Représentant service clients/Représentante service clients

Résumé du poste

Responsible for first-line customer service, including establishing manufacturing costs and sales prices based on technical drawings. The role involves producing quotes, following up on orders, and gathering information to support technical sales and production teams.

Détails du poste

Technologies de Fibres Aikawa (AFT) Inc., située à Sherbrooke, est un chef de file mondial dans la fabrication d'équipements et de composants en acier inoxydable pour le tamisage et le raffinage dans l'industrie des pâtes et papiers. Elle fait partie du Groupe Aikawa, une entreprise familiale japonaise possédant des usines en Asie, en Europe et au Canada. Relevant de la Directrice – Service à la clientèle, vous êtes responsable d'assurer le service de première ligne auprès de nos clients, des employés de l'équipe de vente et de support technique ainsi que des agents / représentants sur la route. Plus précisément, vous devez : Établir les coûts de fabrication et le prix de vente à partir notamment des dessins manufacturiers et en collaboration avec le service des finances; Produire des soumissions à l'aide de l'application informatique et en référant aux listes de prix, à l'historique des prix de vente ainsi qu'à la politique sur les marges de profits; Répondre aux clients et représentants en assurant le suivi des commandes actuelles et des soumissions en attente; Préserver l'historique d'achats des clients; Recueillir de l'information auprès des clients ou représentants dans le but d'informer et supporter l'équipe technique de ventes, de dessins de produits et de production. Vous détenez : une formation technique pertinente de niveau collégiale ou universitaire (ex : génie mécanique, finances); une expérience pertinente de 3 ans en service à la clientèle, de préférence dans le domaine manufacturier (toute combinaison jugée équivalente de scolarité et d’expérience sera considérée); des aptitudes pour la lecture de plan ainsi que des connaissances et l'intérêt pour les procédés de fabrication (ex.: usinage, soudage, etc.); des connaissances dans le domaine de la logistique et transport (un atout). Vous êtes: doté d’aptitudes marquées pour la communication, le travail d'équipe et la résolution de problèmes; vous êtes reconnue pour votre souci du détail et votre rigueur; vous brillez par votre sens de l'organisation et votre approche méthodique; êtes habile avec les outils informatiques (Excel et Adobe); maîtrisez, en plus du français, l'anglais oral et écrit. Nous offrons : Horaire flexible : présence minimale requise entre 9 h et 15 h. Récupération des heures : possibilité de reprendre les heures de travail en cas d’absence (rendez-vous, obligations personnelles, etc.). Rémunération fixe : salaire versé chaque 2 semaine, incluant les absences de moins d’une semaine. Programme de prestations supplémentaires de chômage : en cas d’absence de plus d’une semaine, maintien d’un revenu total équivalant à 85 %. Assurances collectives : offertes dès l’embauche, avec une contribution de 50 % de l’employeur. Augmentation annuelle : appliquée chaque mois de janvier. Prime annuelle : boni versé en fin d’année selon les performances ou résultats de l’entreprise. Régime de retraite (REER/RPDB) : offert dès l’embauche, avec une cotisation maximale de 3 % de la part de l’employeur. Congés fériés : 14 jours fériés payés à 100 %. Programme d’aide aux employés (PAE) : soutien confidentiel en matière de santé mentale, juridique ou financière. Vacances annuelles progressives : jusqu’à 6 semaines par an, avec reconnaissance des années d’expérience externe. Flexibilité dans la prise de vacances : dates déterminées en entente avec l’équipe. Fractionnement des vacances : possibilité de diviser des journées de vacances. Retraite progressive : option de travailler 4 jours/semaine à partir de 60 ans. Montant annuel pour vêtements corporatifs : allocation pour l’achat de vêtements aux couleurs de l’entreprise. Télétravail : possibilité de travailler à distance selon les modalités convenues et selon le poste. Événements sociaux et familiaux : activités organisées incluant les proches des employés. Un salaire concurrentiel selon l'expérience ; Un milieu de travail stimulant, dynamique où les opportunités de développement sont multiples ; Une équipe accueillante et engagée!

Ce que vous ferez

Responsible for first-line customer service, including establishing manufacturing costs and sales prices based on technical drawings. The role involves producing quotes, following up on orders, and gathering information to support technical sales and production teams.

Exigences

Requires a technical college or university degree in fields such as mechanical engineering or finance, with 3 years of relevant customer service experience in manufacturing. Candidates must be proficient in blueprint reading, manufacturing processes, and bilingual in French and English.

Avantages

• Flexible Schedule
• Hours Recovery
• Fixed Remuneration
• Supplemental Unemployment Benefit Program
• Group Insurance
• Annual Salary Increase
• Annual Performance Bonus
• Retirement Plan (RRSP/DPSP)
• 14 Paid Holidays
• Employee Assistance Program (EAP)
• Progressive Annual Vacations
• Vacation Flexibility
• Vacation Splitting
• Progressive Retirement
• Corporate Clothing Allowance
• Telecommuting
• Social and Family Events

Compétences indiquées

• Français · Souhaitée
• Adobe · Souhaitée
• Service à la clientèle · Souhaitée
• Résolution de problèmes · Souhaitée
• Sens de l’organisation · Souhaitée
• Microsoft Excel · Souhaitée
• Communication · Souhaitée
• Logistique · Souhaitée
• Anglais · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Customer Service
• Blueprint Reading
• Manufacturing Processes
• Logistics
• Transportation
• Communication
• Problem Solving
• Organization
• Microsoft Excel
• Adobe
• French
• English

Domaines d’emploi

• Customer Service & Support
• Manufacturing
• Sales
• Logistics
• Engineering

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