons chaque voix et insufflons à notre personnel un sentiment d’appartenance qui permet à chaque membre de l’équipe de briller dans son authenticité. Nous encourageons les personnes de tous horizons à poser leur candidature, car nous nous efforçons de créer une équipe diversifiée qui reflète la diversité des clients et des communautés que nous servons en tant qu’employeur offrant l’égalité des chances. Si vous avez besoin d’un accommodement, veuillez nous en informer et nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins en matière d’accessibilité. Pour toute assistance liée à l’accessibilité, pour toute demande d’informations dans des formats alternatifs accessibles ou pour signaler tout problème d’accessibilité, veuillez nous en faire part dans votre candidature. Exigences linguistiques À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues. Le poste implique des interactions quotidiennes avec des partenaires, clients et collègues situés à l’extérieur du Québec.

Ce que vous ferez

Exigences

Requires post-secondary education in business, operations, HR, or data analysis, along with significant experience in workforce management and call center operations. Proficiency in Genesys Cloud and advanced Excel skills are essential, as is the ability to work a rotating schedule including weekends and holidays.