Coordonnateur.trice des réservations, Temporaire (H/F/D)

Résumé du poste

The coordinator will manage internal and external reservation requests while maximizing hotel revenue and ensuring accurate billing. They will also prepare reports, maintain correspondence with clients, and collaborate with the revenue manager to ensure high service standards.

Détails du poste

Description de l'entreprise Au cœur des Laurentides, notre hôtel propose une expérience professionnelle unique où excellence et qualité de vie ne font qu'un. Nous croyons fermement que le succès de notre établissement repose sur des employées et employés épanouis, c'est pourquoi nous avons créé un environnement où le bien-être au travail est une priorité absolue. Les hôtels Fairmont ont rejoint la grande famille Accor en 2016, un leader mondial dans l'hôtellerie avec un portefeuille diversifié de marques emblématiques. Situé entre Montréal et Ottawa, Tremblant offre une tonne d’activités pour tous les goûts. Vivez le mode de vie Tremblant tout en développant votre carrière avec des gens dynamiques et engagés. Les mordus de plein air, de ski, de planche et de vélo seront comblés dans cette région excitante et en plein essor. Vous travaillerez dans une équipe stimulante dans laquelle les journées ne se ressemblent pas. Êtes-vous prêt à relever le défi? Ce que l'établissement vous offre : Avantages et taux réduits pour voyager dans les hôtels Accor mondialement (plus de 5700 hôtels)! Plan d’assurances concurrentiel, majoritairement payés par l’employeur. Régime de retraite, disponible après 3 mois. Programme d’aide aux employés (PAE) offert gratuitement, incluant : Soutien en santé mentale Conseils juridiques et financiers Services en santé et nutrition Accompagnement professionnel pour le travail et la carrière Appui pour les transitions de vie Nettoyage à sec offert. Stationnement gratuit à l’hôtel Accès gratuit au centre sportif Repas gratuit à la cafétéria (avantage imposable). L’opportunité de développer vos talents et de vous épanouir au sein de votre établissement et à travers le monde La possibilité de vous engager activement dans divers comités et de contribuer à la communauté à travers des initiatives philanthropiques. Intégrer une riche culture d’entreprise : Des valeurs fortes qui guident nos actions et favorisent un environnement de travail collaboratif et respectueux. Une reconnaissance régulière des employés grâce à des événements mensuels et annuels. Un engagement fort envers l’équité, la diversité et l’inclusion, avec des comités dédiés. Des initiatives sociales et environnementales pour faire une différence positive dans nos communautés. Description du poste Répondre aux appels internes et externes et coordonner les différentes demandes; Proposer une offre de services adaptés aux besoins des clients tout en maximisant les revenus de l’hôtel; Effectuer les réservations selon la disponibilité, envoyer les confirmations et organiser la facturation; Préparer, envoyer, assurer le suivi de toutes correspondances requises avec les clients (propositions, réservations, confirmations de réservations); En collaboration avec le.a Gérant.e des revenues et réservations, gérer la boîte courriel des réservations; Préparer les rapports mensuels, hebdomadaires et annuels au besoin; Travailler sur divers projets spéciaux de façon efficace et professionnelle; Gérer les priorités, et exécuter les tâches dans le respect des délais spécifiques; Maintenir un environnement sécuritaire pour les employés et les clients; Établir et maintenir de solides relations professionnelles avec collègues, clients et partenaires; Maintenir les standards élevés des marques Accor et Fairmont et respecter les normes établis; Assurer le suivi de demandes occasionnelles et projets spéciaux de façon efficace et professionnelle; Autres taches et projets connexes. Qualifications Expérience préalable dans un hôtel 4-5 étoiles; Diplôme d’études hôtelières sera considéré comme un atout; Excellentes aptitudes à communiquer à l’oral comme à l’écrit, en français et en anglais, afin de comprendre et discuter aisément avec une clientèle internationale, de façon régulière; Habileté d’organisation et un sens du détail très développé; Attitude professionnelle positive; bonne communication et capacité à gérer les plaintes; Maîtrise du logiciel Opéra cloud sera considéré comme un atout; Doit être disponible pour travailler les jours, soirs et fin de semaine. Informations complémentaires Notre Engagement Diversité & Inclusion : Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents. Rejoignez-nous dès aujourd'hui pour une carrière enrichissante au Fairmont Tremblant, où chaque jour apporte de nouvelles opportunités et où votre bien-être est au cœur de nos priorités. https://fairmont-carrieres.com/fairmont-tremblant/ Catégorie: Ventes & Marketing Type d'emploi: Durée Déterminée Type de Contrat: Temps Plein

Ce que vous ferez

The coordinator will manage internal and external reservation requests while maximizing hotel revenue and ensuring accurate billing. They will also prepare reports, maintain correspondence with clients, and collaborate with the revenue manager to ensure high service standards.

Exigences

Candidates should have previous experience in a 4-5 star hotel and possess excellent communication skills in both French and English. Proficiency in Opera Cloud software and a hospitality-related diploma are considered strong assets.

Avantages

• Travel discounts
• Health insurance
• Retirement plan
• Employee assistance program
• Mental health support
• Legal and financial advice
• Health and nutrition services
• Dry cleaning
• Free parking
• Gym access
• Free meals

Compétences indiquées

• Gestion du temps · Souhaitée
• Service à la clientèle · Souhaitée
• Communication · Souhaitée
• Reporting · Souhaitée
• Billing · Souhaitée
• Conflict Resolution · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Reservation management
• Customer service
• Communication
• Billing
• Reporting
• Conflict resolution
• Opera cloud
• Time management
• Professionalism
• Hospitality standards
• Bilingualism
• Report Writing
• Hotel Management
• Bilingual (French/English)
• Service Standards
• Management
• Customer Service
• Conflict Resolution
• Front Office
• Revenue Management
• Time Management
• Scheduling
• Reservations

Domaines d’emploi

• Hospitality
• Customer Service & Support
• Sales
• Administrative
• Marketing
• Reservations Coordinator
• Hospitality Operations Supervisor
• Manufacturing Managers
• General and Operations Managers

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