Représentant du service client/Représentante du service client

Résumé du poste

Provide frontline service to customers, sales and technical support staff, and field representatives. Estimate manufacturing costs and selling prices, prepare quotations, follow up on orders and pending quotes, maintain customer purchase histories, and gather information to support technical sales, product design, and production teams.

Détails du poste

Technologies de Fibres Aikawa (AFT) Inc., située à Sherbrooke, est un chef de file mondial dans la fabrication d'équipements et de composants en acier inoxydable pour le tamisage et le raffinage dans l'industrie des pâtes et papiers. Elle fait partie du Groupe Aikawa, une entreprise familiale japonaise possédant des usines en Asie, en Europe et au Canada. Relevant de la Directrice – Service à la clientèle, vous êtes responsable d'assurer le service de première ligne auprès de nos clients, des employés de l'équipe de vente et de support technique ainsi que des agents / représentants sur la route. Plus précisément, vous devez : Établir les coûts de fabrication et le prix de vente à partir notamment des dessins manufacturiers et en collaboration avec le service des finances; Produire des soumissions à l'aide de l'application informatique et en référant aux listes de prix, à l'historique des prix de vente ainsi qu'à la politique sur les marges de profits; Répondre aux clients et représentants en assurant le suivi des commandes actuelles et des soumissions en attente; Préserver l'historique d'achats des clients; Recueillir de l'information auprès des clients ou représentants dans le but d'informer et supporter l'équipe technique de ventes, de dessins de produits et de production. Vous détenez : une formation technique pertinente de niveau collégiale ou universitaire (ex : génie mécanique, finances); une expérience pertinente de 3 ans en service à la clientèle, de préférence dans le domaine manufacturier (toute combinaison jugée équivalente de scolarité et d’expérience sera considérée); des aptitudes pour la lecture de plan ainsi que des connaissances et l'intérêt pour les procédés de fabrication (ex.: usinage, soudage, etc.); des connaissances dans le domaine de la logistique et transport (un atout). Vous êtes: doté d’aptitudes marquées pour la communication, le travail d'équipe et la résolution de problèmes; vous êtes reconnue pour votre souci du détail et votre rigueur; vous brillez par votre sens de l'organisation et votre approche méthodique; êtes habile avec les outils informatiques (Excel et Adobe); maîtrisez, en plus du français, l'anglais oral et écrit. **Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit requise pour assurer les communications avec des clients et représentants anglophones situés dans différents pays et soutenir les activités de l’entreprise sur les marchés internationaux. Nous offrons : Horaire flexible : présence minimale requise entre 9 h et 15 h. Récupération des heures : possibilité de reprendre les heures de travail en cas d’absence (rendez-vous, obligations personnelles, etc.). Rémunération fixe : salaire versé chaque 2 semaine, incluant les absences de moins d’une semaine. Programme de prestations supplémentaires de chômage : en cas d’absence de plus d’une semaine, maintien d’un revenu total équivalant à 85 %. Assurances collectives : offertes dès l’embauche, avec une contribution de 50 % de l’employeur. Augmentation annuelle : appliquée chaque mois de janvier. Prime annuelle : boni versé en fin d’année selon les performances ou résultats de l’entreprise. Régime de retraite (REER/RPDB) : offert dès l’embauche, avec une cotisation maximale de 3 % de la part de l’employeur. Congés fériés : 14 jours fériés payés à 100 %. Programme d’aide aux employés (PAE) : soutien confidentiel en matière de santé mentale, juridique ou financière. Vacances annuelles progressives : jusqu’à 6 semaines par an, avec reconnaissance des années d’expérience externe. Flexibilité dans la prise de vacances : dates déterminées en entente avec l’équipe. Fractionnement des vacances : possibilité de diviser des journées de vacances. Retraite progressive : option de travailler 4 jours/semaine à partir de 60 ans. Montant annuel pour vêtements corporatifs : allocation pour l’achat de vêtements aux couleurs de l’entreprise. Télétravail : possibilité de travailler à distance selon les modalités convenues et selon le poste. Événements sociaux et familiaux : activités organisées incluant les proches des employés. Un salaire concurrentiel selon l'expérience ; Un milieu de travail stimulant, dynamique où les opportunités de développement sont multiples ; Une équipe accueillante et engagée!

Ce que vous ferez

Provide frontline service to customers, sales and technical support staff, and field representatives. Estimate manufacturing costs and selling prices, prepare quotations, follow up on orders and pending quotes, maintain customer purchase histories, and gather information to support technical sales, product design, and production teams.

Exigences

A relevant college- or university-level technical education, such as mechanical engineering or finance, and three years of relevant customer service experience are requested; equivalent combinations of education and experience may be considered. Candidates should be able to read technical drawings, understand manufacturing processes, communicate fluently in spoken and written French and English, and demonstrate strong communication, teamwork, problem-solving, organization, and computer skills, including Excel and Adobe.

Avantages

• Flexible Schedule
• Make-Up Hours
• Fixed Salary
• Supplemental Unemployment Benefits
• Health Insurance
• Annual Salary Increase
• Annual Bonus
• Retirement Savings Plan
• Paid Holidays
• Employee Assistance Program
• Progressive Annual Vacation
• Flexible Vacation Scheduling
• Vacation Day Splitting
• Phased Retirement
• Corporate Clothing Allowance
• Remote Work Option
• Social and Family Events
• Professional Development Opportunities

Compétences indiquées

• Order tracking · Souhaitée
• Adobe · Souhaitée
• Service à la clientèle · Souhaitée
• Travail d’équipe · Souhaitée
• Résolution de problèmes · Souhaitée
• Sens de l’organisation · Souhaitée
• Souci du détail · Souhaitée
• Microsoft Excel · Souhaitée
• Communication · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Customer Service
• Cost Estimation
• Sales Quotation Preparation
• Blueprint Reading
• Manufacturing Processes
• Order Tracking
• Customer Account History Management
• Technical Sales Support
• Communication
• Teamwork
• Problem-Solving
• Attention to Detail
• Organization
• Excel
• Adobe
• English and French Communication

Domaines d’emploi

• Customer Service & Support
• Manufacturing
• Sales
• Engineering
• Logistics

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