Conseiller(ère) en itinérance - Banque de candidature

Résumé du poste

Provide expert guidance and coaching to staff supporting people experiencing homelessness, maintain intervention protocols and quality standards, and respond to crises using de-escalation and other appropriate techniques. Support the safety and well-being of shelter guests, connect them with relevant resources, coordinate with community partners, and contribute to staff onboarding, incident review, and daily reporting.

Détails du poste

Titre : Conseiller(ère) en itinérance - Banque de Candidature Lieu de travail de l'employé : En personne (Montréal, QC) Statut d’emploi : Occasionnel ( Pendant la période hivernale) La Croix-Rouge canadienne, organisation sans but lucratif des plus réputées et inspirantes au monde, vient en aide aux personnes et aux communautés dans le besoin au Canada et partout dans le monde et leur donne les moyens de renforcer leur résilience. À titre d’organisation figurant au palmarès des Meilleurs employeurs au Canada en 2026, la CRC s’engage à offrir un milieu de travail accessible, diversifié, inclusive et sans obstacle. La Croix-Rouge canadienne est à la recherche d’un(e) conseiller(ère) en intervention en itinérance pour contribuer à la planification, la coordination et la mise en œuvre d’interventions auprès de personnes en situation d’itinérance dans des haltes-chaleur à Montréal. La personne sélectionnée sera aussi appelée à effectuer des périodes de garde pour soutenir ses collègues dans l’intervention. Tâches et responsabilités : Agir à titre d’expert de contenu en matière d’intervention, incluant la protection et l’inclusion, auprès des personnes en situation d’itinérance afin de soutenir l’équipe des opérations par le partage d’expertise, la transmission de bonnes pratiques et de données probantes et l’accompagnement des collègues Soutenir les membres de l'équipe dans l'analyse des situations complexes et offrir un accompagnement favorisant le développement des compétences en intervention. Conseiller les coordonnateurs sur les bonnes pratiques et maintenir une vigie d’assurance qualité sur les interventions, en formulant des recommandations pour l’amélioration des approches et des procédures Tenir à jour des protocoles d’intervention auprès des personnes en situation d’itinérance, en considérant le contexte d’opération (halte-chaleur de nuit) Intervenir en situation de crise ou de conflit, en appliquant des techniques d’intervention, de désescalade et de gestion des tensions, au besoin intervenir conjointement ou soutenir techniquement l'intervenant terrain. Contribuer au maintien d'un milieu sécuritaire, accueillant et salubre, notamment par l'entretien léger des espaces communs. Favoriser le bien-être et assurer une présence constante et rassurante dans les espaces communs pour prévenir les tensions et favoriser un climat de respect. Participer activement à l’intégration des nouvelles ressources sur l’opération Offrir une écoute active et un soutien pour répondre aux besoins immédiats des personnes, notamment en offrant des références vers les ressources appropriées. Entretenir de bonnes relations et demeurer en communication avec les partenaires du milieu afin d'assurer une réponse concertée Soutenir le développement, la mise à jour et la diffusion du bottin de ressources et services disponibles aux personnes qui fréquentent la halte. Appliquer les protocoles en matière de surdose (naloxone), d'intoxication ou de crise psychosociale ». Repérer les signes de détresse ou de vulnérabilité accrue et alerter les ressources appropriées, incluant les services d’urgence lorsque requis Participer aux réunions d’équipe, aux formations et aux réflexions collectives sur les pratiques d’intervention Contribuer à diffuser et à assurer le respect du code de vie de la halte. Réviser les rapports d'incidents et d'intervention afin d'identifier les enjeux récurrents, les risques et les possibilités d'amélioration. Réaliser la rédaction de compte-rendu quotidien. Profil recherché : Baccalauréat en travail social, intervention en délinquance, criminologie, éducation spécialisée, psychologie ou tout autre domaine connexe Au moins 5 ans d’expérience en intervention auprès des personnes en situation d'itinérance ou vivant dans une situation de très grande vulnérabilité Très bonne connaissance des données probantes et meilleures pratiques dans le domaine de l'itinérance, de la santé mentale, de la protection, de l’inclusion, des dépendances et de l'exclusion sociale. Capacité à intervenir dans un environnement dynamique, générant du stress et parfois imprévisible, avec calme et discernement Cours de premiers secours psychologique, formation RCR et cours de secourisme un atout Excellente maîtrise du français oral et écrit ; l’anglais ou toute autre langue est un atout Sens de l’initiative, autonomie, esprit d’équipe et grande capacité d’adaptation Aptitude à travailler de façon autonome durant les quarts de nuit tout en maintenant une vigilance soutenue et un jugement adéquat. Disponibilité pour travailler de nuit et certaines fins de semaine, et d’effectuer des périodes de garde Conditions de travail : Étant donné que nous offrons des services à des communautés et que travaillons avec des personnes (gestionnaires, collègues, clientèles, bénévoles, donateurs ou donatrices et partenaires externes) partout au Canada et dans le monde, les candidats et candidates dont la langue maternelle n’est pas l’anglais pourraient devoir utiliser l’anglais dans l’exercice de leur fonction. Admissibilité à travailler au Canada : Nous invitons toutes les personnes qualifiées qui peuvent être employées au Canada à présenter leur candidature. Les personnes qui ne sont pas citoyennes ou résidentes permanentes du Canada sont encouragées à examiner attentivement leur visa pour savoir si elles sont en mesure d’occuper le poste pour lequel elles présentent leur candidature. Pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez consulter notre Foire aux questions. Si votre candidature est retenue pour ce rôle, vous devrez réussir le processus de présélection et vous soumettre notamment à une vérification approfondie des antécédents judiciaires.

Ce que vous ferez

Provide expert guidance and coaching to staff supporting people experiencing homelessness, maintain intervention protocols and quality standards, and respond to crises using de-escalation and other appropriate techniques. Support the safety and well-being of shelter guests, connect them with relevant resources, coordinate with community partners, and contribute to staff onboarding, incident review, and daily reporting.

Exigences

A bachelor's degree in social work, criminology, specialized education, psychology, or a related field and at least five years of experience supporting people experiencing homelessness or severe vulnerability are required. Candidates should have strong knowledge of evidence-based practices in homelessness, mental health, protection, inclusion, substance use, and social exclusion, along with sound judgment, adaptability, French proficiency, and availability for night shifts, some weekends, and on-call periods.

Compétences indiquées

• Premiers soins · Souhaitée
• crisis intervention · Souhaitée
• Assurance qualité · Souhaitée
• Mental Health Support · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Homelessness Intervention
• Crisis Intervention
• De-escalation
• Conflict Management
• Mental Health Support
• Harm Reduction
• Protection and Inclusion
• Active Listening
• Resource Referral
• Quality Assurance
• Staff Coaching
• Protocol Development
• Incident Reporting
• Partner Coordination
• Risk Assessment
• First Aid

Domaines d’emploi

• Social Services
• Healthcare
• Management & Leadership
• Security & Safety

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