Technicien informatique bilingue (Gatineau)

Résumé du poste

Act as the first point of contact for users to analyze and resolve technical IT issues via phone, email, or ticketing systems. Responsible for installing, configuring, and troubleshooting hardware and software while documenting solutions in the knowledge base.

Détails du poste

Découvrez Compugen Compugen est le plus grand allié technologique privé au Canada. Nous croyons que pour innover nos industries, transformer nos entreprises, connecter nos communautés et provoquer de réels changements, nous devons voir plus grand, élargir notre portée et agir avec plus d'audace. Grâce à notre expertise, notre curiosité et notre approche collaborative, nous aidons les organisations à créer et offrir des expériences numériques réfléchies et mémorables. Pour nous, c’est ce que ça veut dire de s'appuyer sur la technologie tout en restant centré sur l'humain. Aider les organisations à imaginer et réaliser de nouvelles possibilités, ce n’est pas juste un slogan pour nous — c’est ce qui guide notre quotidien. Nous croyons foncièrement que la technologie est le conduit, mais les gens sont les points de connexion qui rendent la magie possible! Notre culture Notre culture priorise le bien-être humain et s’investit dans votre potentiel. Nous sommes non seulement dédiés à nos objectifs d’entreprise, mais aussi à vos objectifs professionnels. Si vous avez une curiosité inlassable, un désir de faire une différence et un esprit fondamentalement collaboratif, vous êtes au bon endroit. Responsibilités clés: Agir comme premier point de contact auprès des utilisateurs pour toute demande ou problématique informatique. Recevoir, analyser et traiter les demandes de soutien technique par téléphone, courriel ou système de billetterie. Effectuer les diagnostics nécessaires afin d’identifier la cause des incidents et des problèmes techniques. Analyser les informations fournies par l’utilisateur et déterminer la solution la plus appropriée. Assurer le dépannage matériel des équipements informatiques et de télécommunication de l’entreprise. Prendre en charge les incidents au quotidien, assurer leur suivi et veiller à leur résolution dans les délais établis. Effectuer les demandes d’installation, de configuration et de remplacement de matériel et de logiciels. Installer et configurer les équipements informatiques, périphériques et logiciels requis. Escalader les incidents complexes aux équipes spécialisées lorsque requis. Documenter les interventions, les diagnostics et les solutions apportées dans la base de connaissances. Maintenir à jour la documentation technique et les procédures de résolution de problèmes. Offrir un soutien technique professionnel en français et en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit. Compétences et qualifications: 5 années d'expérience dans le domaine des technologies de l'information Bilinguisme (anglais/français) Voiture pour déplacements Déclaration d’équité Chez Compugen, nous engageons envers la diversité, l’équité et l’inclusion. Nous recrutons activement parmi tous les groupes, y compris les femmes, les Autochtones, les personnes handicap é es et les membres des minorit é s visibles. Nous reconnaissons l'importance d'eliminer les obstacles à la participation et d'offrir des mesures d'adaptation sur demande a tous les candidats tout au long du processus de recrutement. Si vous avez besoin d'une mesure d'adaptation, nos représentant de l’équipe des ressources humaines travaillera avec vous pour répondre à vos besoins de mani è re confidentielle et respectueuse. Nous croyons que tout le monde mérite une place à la table-et nous prenons des mesures d é lib é r é es pour que cela devienne une r é alit é . _____________________________________________________________ #ITR

Ce que vous ferez

Act as the first point of contact for users to analyze and resolve technical IT issues via phone, email, or ticketing systems. Responsible for installing, configuring, and troubleshooting hardware and software while documenting solutions in the knowledge base.

Exigences

Requires 5 years of experience in information technology and full bilingualism in English and French. A vehicle is required for travel to perform on-site duties.

Compétences indiquées

• Technical Documentation · Souhaitée
• Software Installation · Souhaitée
• Service à la clientèle · Souhaitée
• Incident Management · Souhaitée
• Technical Support · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Technical Support
• Hardware Troubleshooting
• Software Installation
• Bilingualism
• Incident Management
• Technical Documentation
• Diagnostics
• Customer Service
• IT Configuration
• Ticketing Systems

Domaines d’emploi

• Technology
• Customer Service & Support
• Consulting