Agent.e service royal, temps-plein (H/F/D)

Description de l'entreprise Nous recherchons des professionnels expérimentés qui excellent dans leur domaine et partagent notre passion pour un service impeccable. Au Reine Elizabeth, nous ne nous contentons pas de maintenir les standards de l'hôtellerie de luxe - nous les définissons. Les hôtels Fairmont ont rejoint la grande famille Accor en 2016, un leader mondial dans l'hôtellerie avec un portefeuille diversifié de marques emblématiques. Situé en plein cœur du quartier des affaires, véritable épicentre du centre-ville de Montréal, Fairmont Le Reine Elizabeth est depuis longtemps l’emblème d’une ville connue pour sa créativité, son esprit de collaboration, sa culture et son divertissement. Inauguré en 1958, Le Reine Elizabeth est vite devenu un pôle de rassemblement pour l’élite culturelle, politique et du milieu des affaires, ce qui est en fait ainsi, LA destination d’affaires par excellence! Ce que l’établissement vous offre : Salaire :35,44$/H Avantages et taux réduits pour voyager dans les hôtels Accor mondialement (plus de 5700 hôtels)! Assurances collectives : Votre santé et votre bien-être sont notre priorité. Régime de retraite : Préparez sereinement votre avenir grâce à notre plan de retraite avantageux. Programme d’aide aux employés (PAE) offert gratuitement, incluant : Soutien en santé mentale Conseils juridiques et financiers Services en santé et nutrition Accompagnement professionnel pour le travail et la carrière Appui pour les transitions de vie Repas fournis à faible coût sur les quarts de travail Possibilité d'accéder aux installations du gymnase de l'hôtel à un coût réduit L’opportunité de développer vos talents et de vous épanouir au sein de votre établissement et à travers le monde La possibilité de vous engager activement dans divers comités et de contribuer à la communauté à travers des initiatives philanthropiques. Intégrer une riche culture d’entreprise : Des valeurs fortes qui guident nos actions et favorisent un environnement de travail collaboratif et respectueux. Une reconnaissance régulière des employés grâce à des événements mensuels et annuels. Un engagement fort envers l’équité, la diversité et l’inclusion, avec des comités dédiés. Des initiatives sociales et environnementales pour faire une différence positive dans nos communautés Description du poste Temps plein Donner un service courtois, rapide et empathique à tous les clients; Traiter tous les appels, externes et internes, en les réacheminant ou en aidant les clients; Se charger des demandes des clients et assurer le suivi conformément aux normes de l’hôtel et du Service Royal; Assurer la liaison pour les clients qui demandent des informations relatives à tous les aspects de l’hôtel Respecter les politiques, les procédures et les normes de service du département ; Respecter toutes les politiques de sécurité ; Toutes autres tâches connexes. Qualifications Excellentes aptitudes à communiquer à l’oral comme à l’écrit, en français et en anglais, afin de comprendre et discuter aisément avec une clientèle internationale, de façon régulière. Disponible pour quart de travail de nuit De l’expérience pertinente d’au moins 6 mois en matière de service à la clientèle est obligatoire; Expérience préalable de téléphoniste, à l'accueil ou en hôtellerie un atout Excellentes aptitudes en matière de service à la clientèle et compétences de communication orale requises Capacité à se servir des applications Microsoft Windows (Outlook) et PMS Compétences interpersonnelles et de résolution des problèmes Responsable et fiable Capacité à travailler efficacement sous pression dans un environnement au rythme soutenu Organisation, esprit d'équipe, initiative, débrouillardise, flexibilité et empathie Capacité à concentrer son attention sur les besoins des clients, en restant calme et courtois à tout moment Avoir une grande disponibilité pour travailler de jour, soir et fin de semaine Avoir une voix chaleureuse au téléphone Toutes autres qualifications connexes. Informations complémentaires Notre Engagement Diversité & Inclusion : Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents. Rejoignez-nous dès aujourd'hui pour une carrière enrichissante au Fairmont Le Reine Elizabeth, où chaque jour apporte de nouvelles opportunités et où votre bien-être est au cœur de nos priorités. Fairmont Le Reine Elizabeth - Carrières aux Hôtels Fairmont Catégorie: Hébergement Type d'emploi: Durée Déterminée Type de Contrat: Temps Plein

Provide courteous and empathetic service to guests while managing internal and external calls. Act as a liaison for guest inquiries and ensure all service standards and safety policies are strictly followed.

Requires at least 6 months of relevant customer service experience and professional proficiency in both French and English. Candidates must be available for night shifts, weekends, and holidays, and possess strong computer skills.

• Travel discounts • Health insurance • Retirement plan • Employee assistance program • Mental health support • Legal and financial counseling • Subsidized meals • Gym access • Professional development

• Gestion du tempsSouhaitée
• Service à la clientèleSouhaitée
• Travail d’équipeSouhaitée
• Résolution de problèmesSouhaitée
• CommunicationSouhaitée
• Microsoft OutlookSouhaitée

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Customer service
• Communication
• Problem solving
• Bilingualism
• Microsoft Outlook
• PMS software
• Telephone etiquette
• Hospitality
• Time management
• Teamwork
• Flexibility
• Empathy
• Hotel Operations
• Bilingual (French/English)
• Service Standards
• Microsoft Windows
• Multilingualism
• Customer Service
• Computer Literacy
• Problem Solving
• Telephone Skills
• Time Management

• Hospitality
• Customer Service & Support
• Administrative
• Customer Service Agent
• Customer Service Representative (General)
• Inquiry Clerks
• Customer Service Representatives

Expérience minimale

0+ ans

Postuler avant le

10 sept. 2026

Langue de l’offre

français

Heures de travail

40 heures par semaine