Spécialiste du succès client

Résumé du poste

Onboard and train customers, encourage adoption of the encrypted file-transfer and digital-signature solution, resolve usage issues, and coordinate technical escalations. Build proactive customer relationships, identify account-growth opportunities, monitor satisfaction and retention, support MSP and reseller partners, and collaborate with sales, marketing, and development teams.

Détails du poste

Notre client, Secure Exchanges, est une entreprise innovante qui œuvre dans la vente de logiciels de sécurité informatique et qui fait déjà des affaires dans 5 pays. Sa mission : permettre aux organisations de sécuriser facilement leurs communications et leurs échanges de données sensibles (documents confidentiels, contrats, données médicales, états financiers, etc.), avec une solution de transfert et de signature numérique chiffrée de bout en bout. Votre rôle En tant que spécialiste du succès client, vous êtes responsable d’assurer une expérience client positive et fluide tout au long du parcours. En combinant votre compréhension du produit à une approche proactive, vous accompagnez les clients dans leur utilisation, répondez à leurs besoins et contribuez à leur satisfaction et à leur fidélisation. Principales responsabilités : Intégration et accompagnement des clients Assurer l’accueil et la mise en service des nouveaux clients Réaliser des démonstrations et offrir la formation nécessaire Favoriser l’adoption et l’utilisation optimale de la solution Soutien et expérience client Répondre aux demandes et résoudre les enjeux d’utilisation Assurer le suivi des situations nécessitant une escalade technique Contribuer à l’amélioration continue des outils et processus Fidélisation et développement des comptes Maintenir une relation proactive avec les clients Identifier les opportunités de croissance (ajout de licences, ventes additionnelles) Suivre les indicateurs de satisfaction et de rétention Collaboration et partenariats Soutenir les partenaires (MSP / revendeurs)[SL1] Collaborer avec les équipes ventes, marketing et développement Ce que nous recherchons Expérience et formation Formation universitaire pertinente (ou combinaison équivalente de formation et d’expérience) 2 à 4 ans d’expérience en réussite client, gestion de comptes, soutien technique ou vente B2B (environnement technologique / SaaS) Expérience en accompagnement et développement de clients Bonne compréhension des modèles d’affaires SaaS et des indicateurs de performance client (ex. rétention, revenus récurrents, délai de mise en valeur) Compétences clés Capacité à comprendre et vulgariser une solution technologique Excellente communication en français et en anglais Approche proactive et orientée solutions Sens de l’organisation et autonomie Atouts Expérience dans le secteur de la cybersécurité, de la santé ou du juridique Expérience de travail avec des partenaires MSP ou revendeurs Expérience en animation de webinaires ou de formations en ligne Familiarité avec les cadres réglementaires (Loi 25, PHIPA, PIPEDA) Réseau professionnel établi dans le milieu des TI ou de la sécurité informatique Conditions de travail Salaire selon expérience Télétravail à 100 % Horaire de semaine, de jour Poste permanent à temps plein Pourquoi rejoindre Secure Exchange? Une entreprise en pleine croissance qui rayonne à l’international Un produit unique, simple à utiliser et très recherché par les entreprises La possibilité de jouer un rôle clé dans le développement de l’entreprise Une équipe passionnée, collaborative et ambitieuse =============================== Protection de vos renseignements personnels Alliance ressources humaines est attentive à la protection de vos renseignements personnels et s’assure de respecter vos droits et ses obligations à cet égard. En nous transmettant votre candidature, vous confirmez avoir lu et compris notre politique de confidentialité disponible ici : https://www.allianceressourceshumaines.com/politique-de-confidentialite-(1-1)/ Inclusion, diversité et équité Alliance ressources humaines a le souci d’agir en respect avec les valeurs et les principes d’inclusion, de diversité et d’équité. Entretien téléphonique initial Seuls les candidats ayant un profil compatible avec le poste seront contactés. [SL1]Le soutien au niveau technique peut rester dans l’offre.

Ce que vous ferez

Onboard and train customers, encourage adoption of the encrypted file-transfer and digital-signature solution, resolve usage issues, and coordinate technical escalations. Build proactive customer relationships, identify account-growth opportunities, monitor satisfaction and retention, support MSP and reseller partners, and collaborate with sales, marketing, and development teams.

Exigences

A relevant university education or equivalent combination of education and experience is sought, along with 2–4 years in customer success, account management, technical support, or B2B sales in a technology or SaaS environment. Candidates should understand SaaS business models and customer performance metrics, communicate effectively in French and English, and be proactive, organized, and able to explain technology clearly.

Compétences indiquées

• Résolution de problèmes · Souhaitée
• Sens de l’organisation · Souhaitée
• Communication · Souhaitée
• issue resolution · Souhaitée
• Technical Support · Souhaitée
• Cross-Functional Collaboration · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Customer Success
• Customer Onboarding
• Product Demonstrations
• Customer Training
• Technical Support
• Issue Resolution
• Customer Retention
• Account Development
• SaaS Business Models
• Customer Success Metrics
• B2B Sales
• Partner Support
• Cross-Functional Collaboration
• Communication
• Organization
• Problem-Solving

Domaines d’emploi

• Customer Service & Support
• Technology
• Sales
• Security & Safety

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