Agent(e) de communications sociales

Résumé du poste

Provide first-line 311 telephone service by assessing and routing residents’ comments, suggestions, requests, and complaints, and delivering accurate, courteous information about municipal services. Identify urgent public works requests and relay them to supervisors by radio, while maintaining current knowledge of city services and using available technology to support callers.

Détails du poste

Titre d'emploi Agent(e) de communications sociales Organisation Service concertation des arrondissements et expérience citoyenne / Direction de l’expérience citoyenne et du Cse 311 / Division 311 et interventions rapides prioritaires Destinataires Employé(e)s de la ville et candidat(e)s externes Type d'emploi à pourvoir Banque d'heures Période d'inscription Du 9 au 23 octobre 2026 Salaire Taux horaire (2025) : 30,80 $ L'échelle salariale sera mise à jour au renouvellement de la convention collective. Avis de modification Catégorie d'emploi: Employé(e) de bureau, soutien administratif et technique - Col blanc Horaire: Horaire variable selon les besoins d'affaires | Disponibilité requise de soir, fin de semaine et de jour ainsi que les jours fériés| Mode hybride selon les besoins organisationnels Adresse: 740 rue Notre-Dame Ouest | Proche du métro Square-Victoria Ce processus vise à pourvoir 15 postes banques d'heures d'agent(e)s de communications sociales pour une durée indéterminée. NOTRE OFFRE La Ville de Montréal a choisi d'opérer un centre d'appels intégré pour la prise d'appels des citoyennes et des citoyens au 311 le jour, le soir, les fins de semaines et lors des congés fériés. Le Centre de services 311 est un centre d’appels fonctionnant 24/7, dont la mission est d’orienter et d’informer la population de même que de prendre en charge et d’assurer le suivi de leurs demandes de service. Votre mandat Vous assurez le service à la clientèle téléphonique de première ligne du 311 relativement à l'ensemble des activités non urgentes de la Ville de Montréal, de ses arrondissements et de ses partenaires de jour, de soir, les fins de semaines ainsi que les jours fériés. L'offre de services du 311 couvre divers secteurs d'activités tels les collectes, les taxes municipales, les constats d'infractions aux règlements municipaux, les loisirs. Vous traitez des appels de la population nécessitant des interventions rapides en matière de travaux publics et les transmettez aux contremaîtres sur les ondes de radio. Plus spécifiquement, vous : accueillez, analysez et acheminez les commentaires, suggestions, requêtes ou plaintes de la clientèle, en vous assurant de fournir des réponses exactes et de qualité; assurez une prestation de service courtoise, respectueuse empreinte du souci de fournir un service à la clientèle de qualité; maintenez à jour vos connaissances quant aux activités de la Ville, ses projets et ses programmes, afin de répondre de façon satisfaisante aux attentes des citoyennes et citoyens et autres utilisateurs du 311; recourez pleinement à la variété d'outils technologiques mis à votre disposition pour accompagner les citoyennes et citoyens autres utilisateurs du 311 dans leurs démarches auprès de la Ville de Montréal; initiez ou participez à des rencontres d’information ou de processus de solution de problèmes avec les intervenants concernés de concert avec votre supérieur immédiat; analysez rapidement les demandes nécessitant une intervention rapide et prioritaire et les transmettez aux contremaîtres des travaux publics. PROFIL RECHERCHÉ Diplôme d’études secondaires 4 années d’expérience dans un travail permettant de se familiariser avec l’emploi. L'expérience pertinente doit comprendre le traitement de données complexes, l'interprétation de réglementations et la transmission d'informations complexes dans un environnement de centre d'appels. Connaissance de la langue anglaise parlée, niveau fonctionnel est exigée Connaissance des applications IBM (Stop +, Oasis, Gescour), IDEFIX (SRRR), gestion des demandes des citoyens (GDC), système d’information géographique et spatial (SIGS), AGIR et RIRE Spatial (un atout) Veuillez prendre note que la formation débutera le 4 février 2027 en temps plein pour une durée 7 semaines. NOS AVANTAGES Des défis d'envergure Une carrière au service de la population montréalaise Une rémunération et des avantages concurrentiels La conciliation travail-vie personnelle La possibilité de faire progresser votre carrière Soyez fière ou fier de travailler pour le premier employeur en importance de la région métropolitaine et la plus importante métropole francophone en Amérique du Nord. La Ville de Montréal , c'est près de 30 000 talents qui contribuent chaque jour à l'essor de la Ville et à faire la différence pour la population et le bien public. POSTULEZ MAINTENANT! En postulant, je consens à ce que le Service des ressources humaines et des communications utilise mes données personnelles à des fins de recrutement et conformément à sa Politique de confidentialité . Considérant la diversité comme une véritable richesse, la Ville de Montréal invite les femmes, les Autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes handicapées à soumettre leur candidature. Merci de vous identifier lors de la postulation. Pour en savoir plus sur nos processus de recrutement, visitez https://montreal.ca/carrieres . Pour toute autre question, écrivez à [email protected] en indiquant le numéro de l’offre d'emploi en objet. Assurez-vous de joindre tous les documents attestant que vous rencontrez les exigences et d'inscrire toutes informations pertinentes pour votre candidature directement dans votre curriculum vitae. Nous vous invitons à suivre l'évolution de votre candidature dans votre dossier de postulation en ligne. Nous communiquerons uniquement avec les personnes dont la candidature est retenue. DIVERSITÉ, ÉQUITÉ ET INCLUSION La Ville de Montréal propose un environnement de travail où le respect, la diversité, l’équité et l’inclusion sont des valeurs premières. Avec son programme d'accès à l'égalité en emploi , la Ville prend des moyens concrets pour augmenter la diversité au sein de ses équipes de travail. Inclusive, la Ville s'efforce de réduire les obstacles dans les milieux de travail rencontrés par les personnes en situation de handicap et met en place des mesures facilitant l’accessibilité. À cet égard, des adaptations lors du processus d’évaluation des compétences peuvent être offertes sur demande. Merci de contribuer à diversifier et enrichir la fonction publique montréalaise!

Ce que vous ferez

Provide first-line 311 telephone service by assessing and routing residents’ comments, suggestions, requests, and complaints, and delivering accurate, courteous information about municipal services. Identify urgent public works requests and relay them to supervisors by radio, while maintaining current knowledge of city services and using available technology to support callers.

Exigences

A high school diploma and four years of relevant experience are required. Relevant experience must include processing complex data, interpreting regulations, and communicating complex information in a call center; functional spoken English is also required.

Avantages

• Competitive Compensation and Benefits
• Work-Life Balance
• Career Advancement Opportunities

Compétences indiquées

• Résolution de problèmes · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Telephone Customer Service
• Call Center Operations
• Complex Data Processing
• Regulatory Interpretation
• Information Communication
• Request and Complaint Handling
• Rapid Needs Assessment
• Radio Communication
• Problem Solving
• Technology Tool Use
• English Communication

Domaines d’emploi

• Customer Service & Support
• Government & Public Sector
• Administrative

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