Représentant au service à la clientèle - Temps plein temporaire (12 mois)

Résumé du poste

Review transaction requests and supporting documents for completeness and accuracy, and translate documentation as needed for client requests, new accounts, and account updates. Respond to client calls and partner inquiries, advise field employees and managers on mutual fund matters and complaints, and escalate potential concerns or non-compliant transactions and conduct.

Détails du poste

Entreprise: GCL Service: Soutien à la distribution CFIS Catégories d’emplois: Temporaire à temps plein (12 mois) Modèle de travail: Hybride (2 jours au bureau) Langue: Le ou la titulaire de ce poste travaille en anglais. Renseignements supplémentaires : Ce poste est actuellement vacant. L’opportunité : Nous sommes une coopérative canadienne de services financiers de premier plan engagée à promouvoir activement une société durable et résiliente, et notre équipe est essentielle au succès de cette stratégie. C’est pourquoi nos gens sont notre priorité. Nous offrons une culture d’entreprise vivante et des occasions de perfectionnement qui permettent à notre équipe d’exploiter tout son potentiel et de concrétiser notre raison d’être. Et le meilleur : vous travaillerez avec des personnes qui se soucient vraiment de vous, de notre clientèle et de nos collectivités. En qualité de représentant au service à la clientèle, vous avez une connaissance approfondie du secteur des fonds communs et des processus de vente. Vous cultivez des relations professionnelles fructueuses avec les principaux partenaires d’affaires afin de veiller au respect des règlements encadrant la délivrance de permis en épargne collective dans l’ensemble des provinces et territoires au pays pour le réseau de distribution. Comment vous créez un impact : Recevoir et examiner des demandes de transaction pour garantir que la documentation appropriée a été remplie et que les pièces justificatives exigées ont été soumises. Réviser la documentation pour en assurer l’exactitude et en faire la traduction pour le compte des conseillers pour tenir compte des demandes des clients, de l’ouverture de nouveaux comptes et des mises à jour. Répondre aux appels des clients et faire un suivi auprès des partenaires externes en ce qui a trait aux questions des conseillers et des clients. Offrir une expertise et des conseils aux employés et aux directeurs sur le terrain sur les questions de nos clients, ce qui comprend le traitement et le tri de leurs plaintes ou préoccupations relatives aux fonds communs de placement. Repérer les sujets de préoccupation ainsi que les transactions ou les comportements non conformes et les transmettre au besoin aux échelons supérieurs. Pour joindre notre équipe : Vous possédez un an d’expérience dans le domaine des placements. Vous êtes titulaire d’un diplôme collégial ou universitaire en administration des affaires, en finance, en commerce, en placements avancés ou dans un domaine connexe. Vous possédez une connaissance de base des produits, des pratiques et des procédures de vente ainsi que des normes relatives à la distribution et aux pratiques commerciales en assurance Vous détenez ou obtiendrez un permis en épargne collective. Détenir ou être en voie d’obtenir le titre de directeur de la conformité des succursales constitue un atout. Comment vous brillez : Vous stimulez le changement et l’amélioration continue en vue de dépasser les attentes de la clientèle. Vous faites appel à votre esprit critique afin de cerner les problèmes et de proposer des solutions de façon proactive. Vos solides compétences en communication vous permettent de transmettre clairement les messages. Vous faites preuve d’un bon esprit d’équipe et vous partagez vos connaissances afin de soutenir vos pairs. Ce que vous devez savoir : Si votre candidature est retenue, nous procéderons à la vérification de votre solvabilité et de vos antécédents judiciaires comme condition d’embauche. Comment vous en bénéficiez : Occasions de formation et de perfectionnement vous permettant de bâtir votre carrière. Horaire de travail flexible pour subvenir à vos besoins et à ceux de votre famille. Approche globale à l’égard de votre bien-être, programmes de santé physique et mentale et culture solidaire en milieu de travail. Occasions de bénévolat pour redonner à votre collectivité. Échelle salariale/fourchette de taux horaires prévue de 43,550 $ à 72,583 $ Le montant du salaire de la candidate ou du candidat retenu est déterminé par Co-operators, à sa discrétion, et varie en fonction de plusieurs critères, notamment : les conditions du marché local, la région géographique et les facteurs pertinents liés au poste, comme les connaissances, les compétences, les aptitudes, l’expérience et la formation. Les employées et employés peuvent également avoir la possibilité de participer à des programmes incitatifs et de gagner une rémunération supplémentaire en fonction de leur rendement individuel ou de celui de l’entreprise, ou d’autres mesures commerciales.

Ce que vous ferez

Review transaction requests and supporting documents for completeness and accuracy, and translate documentation as needed for client requests, new accounts, and account updates. Respond to client calls and partner inquiries, advise field employees and managers on mutual fund matters and complaints, and escalate potential concerns or non-compliant transactions and conduct.

Exigences

Requires one year of investment experience and a college or university degree in business administration, finance, commerce, advanced investments, or a related field. Candidates need basic knowledge of products, sales practices, distribution standards, and insurance business practices, and must hold or obtain a mutual fund license; a Branch Compliance Officer designation is an asset.

Avantages

• Training and Career Development Opportunities
• Flexible Work Schedule
• Physical and Mental Health Programs
• Supportive Workplace Culture
• Volunteer Opportunities

Compétences indiquées

• Continuous Improvement · Souhaitée
• Service à la clientèle · Souhaitée
• Travail d’équipe · Souhaitée
• Résolution de problèmes · Souhaitée
• Regulatory Compliance · Souhaitée
• Critical Thinking · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Customer Service
• Mutual Fund Knowledge
• Transaction Processing
• Document Review
• Client Communication
• Partner Relationship Management
• Complaint Handling
• Regulatory Compliance
• Critical Thinking
• Problem Solving
• Continuous Improvement
• Teamwork
• Knowledge Sharing
• Investment Products
• Sales Practices

Domaines d’emploi

• Customer Service & Support
• Finance & Accounting

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