Technicien(ne) en soutien aux utilisateurs

Résumé du poste

Serve as the first point of contact for employee IT support requests, logging, prioritizing, diagnosing, and resolving common issues involving accounts, devices, software, and connectivity. Document resolutions, escalate complex cases, follow up with users through ticket closure, and support service-level and information-security requirements.

Détails du poste

Description d'emploi Sommaire du poste Le technicien en soutien aux utilisateurs de niveau 1 constitue le premier point de contact pour les demandes d'assistance technique des employés de Dhilmar Éléonore. Il répond aux incidents et aux demandes de service, effectue un diagnostic initial, résout les problèmes courants et achemine les cas complexes vers les niveaux supérieurs. Le poste vise à assurer un service rapide, courtois et conforme aux ententes de niveau de service (SLA), tant pour l'environnement TI que pour le soutien aux utilisateurs des systèmes en contexte minier. Responsabilités principales Recevoir et enregistrer les demandes d'assistance (téléphone, courriel, portail libre-service, clavardage) dans l'outil de billetterie ITSM ServiceNow. Effectuer le triage, la catégorisation et la priorisation des incidents et des demandes de service. Diagnostiquer et résoudre les problèmes de premier niveau : comptes utilisateurs, mots de passe, accès, logiciels bureautiques, périphériques et connectivité de base. Fournir un soutien pour les postes de travail (Windows / macOS), la suite Microsoft 365 et les outils de collaboration. Assister les utilisateurs avec la gestion des identités et des accès (Active Directory / Microsoft Entra ID), y compris la réinitialisation d'authentification multifacteur (MFA). Documenter les étapes de résolution et tenir à jour la base de connaissances. Acheminer les incidents non résolus vers le niveau 2 ou 3 avec l'information pertinente et un suivi rigoureux. Assurer le suivi auprès des utilisateurs jusqu'à la fermeture des billets et confirmer leur satisfaction. Respecter les SLA et contribuer à l'atteinte des objectifs de qualité de service du service TI/TO. Appliquer les politiques de sécurité de l'information (gestion des accès, signalement d'hameçonnage, sensibilisation des utilisateurs). Accomplir toute autre tâche connexe demandée par son supérieur immédiat. Qualifications Compétences techniques Connaissance des systèmes d'exploitation Windows et notions de macOS. Maîtrise de la suite Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive). Notions de réseautique de base (adressage IP, VPN, Wi-Fi, connectivité). Familiarité avec la gestion des identités et des accès (Active Directory / Microsoft Entra ID). Gestion des appareils avec Microsoft Intune et Apple Business Manager. Utilisation de l'outil de billetterie ITSM ServiceNow. Bonne compréhension des concepts ITIL (gestion des incidents et des demandes de service). Compétences personnelles Excellentes aptitudes en communication et en service à la clientèle. Capacité à vulgariser des notions techniques pour des utilisateurs non spécialisés. Sens de l'organisation et gestion efficace des priorités. Rigueur dans la documentation et le suivi des dossiers. Esprit d'équipe combiné à une bonne autonomie. Bilinguisme français / anglais (le français étant la langue de travail principale). Formation et expérience Diplôme d'études collégiales en informatique ou dans un domaine connexe (ou expérience équivalente). 0 à 2 ans d'expérience en soutien technique (un atout). Certifications considérées comme un atout : CompTIA A+, ITIL Foundation, Microsoft 365 Fundamentals. Autres informations Conditions de travail Horaire rotatif 14/14 : 14 jours de travail consécutifs suivis de 14 jours de congé. Quarts de travail de 12 heures. Poste en présence sur le site de la mine Éléonore (site éloigné, Baie-James / Eeyou Istchee). Hébergement au campement du site pendant les périodes de travail (selon la politique de l'organisation). Milieu de travail dynamique, sécuritaire et stimulant. Rémunération compétitive, bonus de performance et régime de retraite. Assurances collectives et autres avantages liés au travail en site éloigné. Site minier Éléonore (vols aller-retour depuis Montréal, Chibougamau, Matagami, Rouyn-Noranda, Val D'Or et Wemindji) Date limite Published 13 octobre 2026 Date limite Expires 3 novembre 2026

Ce que vous ferez

Serve as the first point of contact for employee IT support requests, logging, prioritizing, diagnosing, and resolving common issues involving accounts, devices, software, and connectivity. Document resolutions, escalate complex cases, follow up with users through ticket closure, and support service-level and information-security requirements.

Exigences

Requires a college diploma in computer science or a related field, or equivalent experience; 0–2 years of technical support experience is an asset. Candidates should know Windows, Microsoft 365, basic networking, identity and access management, device management, ServiceNow, and ITIL, and have strong customer-service and communication skills; French and English bilingualism is specified.

Avantages

• Performance Bonus
• Retirement Plan
• Group Insurance
• Remote-Site Work Benefits

Compétences indiquées

• Windows · Souhaitée
• Microsoft 365 · Souhaitée
• Active Directory · Souhaitée
• Service à la clientèle · Souhaitée
• Technical Documentation · Souhaitée
• Communication bilingue · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Windows
• macOS
• Microsoft 365
• Active Directory
• Microsoft Entra ID
• Microsoft Intune
• Apple Business Manager
• ServiceNow
• ITIL
• Basic Networking
• Identity and Access Management
• Incident Triage
• Technical Troubleshooting
• Customer Service
• Technical Documentation
• Bilingual Communication

Domaines d’emploi

• Technology
• Customer Service & Support

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