Superviseur.e, Soutien à la clientèle (Contrat temporaire de 18 mois)

Montréal, QC
Hybride
Publié 6 nov. 2026
1 poste

Ouvre un site externe

Connectez-vous pour enregistrer ce poste

Type d’emploi: Temps plein, Temporaire
Formation minimale: Diplôme collégial
Langue de l’offre: français
Présence au bureau: 4 jours par semaine

Résumé du poste

The supervisor is responsible for leading a customer support team to manage existing reservations and provide personalized solutions for involuntary changes. They will also oversee staff performance, training, and the implementation of departmental policies to ensure high service standards.

Détails du poste

QUI SOMMES-NOUS? Vacances Air Canada a pour mission de faire voyager les rêves. C’est pourquoi nous offrons des forfaits vacances, des circuits, des croisières et plus encore, adaptés aux besoins individuels de chacun. Nous aimons dire que nous avons des vacances pour chaque voyageur, car c’est le cas! Si vous êtes une personne passionnée par l’exploration du monde et que vous aimeriez partager cet enthousiasme avec notre clientèle, nous serions ravis de vous accueillir au sein de notre équipe. Depuis plus de 50 ans, Vacances Air Canada facilite les voyages, alors joignez-vous à nous pour aider les Canadien·nes à créer des souvenirs inoubliables, peu importe leur destination. Le ou la superviseur(e) du soutien à la clientèle est responsable de diriger une équipe qui prend en charge les réservations existantes en effectuant des activités relatives aux services à la clientèle et/ou au processus de réservation. Aider les agents de voyages et orienter les clients via un accompagnement personnalisé à trouver des solutions aux changements involontaires affectant les réservations. QUI SOMMES-NOUS? · Fournir des conseils et une assistance aux subordonnés, aux agents de voyages, aux clients et aux autres départements, et résoudre avec précision les problèmes en temps opportun; · S’assurer que les procédures sont tenues à jour pour aider à résoudre ces problèmes · S’assurer que les changements d’horaire, les modifications aériennes, de croisières et terrestres sont communiqués dans les 48 heures; · Aider à mener toutes les recherches pertinentes concernant la gravité du problème; · Capacité à prendre des décisions et avoir une solide compréhension des impacts financiers; · Effectuer des séances de suivi et d’accompagnement en continu pour assurer un niveau élevé de service à la clientèle et de professionnalisme qui se doit d’être fourni et maintenu en tout temps par téléphone et communications écrites; · Élaborer, recommander et mettre en œuvre des politiques et des procédures pour assurer une efficacité optimale dans les responsabilités attribuées; · Aider à la préparation et au suivi des rapports tels qu’un rapport journalier relatif aux tâches du département; · Superviser le personnel de soutien, ce qui comprend les évaluations de performance, l’embauche, la planification de la main-d’œuvre, le développement, l’encadrement et la discipline des subordonnées; · Développer et motiver une équipe de centre d’appels efficace; · S’assurer que les besoins de formation sont satisfaits et que le manuel du département (politiques et procédures) est tenu à jour; · Veiller à ce que les paramètres établis soient utilisés pour prendre des décisions; · Établir de solides relations avec les agents de voyages, les fournisseurs, les employé(es) et tous les autres départements internes; · Toute autre tâche connexe. CE QUE VOUS FEREZ · Diplôme d’études collégiales (DEC) en tourisme et/ou en gestion ou l’équivalent; · Minimum de trois (3) années d’expérience dans un rôle similaire; · Très bonnes connaissances et compréhension des systèmes et/ou d’outils de réservation de VAC (ex : ARD Web et TTS); · Bonnes connaissances des outils informatiques (Microsoft Word, Excel, PowerPoint); · Bonnes connaissances des autres départements de l’entreprise; · Parfaitement bilingue (français et anglais), autant à l’oral et à l’écrit. · Faire preuve d’initiative, d’autonomie, de jugement et de professionnalisme; · Excellente capacité en communication et relations interpersonnelles; · Compétences organisationnelles très développées et capacité de travailler sous pression; · Capacité à gérer efficacement plusieurs projets dans un environnement de travail dynamique et rapide; · Excellentes compétences en leadership · Être disponible pour travailler au bureau (modèle de travail hybride). POURQUOI TRAVAILLER AVEC NOUS? Notre équipe aime voyager, et nous avons l’un des programmes de voyage pour employé·es les plus généreux du secteur. Vous aurez droit à des privilèges de voyage pour vous-même et pour d’autres personnes admissibles dès que vous aurez accompli 6 mois de service. Modèle de travail hybride : Mandat d’entreprise de quatre (4) journées au bureau (mardi, mercredi, jeudi et la 4e journée au choix) et une journée à domicile. Nous accordons de l’importance à votre bien-être et nous vous proposons un large éventail de régimes d’avantages sociaux, notamment en matière de santé et de soins dentaires, pour vous et votre famille. Nous offrons des outils de formation et de développement pour vous aider à réaliser votre plein potentiel. Veuillez noter que ces avantages s’appliquent au personnel permanent à temps plein. Consultez notre page Carrières pour obtenir la liste complète des avantages. NOTRE ENGAGEMENT ENVERS LA DIVERSITÉ, L’ÉQUITÉ ET L’INCLUSION Vacances Air Canada s’engage à assurer un milieu de travail diversifié, équitable et inclusif, ce qui est au cœur de nos valeurs fondamentales. Nous encourageons le caractère unique de chaque individu, écoutons chaque voix et insufflons à notre personnel un sentiment d’appartenance qui permet à chaque membre de l’équipe de briller dans son authenticité. Nous encourageons les personnes de tous horizons à poser leur candidature, car nous nous efforçons de créer une équipe diversifiée qui reflète la diversité des clients et des communautés que nous servons en tant qu’employeur offrant l’égalité des chances. Si vous avez besoin d’un accommodement, veuillez nous en informer et nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins en matière d’accessibilité. Pour toute assistance liée à l’accessibilité, pour toute demande d’informations dans des formats alternatifs accessibles ou pour signaler tout problème d’accessibilité, veuillez nous en faire part dans votre candidature. Exigences linguistiques À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues. Le poste implique des interactions quotidiennes avec des partenaires, clients et collègues situés à l’extérieur du Québec.

Ce que vous ferez

Exigences

Candidates must hold a college diploma in tourism or management and possess at least three years of relevant experience. Proficiency in reservation systems, Microsoft Office tools, and perfect bilingualism in French and English is required.