Superviseur(e), support client, ventes internes - pièces

Saint-Eustache, QC
Sur place
Publié 15 oct. 2026
1 poste

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Type d’emploi: Temps plein
Niveau d’expérience: Expérimenté · 5+ ans
Formation minimale: Baccalauréat
Postuler avant le: 19 déc. 2026
Langue de l’offre: français
Heures de travail: 40 heures par semaine

Résumé du poste

Supervise and coach the internal sales team to ensure high-quality customer service and achieve sales and profitability targets. Coordinate daily operations, resolve complex client issues, and collaborate with cross-functional departments to optimize parts availability and the customer experience.

Détails du poste

Joignez-vous à une équipe où votre travail a un impact réel. Chez Nova Bus, nous repoussons les limites du transport collectif durable en développant des solutions innovantes qui façonnent les villes de demain. Vous évoluerez dans un environnement collaboratif, stimulant et en constante évolution, où vos idées, votre expertise et votre contribution feront une réelle différence. Le bus est en mouvement, avancez avec nous à titre de Superviseur(e), support client, ventes internes - pièces. (Permanent) PROCHAIN ARRÊT : VOTRE NOUVEAU DÉFI Dans ce rôle stimulant, vous superviserez les activités quotidiennes de l’équipe des représentants de vente interne afin d’offrir un service rapide, professionnel et efficace aux clients, tout en contribuant à la croissance des ventes de pièces et à l’atteinte des objectifs de profitabilité de l’organisation. Vous coordonnerez les demandes des clients, répartirez les activités, soutiendrez la résolution de situations complexes et veillerez à l’application uniforme des processus de vente, de traitement des commandes et de suivi des transactions. Vous collaborerez étroitement avec les équipes des ventes, de la gestion des contrats, de la logistique, de la planification, de l’inventaire et du service après-vente afin d’optimiser l’expérience client et d’assurer la disponibilité des pièces.VOS RESPONSABILITÉS À BORD : Superviser, encadrer et mobiliser l’équipe des représentants de vente interne Assurer un suivi de la performance individuelle et collective de l’équipe en fonction des objectifs de ventes, de service à la clientèle, de qualité et de profitabilité Planifier les activités de l’équipe afin d’assurer une couverture adéquate et une réponse efficace aux demandes des clients et des représentants des ventes Soutenir les représentants dans le traitement des demandes complexes liées aux prix, aux délais, à la disponibilité des pièces, aux retours, aux notes de crédit et aux arrangements spéciaux Assurer l’escalade et la résolution des problèmes clients nécessitant une intervention de niveau supérieur Veiller à l’application des paramètres de prix, des directives commerciales et des règles de profitabilité établis par l’organisation Valider, au besoin, les demandes spéciales de prix ou les conditions particulières accordées aux clients S’assurer que les représentants proposent activement des pièces complémentaires, des alternatives, des promotions et des solutions adaptées aux besoins des clients Encourager les activités de ventes croisées, de ventes additionnelles et de bonification des quantités vendues Assurer la conformité des processus en place relié au traitement des commandes, des modifications, des retours et des notes de crédit Produire et maintenir un tableau de bord mesurant les indicateurs de performance clés. (Satisfaction client, temp de réponse etc) Entretenir la collaboration avec les parties prenantes de l’organisation (ventes, service après-vente, approvisionnement et la planification) afin de maximiser la satisfaction des clients Analyser les résultats de l’équipe, identifier les écarts et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires Développer, améliorer et standardiser les processus, outils et méthodes de travail liés au support client et aux ventes internes Encadrer, former, coacher et évaluer les membres de l’équipe afin de développer leurs compétences en vente, en service à la clientèle, en négociation et en connaissance des pièces Participer aux rencontres interfonctionnelles concernant les enjeux de service, de disponibilité des pièces, de commandes et de satisfaction client LES AVANTAGES DU TRAJET : Salaire et avantages sociaux concurrentiels Politique de vacances généreuse selon le niveau d’expérience Deux semaines de congés chômés et payés pendant la période des fêtes Horaire de travail flexible Possibilités de développement professionnel au sein du Groupe Volvo Occasion de contribuer à des projets d’envergure dans le secteur du transport durable CE QU’IL VOUS FAUT POUR MONTER DANS LE BUS : Baccalauréat en administration, en gestion, en commerce ou dans une discipline pertinente Expérience pertinente en supervision d’équipe (min 5 ans), en service à la clientèle, en ventes internes ou en gestion de comptes Expérience en vente de pièces, en mécanique ou dans un environnement manufacturier de produits de transport Connaissance des principes de prix, de marge, de profitabilité, de ventes croisées et de ventes additionnelles Bilinguisme français et anglais, parlé et écrit, afin de communiquer avec les clients et les différentes parties prenantes Leadership mobilisateur et capacité à développer les compétences des membres de l’équipe Excellentes aptitudes en communication, en négociation et en résolution de problèmes Sens marqué du service à la clientèle et orientation vers les résultats Capacité à analyser les données de ventes et à prendre des décisions éclairées Sens de l’organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs priorités simultanément Autonomie, dynamisme, bon jugement et esprit d’initiative Maîtrise des logiciels Microsoft Excel, Word & Power BI (un atout) Connaissance d’un système manufacturier ou d’un système MRP, tel que SAP ou JD Edwards, D365 (un atout) Connaissance d’un système de gestion de la relation client ou d’un outil de suivi des ventes, (un atout) EMBARQUE DANS LE BUS DÈS MAINTENANT ! Pour un aperçu de toutes les possibilités de carrière que nous offrons, visitez le www.novabus.com. Afin de se conformer à l'Office québécois de la langue française, nous vous demandons de déposer votre CV en français svp. Donnez un nouvel élan à votre carrière en joignant une équipe qui façonne la mobilité durable de demain. Chez Nova Bus, nous accueillons chaque talent comme il est et croyons à la diversité sous toutes ses formes. Nous offrons un environnement de travail inclusif, respectueux et stimulant, où chacun peut avoir un impact concret. En montant à bord de Nova Bus, vous contribuez à l’électrification des transports collectifs au sein d’une entreprise innovante du Groupe Volvo. Et ce n’est que le début du parcours. En joignant Nova Bus, vous accédez également à l’univers du Groupe Volvo, un réseau mondial de près de 100 000 personnes qui façonnent chaque jour des solutions de transport et d’infrastructure plus efficaces, sécuritaires et durables. Un vaste trajet de possibilités en matière de développement et d’évolution de carrière s’ouvre à vous. En soumettant votre candidature, vous consentez à la collecte et au traitement de vos données personnelles par Nova Bus dans le cadre de notre processus de sélection et d’embauche, pour la durée du recrutement, jusqu’à un maximum de 36 mois. Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps en nous en avisant. Nous remercions toutes les personnes qui manifestent leur intérêt. Seules les candidatures retenues seront contactées. Performance | Confiance | Succès des clients | Changement | Passion

Ce que vous ferez

Exigences

Requires a bachelor's degree in administration, management, or commerce, along with at least 5 years of experience in team supervision and customer service or internal sales. Candidates must possess strong leadership skills, proficiency in sales metrics, and experience in the transportation or manufacturing sector.