Représentant(e) service à la clientèle – messagerie texte

Résumé du poste

Respond to customers by text, answer product questions, qualify conversations, schedule store appointments, and record outcomes and follow-up steps in Statflo. Escalate issues beyond the response scripts, coordinate handoffs between shifts, and contribute to weekly performance reporting.

Détails du poste

Fondée en 1985, Cellcom Communications, aujourd'hui le plus grand détaillant exclusif autorisé de Bell au Canada, se démarque de par son leadership et sa forte croissance. Cellcom Communications, c'est non seulement de la vente au détail et de la vente aux entreprises, mais également une grande équipe dévouée et passionnée! Nous recherchons actuellement un Représentant(e) service à la clientèle – messagerie text, et ce, pour se joindre à notre équipe. Voici Ce Que Nous T'offrons Salaire de 17$/heure. Poste hybride : bureau et télétravail Régime d'assurances complet comprenant, entre autres, des soins de santé et des soins dentaires. Accès à des produits et services exclusifs aux employés. Rabais employé, incitatifs, concours de vente, programme ambassadeur, etc. Primes pour recommandation d'employé(e)s réussies. En tant que Représentant(e) service à la clientèle – messagerie texte, ton rôle sera : Répondre aux clients par texto dans Statflo, en français ou en anglais, dans le délai de réponse cible de l'équipe. Qualifier chaque conversation : répondre aux questions sur les produits, prendre rendez-vous avec les clients intéressés et inscrire immédiatement les refus sur la liste de non-sollicitation. Prendre les rendez-vous en magasin avec les coordonnées du client et les transmettre au gérant du magasin par le moyen convenu. Effectuer les deuxièmes tentatives de message auprès des clients qui n'ont pas répondu, et aider l'équipe à réassigner les comptes et à envoyer les premiers textos lors des semaines plus calmes. Consigner chaque résultat dans Statflo (incluant l'étiquette « rendez-vous pris par l'équipe centrale ») afin qu'aucune conversation ne reste ouverte sans prochaine étape. Assurer la transition à la fin de chaque quart : chaque conversation ouverte a un responsable et une note; les quarts de soir et de fin de semaine laissent une note écrite pour le lendemain matin. Acheminer les plaintes et les questions de facturation, et les problèmes d'appareil ou techniques qui dépassent les scripts de réponse au magasin du client. Contribuer au tableau de bord hebdomadaire : réponses traitées, rendez-vous pris et honorés, ventes conclues, délais de réponse. Ton Profil Tu as de l'expérience service à la clientèle ou en vente au détail en télécommunications (un atout). Connaissance des produits Bell est un atout. Tu possèdes le soucis d'offrir un service à la clientèle de grande qualité, courtois et professionnel. Tu possèdes un excellent sens de la communication jumelé à des aptitudes d'écoute active. Tu fais preuve de rigueur dans le traitement des dossiers/demandes et tu possèdes un bon sens de l'organisation. Tu maîtrises la suite Office et tu es confortable de travailler avec différents outils informatiques. Tu maîtrises le français et l'anglais, à l'oral comme à l'écrit. Tu es disponible entre 26 à 40 heures/semaine de jour, et de soir et les fins de semaine s'il y a lieu. Tu es à l'aise pour conseiller par texto : messages courts, cordiaux et exacts qui mènent à un rendez-vous. #P1 Type d'emploi : Temps plein ou partiel, Permanent Avantages Assurance Dentaire Assurance Invalidité Assurance Maladie Complémentaire Assurance Vie Congés payés Événements d'Entreprise Réductions Tarifaires REER Collectif Stationnement sur place Tenue Décontractée Travail à domicile Langue Anglais et français (Obligatoire)

Ce que vous ferez

Respond to customers by text, answer product questions, qualify conversations, schedule store appointments, and record outcomes and follow-up steps in Statflo. Escalate issues beyond the response scripts, coordinate handoffs between shifts, and contribute to weekly performance reporting.

Exigences

Customer service or telecommunications retail sales experience and knowledge of Bell products are assets. The role requires strong written and verbal French and English, professional customer service, active listening, organization, computer proficiency, and availability for 26–40 hours per week, including possible evenings and weekends.

Avantages

• Health Insurance
• Dental Insurance
• Disability Insurance
• Life Insurance
• Paid Leave
• Employee Discounts
• Group Retirement Savings Plan
• On-Site Parking
• Casual Dress
• Work From Home
• Company Events
• Employee Referral Bonuses
• Sales Incentives
• Employee Ambassador Program
• Exclusive Employee Products and Services

Compétences indiquées

• Service à la clientèle · Souhaitée
• Appointment Scheduling · Souhaitée
• Sens de l’organisation · Souhaitée
• record keeping · Souhaitée
• Vente · Souhaitée
• Reporting · Souhaitée
• Microsoft Office · Souhaitée
• Communication bilingue · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Customer Service
• Text-Based Customer Support
• Sales
• Bilingual Communication
• Active Listening
• Appointment Scheduling
• Customer Qualification
• Complaint Escalation
• Billing Issue Escalation
• Telecommunications Product Knowledge
• Record Keeping
• Organization
• Microsoft Office
• Computer Tools
• Follow-Up
• Reporting

Domaines d’emploi

• Customer Service & Support
• Sales
• Retail

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