Coordonnateur(trice) service clientèle et opérations

Résumé du poste

The coordinator will manage cross-border and national delivery operations while ensuring effective communication between clients, drivers, and internal teams. They are responsible for monitoring operational emails, managing dispatch assignments in real-time, and ensuring compliance with driver hours-of-service regulations.

Détails du poste

Lieu : Vaudreuil-Dorion (Québec) Horaire : Sur place | Du dimanche au jeudi, de 9 h à 18 h XTL Transport est à la recherche d'un(e) Coordonateur(trice) service clientèle et opérations pour se joindre à notre équipe des opérations. Ce poste est essentiel afin d'assurer la coordination efficace des livraisons transfrontalières et nationales. Nous recherchons une personne proactive, soucieuse du détail et possédant de l'expérience en gestion des opérations de transport routier. PRINCIPALES RESPONSABILITÉS * Recueillir et analyser les besoins des clients afin de bien comprendre leurs attentes, leurs priorités et leurs contraintes de livraison; * Coordonner les livraisons et les transferts de marchandises entre les différentes succursales afin de répondre efficacement aux besoins des clients; * Assurer une communication claire et proactive avec les clients, les succursales et les équipes internes tout au long du processus; * Effectuer le suivi des commandes et des livraisons, gérer les imprévus et communiquer rapidement tout changement au client; * Collaborer avec les différentes équipes afin de trouver des solutions adaptées aux demandes particulières des clients; * S’assurer que chaque livraison respecte les attentes convenues et contribue à une expérience client positive; * Maintenir une approche axée sur la satisfaction et la fidélisation de la clientèle en offrant un service professionnel, personnalisé et efficace;. * Surveiller et traiter les courriels opérationnels en temps réel. * Gérer les opérations de répartition, y compris les modifications d'affectation en temps réel et les mises à jour dans le système. * Communiquer efficacement avec les chauffeurs concernant leurs livraisons; * Veiller au respect de la réglementation concernant les heures de service des conducteurs. * Soutenir les clients et les équipes internes en fournissant des mises à jour rapides et en résolvant les problèmes. * Utiliser un logiciel de gestion du transport (TMS); une expérience avec AS400 constitue un atout. * Contribuer à l'élaboration et au respect des procédures opérationnelles. EXIGENCES * Minimum de 2 ans d'expérience en service à la clientèle dans le secteur du transport routier; * Excellente maîtrise du français et de l'anglais obligatoire; * Connaissance des systèmes de répartition et aisance à apprendre de nouvelles technologies; * Excellente vitesse de frappe et grand souci du détail; * Bonne connaissance de la géographie et des itinéraires de transport; * Capacité à établir les priorités et à travailler efficacement sous pression; * Personne débrouillarde, autonome et très bien organisée. Environnement de travail et bénéfices * Environnement dynamique et rapide, axé sur le travail d'équipe * Avantages payés à 100% apres 3 mois * REER avec contribution de l'employeur * Salaire compétitif Il s'agit d'un poste permanent à temps plein, en présentiel. Si vous êtes passionné(e) par la logistique du transport et souhaitez évoluer dans un environnement professionnel, dynamique et stimulant, postulez dès aujourd'hui ! -------------------------------------------------------------------------------- Vous trouverez chez XTL la place qui vous convient! Pour en savoir plus sur nos offres d’emplois, visitez notre site : www.xtl.com/fr [http://www.xtl.com/fr] XTL est un employeur qui promeut l’égalité des chances et qui embrasse la diversité en milieu de travail. Chaque candidature est jugée équivalente, peu importe si elle est déposée par une femme, un homme, un membre d’une minorité visible, un autochtone ou une personne handicapée. Le masculin est utilisé seulement dans le but d’alléger le texte. Nous invitons toutes les personnes intéressées à postuler mais seuls les candidats retenus pour une entrevue seront contactés. #QCjob

Ce que vous ferez

The coordinator will manage cross-border and national delivery operations while ensuring effective communication between clients, drivers, and internal teams. They are responsible for monitoring operational emails, managing dispatch assignments in real-time, and ensuring compliance with driver hours-of-service regulations.

Exigences

Candidates must have at least 2 years of customer service experience within the road transport sector and be fully bilingual in French and English. Proficiency with dispatch systems and the ability to work effectively under pressure are essential requirements for this role.

Avantages

• 100% paid benefits after 3 months
• RRSP with employer contribution
• Competitive salary

Compétences indiquées

• Gestion du temps · Souhaitée
• Service à la clientèle · Souhaitée
• Résolution de problèmes · Souhaitée
• Souci du détail · Souhaitée
• Route Planning · Souhaitée
• Communication · Souhaitée
• Logistique · Souhaitée
• Saisie de données · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Customer service
• Logistics
• Transportation management
• Dispatching
• Communication
• Problem solving
• Data entry
• Attention to detail
• Time management
• TMS software
• AS400
• Geography knowledge
• Route planning
• Bilingualism
• Transportation Management
• Supply Chain
• Effective Communication
• Bilingual (French/English)
• Planning
• Multilingualism
• Customer Service
• Data Entry
• Problem Solving
• Operations
• Time Management
• Coordinating
• Detail Oriented

Domaines d’emploi

• Logistics
• Transportation
• Customer Service & Support
• Administrative
• Operations and Customer Service Manager
• Customer Service Supervisor
• Sales and Marketing Managers
• First-Line Supervisors of Office and Administrative Support Workers

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