Agent(e) service à la clientèle - mobilité

Résumé du poste

Respond to and document inquiries from internal and external customers about parking, curbside spaces, and their monitoring, and provide information about applicable parking regulations. Determine and prioritize appropriate interventions, coordinate with field personnel—including in emergencies—and follow up with customers as needed.

Détails du poste

Titre d'emploi Agent(e) service à la clientèle - mobilité Organisation Agence de mobilité durable / Direction communications, relations publiques et expérience client Destinataires Employé(e)s de la ville et candidat(e)s externes Type d'emploi à pourvoir Emploi temporaire Période d'inscription Du 20 au 26 octobre 2026 Salaire Échelle salariale (2025) : 45 153 $ à 60 693 $ | Groupe de traitement : 12-006. L'échelle salariale sera mise à jour au renouvellement de la convention collective. Avis de modification Catégorie d'emploi : Employé(e) de bureau, soutien administratif et technique - Col blanc Horaire : De soir, le travail se fera 100% en présentiel. Du lundi au vendredi de 14 h 00 à 21 h 30. Adresse : 35, rue de Port-Royal Est, 1er étage . Station de métro à proximité. Ce processus vise à pourvoir 1 poste (96256) pour une durée indéterminée. Les auxiliaires en fin de mandat, ou sur le point de l'être, doivent joindre à leur dossier de postulation, un courriel de leur gestionnaire attestant la situation. NOTRE OFFRE Tu aimes travailler dans un environnement de centre d’appel? Le travail de soir n’a aucun secret pour toi? Alors tu es au bon endroit! Postule dès maintenant et joins-toi à une équipe dynamique qui a à cœur d’offrir un service exceptionnel à sa clientèle. L’Agence de mobilité durable est une organisation paramunicipale qui innove pour une mobilité plus durable, en gérant les espaces qui lui sont confiés dans la bordure et dans les stationnements hors rue, par ses activités de surveillance de l'espace public sur le territoire montréalais et par une information améliorée à la collectivité. Elle met son expertise en mobilité durable au service de la Ville de Montréal afin de contribuer à améliorer le partage équitable de l'espace du domaine public et l'accessibilité de la ville pour tous en s’attaquant aux grands enjeux d’aménagement urbain, de mobilité et de transport pour les années à venir. Le centre d’appels dédié au service à la clientèle est responsable notamment de répondre aux différentes demandes des citoyennes et citoyens concernant des enjeux de stationnement. Votre mandat Vous recevez, traitez et transmettez aux personnes intervenantes concernées les différentes demandes provenant de la clientèles internes et externes concernant, entre autres, le stationnement, les espaces en bordure de rue et la surveillance de ceux-ci. Plus spécifiquement vous : répondez aux différentes demandes des citoyennes et citoyens concernant, entre autres, les stationnements, les espaces en bordure de rue et la surveillance de ceux-ci; documentez les informations recueillies et effectuez de la saisie de données dans divers systèmes; déterminez l’intervention appropriée selon les informations recueillies et fournissez des renseignements concernant les règlements en matière de stationnement; répartissez, en utilisant les systèmes appropriés, les demandes d’intervention aux personnes intervenantes, selon le degré de priorité; maintenez en tout temps une communication avec les personnes intervenantes répartissez et fournissez au besoin l’assistance requise, particulièrement en situation d’urgence; assurez un suivi auprès des citoyennes et citoyens quant au traitement de leurs demandes lorsque nécessaire. PROFIL RECHERCHÉ Diplôme d'études secondaires. 2 années d’expérience pertinente relié à l'emploi, plus spécifiquement en service à la clientèle. Connaissance de la langue anglaise parlée (niveau fonctionnel) - la réussite de l'évaluation est exigée. Connaissance de Suite Microsoft office, souhaitable. NOS AVANTAGES Des défis d'envergure Une carrière au service de la population montréalaise Une rémunération et des avantages concurrentiels La conciliation travail-vie personnelle La possibilité de faire progresser votre carrière Soyez fière ou fier de travailler pour le premier employeur en importance de la région métropolitaine et la plus importante métropole francophone en Amérique du Nord. La Ville de Montréal , c'est près de 30 000 talents qui contribuent chaque jour à l'essor de la Ville et à faire la différence pour la population et le bien public. POSTULEZ MAINTENANT! En postulant, je consens à ce que le Service des ressources humaines et des communications utilise mes données personnelles à des fins de recrutement et conformément à sa Politique de confidentialité . Considérant la diversité comme une véritable richesse, la Ville de Montréal invite les femmes, les Autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes handicapées à soumettre leur candidature. Merci de vous identifier lors de la postulation. Pour en savoir plus sur nos processus de recrutement, visitez https://montreal.ca/carrieres . Pour toute autre question, écrivez à [email protected] en indiquant le numéro de l’offre d'emploi en objet. Assurez-vous de joindre tous les documents attestant que vous rencontrez les exigences et d'inscrire toutes informations pertinentes pour votre candidature directement dans votre curriculum vitae. Nous vous invitons à suivre l'évolution de votre candidature dans votre dossier de postulation en ligne. Nous communiquerons uniquement avec les personnes dont la candidature est retenue. DIVERSITÉ, ÉQUITÉ ET INCLUSION La Ville de Montréal propose un environnement de travail où le respect, la diversité, l’équité et l’inclusion sont des valeurs premières. Avec son programme d'accès à l'égalité en emploi , la Ville prend des moyens concrets pour augmenter la diversité au sein de ses équipes de travail. Inclusive, la Ville s'efforce de réduire les obstacles dans les milieux de travail rencontrés par les personnes en situation de handicap et met en place des mesures facilitant l’accessibilité. À cet égard, des adaptations lors du processus d’évaluation des compétences peuvent être offertes sur demande. Merci de contribuer à diversifier et enrichir la fonction publique montréalaise!

Ce que vous ferez

Respond to and document inquiries from internal and external customers about parking, curbside spaces, and their monitoring, and provide information about applicable parking regulations. Determine and prioritize appropriate interventions, coordinate with field personnel—including in emergencies—and follow up with customers as needed.

Exigences

A high school diploma and two years of relevant experience, particularly in customer service, are required. Functional spoken English is required and will be assessed; knowledge of Microsoft Office is desirable.

Avantages

• Competitive Compensation and Benefits
• Work-Life Balance
• Career Advancement Opportunities

Compétences indiquées

• Service à la clientèle · Souhaitée
• Saisie de données · Souhaitée
• Microsoft Office Suite · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Customer Service
• Call Center Operations
• Verbal Communication
• Data Entry
• Information Documentation
• Parking Regulations
• Request Triage
• Priority Assessment
• Incident Coordination
• Emergency Assistance
• Customer Follow-Up
• Microsoft Office Suite
• Functional English

Domaines d’emploi

• Customer Service & Support
• Government & Public Sector
• Administrative
• Transportation
• Environmental & Sustainability

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