Chargé.e d’accueil

Résumé du poste

Welcome and inform visitors and callers, assess and route requests, identify urgent situations, and help manage stressful or tense interactions. Provide administrative and secretarial support, including managing correspondence, recording reports, drafting initial responses, coordinating room bookings and logistics, and assisting with municipal permit requests when needed.

Détails du poste

– Maison de la Prévention et de la Tranquillité Publique – Ouverte Depuis Mars 2026, La Maison De La Prévention Et De La Tranquillité Publique Offre Une Visibilité Et Un Espace D’accueil Chaleureux Pour Un Large Public Porteurs ou porteuses de réclamations ou demandes en matière de stationnements, d’occupation de l’espace public, d’incivilités, etc. ; Partenaires institutionnels ou associatifs ; Victimes ou auteurs d’agressions, de vols, de problèmes de voisinages, etc. La Direction De La Tranquillité Publique Héberge Dans La Maison De La Prévention Et De La Tranquillité Publique Trois Services La Police municipale ; Le service de Médiation et prévention ; Le service de proximité et d’activités commerciales. Ces derniers sont en charge d’appliquer les pouvoirs de police de Mme La Maire. Le but étant de permettre d’assurer le bon ordre, la sûreté, la sécurité et la salubrité publique, mais également d’animer et coordonner la prévention de la délinquance. À la suite d’une vacance de poste, la ville de Rezé recrute un·e chargé·e d’accueil pour sa la Maison de la Prévention et de la Tranquillité Publique à compter du 1er janvier 2027. Missions Vos qualités relationnelles vous permettent d’assurer les missions d’accueil et d’information des usagers. Vous Avez Ainsi La Charge De Accueillir, renseigner le public sur place et par téléphone avec considération, amabilité et neutralité. Renseigner et apporter des informations de premier niveau. Analyser et qualifier les demandes, les transmettre et/ou mettre en relation avec le bon service. Apprécier le degré d’urgence. Selon la situation, alerter ou au contraire temporiser. Gérer les situations de stress et réguler les tensions (accueil de victimes, de personnes mécontentes…). Animer les espaces d’accueil : Veiller à la bonne tenue, à la propreté et à la sécurité de l’espace d’accueil ; Assurer la mise à disposition et la mise à jour de la documentation grand public (brochures, affiches). Assurer le suivi des informations, remonter les besoins et contribuer à l’amélioration continue. Votre Bonne Maitrise Des Outils Informatiques Et Votre Aisance Rédactionnelle Vous Permettent D’assumer Efficacement Les Missions De Secrétariat Et Gestion Administratives Suivantes Gérer la boite mail de la direction. Gérer le courrier entrant et sortant (parapheur). Créer des fiches « accueil » dans le logiciel professionnel pour tous les signalements TP (proximité, médiation, police municipale et espaces publics). Rédiger les premières réponses aux accueils (courriers, mails, demandes PUBLIK etc…). Gérer les plannings de réservations et installation des salles de réunions. Gérer la logistique de la direction et de la MPTP : demandes de réparations, fournitures de bureau, et photocopieur, etc. Réaliser du classement et de l’archivage (papier et informatique). Votre Polyvalence Et Votre Esprit D’équipe Vous Permettent D’assurer, En Cas D’absence D’un.e Assistant.e Ou De Périodes à Forte Activité, Une Suppléance Sur Les Missions De Gestion et/ou rédaction des demandes d’arrêtés municipaux temporaires pour les travaux en lien avec Nantes Métropole et/ou d’autres services municipaux (logiciel OCTAVIA). Gestion et/ou rédaction des demandes d’arrêtés municipaux temporaires et permanents d’occupation du domaine public pour déménagement, … Délivrance des autorisations par arrêtés pour les manifestations publiques (stationnement, circulation, buvette, sonorisation). Profil recherché Vous maîtrisez les techniques d’accueil du public et de secrétariat, ainsi que l’utilisation des outils informatiques. Vous avez la capacité de gérer des situations difficiles avec des usagers mécontents, d’accueillir et d’écouter une victime désemparée en tant que primo intervenant.e et d’alerter si besoin. Organisé·e, rigoureux·se et dynamique, vous avez le sens du service, le goût du travail en équipe et en transversalité. De nature polyvalent·e, autonome et réactif·ve, vous êtes également doté·e d’un bon relationnel. Vous êtes force de proposition et avez un sens de la confidentialité et de la discrétion. Une bonne connaissance en matière de police du Maire et de champ d’intervention de la police municipale serait un atout apprécié. Type de recrutement : titulaires et ouvert aux agents contractuels Poste à pourvoir : 01/01/2027 Date limite de dépôt des candidatures : 22/10/2026 Nombre de poste à pourvoir : 1 Entretiens de recrutement prévus le : 4/11/2026 après midi (sous réserve de modification) Localisation du poste : Ville de Rezé Cadre d’emplois : Adjoint administratif Informations complémentaires Localisation du poste : Direction de la Tranquillité publique – 4 place Robert Plissonneau – Ville de Rezé Temps de travail : 36 heures hebdomadaires réparties sur 4 jours ½. Horaires fixes : 8h15/12h30 – 13h30/17h45 sur trois jours(lundi, mercredi, vendredi) 8h15/12h30 ou 13h30/17h45 sur 1 jour(jeudi) 10h30/12h30 – 13h30/17h45 sur 1 jour(mardi) Poste en présentiel uniquement (pas de télétravail possible) Rémunération : statutaire + régime indemnitaire + participation aux frais de déplacement domicile travail et / ou forfait mobilité durable Avantages : restauration municipale, participation mutuelle et prévoyance, COS Vous souhaitez rejoindre notre équipe ? Envoyez-nous votre candidature Envoyez CV, lettre de motivation, par mail en rappelant l’intitulé du poste à : emploiscompetences@mairie-reze.fr En complément pour les agents titulaires, votre dernier arrêté et votre dernier bulletin de salaire. Ou postulez directement sur le site de la Ville : Formulaire de candidature Traitement de votre candidature Si votre candidature correspond à nos besoins, nous vous contacterons afin de convenir d’un entretien. Si nous ne sommes pas revenus vers vous dans un délai de 5 semaines, cela signifie que malgré la qualité de votre parcours professionnel, d’autres profils correspondent mieux à nos recherches. La ville de Rezé publie régulièrement de nouvelles offres d’emplois, restez informé(e) via notre site www.reze.fr.

Ce que vous ferez

Welcome and inform visitors and callers, assess and route requests, identify urgent situations, and help manage stressful or tense interactions. Provide administrative and secretarial support, including managing correspondence, recording reports, drafting initial responses, coordinating room bookings and logistics, and assisting with municipal permit requests when needed.

Exigences

Applicants should have strong public reception, secretarial, and computer skills, along with the ability to handle difficult interactions and listen to distressed victims while escalating concerns when necessary. The role calls for an organized, reliable, adaptable team player with good interpersonal skills, discretion, and a service-oriented approach; knowledge of the mayor’s police powers and municipal police responsibilities is an advantage.

Avantages

• Municipal Dining
• Health Insurance Contribution
• Disability and Life Insurance Contribution
• Commuting Expense Contribution
• Sustainable Mobility Allowance

Compétences indiquées

• Service à la clientèle · Souhaitée
• Travail d’équipe · Souhaitée
• written communication · Souhaitée
• Sens de l’organisation · Souhaitée
• Administrative Support · Souhaitée
• telephone communication · Souhaitée
• scheduling · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Public Reception
• Customer Service
• Information Provision
• Telephone Communication
• Administrative Support
• Secretarial Skills
• Written Communication
• Email and Correspondence Management
• Scheduling
• Records Management
• Conflict De-escalation
• Crisis Response
• Confidentiality
• Teamwork
• Organization
• Municipal Public Safety Knowledge

Domaines d’emploi

• Administrative
• Customer Service & Support
• Government & Public Sector
• Security & Safety

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