Technical Resource Technician

Résumé du poste

The technician provides on-site technical support to employees, including hardware and software installation, troubleshooting, and maintenance of office equipment. They are also responsible for managing user accounts, maintaining the CMDB, and performing inventory tasks for IT and telephony infrastructure.

Détails du poste

Official Internal Job Title: Technical Resource Technician Status: Temporary (Durée déterminée) Job Description: À noter qu’il s’agit d’un poste temporaire (12 mois) selon un horaire de jour du lundi au vendredi de 8h à 16h. Il s’agit d’un poste 100% présentiel pour nos bureaux situés au 1225 rue Saint-Charles Ouest à Longueuil. Pourquoi ce poste est important En tant que technicien aux ressources techniques tu apportes ton soutien aux employés dans leurs diverses problématiques reliées aux postes de travail. Tu participes au montage des postes et à l'accompagnement technique des équipements de type vidéoconférence par exemple. Ta disponibilité et ton souci du détail jouent un rôle clé dans l'expérience vécue par tous les membres de l'organisation. Ta contribution à l'équipe Recevoir et traiter les demandes de service, d’incidents ou d’information des utilisateurs des systèmes informatiques. Chercher à résoudre les demandes de service, d’incidents ou d’information dès le premier contact avec l’utilisateur. Enregistrer chaque demande, les qualifier, les catégoriser et, au besoin, les aiguiller au bon endroit et documenter les solutions appliquées. Assister les utilisateurs lorsque la présence sur place est requise. Installation de logiciel à la pièce. Assurer l’ouverture et la fermeture des différents comptes d’accès aux systèmes informatiques. Effectuer la livraison, l’installation et l’entretien des équipements de bureautique (PC, imprimantes, projecteurs, etc.) et de téléphonie (téléphone, casque d’écoute, cellulaire, etc.). Effectuer l’installation et l’entretien des logiciels sur les postes de travail. Maintenir à jour la CMDB (Configuration Management Database). Effectuer et maintenir les prises d’inventaire des équipements faisant partie de l’infrastructure informatique et de téléphonie. Récupérer des fichiers à partir des copies de sécurité. Faire le suivi des commandes. Participer activement aux réaménagements. Participer à la recherche de solutions pour les incidents et les problèmes. À l’occasion, formation des techniciens au centre d’assistance. Participer aux travaux collectifs organisés sous la supervision de la direction. Ce qui te permet de réussir DEC ou AEC en informatique, en électronique ou en installation de réseaux. Maîtrise de la langue française parlée et écrite #LI-Onsite Beneva is an equal opportunity employer, so we encourage all Women, persons with disabilities, Indigenous people as well as visible and ethnic minorities to apply. Purpose : True to its purpose, Beneva places people at the heart of its actions and contributes to the well-being of the community. It accompanies its clients in all stages of their lives, both for their insurance and for their financial services. Follow us on Instagram ! @beneva.ca

Ce que vous ferez

The technician provides on-site technical support to employees, including hardware and software installation, troubleshooting, and maintenance of office equipment. They are also responsible for managing user accounts, maintaining the CMDB, and performing inventory tasks for IT and telephony infrastructure.

Exigences

Candidates must hold a DEC or AEC in computer science, electronics, or network installation. Proficiency in spoken and written French is required for this role.

Compétences indiquées

• Technical Support · Souhaitée
• Software Installation · Souhaitée
• Troubleshooting · Souhaitée
• Gestion des stocks · Souhaitée
• Service à la clientèle · Souhaitée
• Incident Management · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Technical support
• Hardware installation
• Software installation
• Troubleshooting
• IT infrastructure maintenance
• Inventory management
• CMDB maintenance
• Videoconferencing equipment support
• User account management
• Customer service
• Incident management
• Network installation
• Office equipment maintenance
• Office Equipment
• Software Installation
• IT Infrastructure
• Account Management
• Customer Service
• Configuration Management Databases
• Computer Science
• French Language
• Incident Management
• Inventory Management
• Network Installation Services
• Troubleshooting (Problem Solving)
• Video Conferencing
• User Accounts

Domaines d’emploi

• Technology
• Customer Service & Support
• Administrative
• Resource Technician
• Network / Systems Support Specialist
• Computer Network and Systems Technicians
• Computer Network Support Specialists

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