Directeur(trice) adjoint

Résumé du poste

Coordinate and support daily hotel operations, supervise and develop teams, uphold Hilton quality and safety standards, and resolve operational and guest-service issues. Assist with cost control, financial and administrative follow-up, staffing, and continuous improvement while supporting the general manager.

Détails du poste

Directeur(trice) adjoint(e) d’hôtel À propos de nous Situé à proximité de l’aéroport international Montréal-Trudeau, le DoubleTree by Hilton Montréal Aéroport est un établissement de 169 chambres, dont 6 suites, offrant une expérience complète à sa clientèle d’affaires, de loisirs et de groupes. Notre hôtel comprend des salles de réunion et de banquet, un restaurant, un bar, une piscine et une salle d’entraînement. Nous sommes à la recherche d’un(e) directeur(trice) adjoint(e) d’hôtel dynamique, mobilisateur(trice) et orienté(e) vers les résultats, qui souhaite jouer un rôle clé dans les opérations quotidiennes de l’établissement et contribuer activement à son succès.Vous êtes un leader de terrain, passionné par l’hôtellerie et reconnu pour votre capacité à mobiliser les équipes, à résoudre les problèmes et à offrir une expérience client exceptionnelle? Nous souhaitons vous rencontrer! Votre rôle Relevant de la directrice générale, vous participerez activement à la gestion globale de l’établissement. Vous assurerez la coordination des opérations quotidiennes, l’encadrement des équipes et le respect des standards de qualité, tout en contribuant à l’efficacité opérationnelle, à la maîtrise des coûts et à la rentabilité de l’hôtel. En étroite collaboration avec la direction générale et les différents services, vous veillerez au bon fonctionnement de l’établissement, au développement des employés et à la satisfaction de la clientèle. Principales responsabilités Gestion des opérations Coordonner, superviser et soutenir les opérations quotidiennes afin d’assurer le bon fonctionnement de l’ensemble de l’établissement. Assurer une présence active sur le terrain et intervenir rapidement pour résoudre les enjeux opérationnels. Effectuer des tournées régulières de l’hôtel afin de veiller à la propreté, à l’entretien, à la sécurité et à la présentation générale des lieux. Veiller à l’application uniforme des procédures internes et des standards de la marque Hilton. Collaborer étroitement avec les responsables des différents services afin d’assurer une communication efficace et une coordination optimale des activités. Participer à l’amélioration continue des processus et des méthodes de travail. Leadership et gestion des ressources humaines Encadrer, mobiliser et soutenir les équipes afin de maintenir un environnement de travail positif, professionnel et axé sur la collaboration. Participer à la planification des horaires et assurer un suivi rigoureux des heures travaillées et des coûts de main-d’œuvre. Accompagner les employés dans leur formation, leur intégration et l’application des procédures de travail. Intervenir dans la gestion des situations délicates, des conflits et des enjeux de performance, en collaboration avec la direction générale. Favoriser une culture de responsabilisation, de communication et de service à la clientèle exemplaire. Soutenir la direction générale dans les activités de gestion et de supervision du personnel. Expérience client et qualité du service Veiller à ce que chaque client bénéficie d’une expérience conforme aux standards de qualité de Hilton. Assurer le suivi des commentaires, des plaintes et des situations particulières, et mettre en place les correctifs nécessaires. Intervenir auprès de la clientèle lorsque la situation l’exige et assurer un suivi approprié après la prestation du service. Promouvoir une approche proactive du service à la clientèle et encourager les équipes à dépasser les attentes des clients. Gestion administrative et financière Participer au suivi des comptes à recevoir et à la résolution des dossiers de facturation en suspens. Assurer le suivi des inventaires de fournitures administratives et opérationnelles. Contribuer au contrôle des dépenses et à l’utilisation efficace des ressources de l’établissement. Effectuer les suivis administratifs requis et veiller à l’exactitude des informations et des rapports relevant de ses responsabilités. Soutenir la direction générale dans le suivi de la performance opérationnelle et financière de l’hôtel. Santé, sécurité et conformité Veiller au respect des politiques internes, des normes de santé et de sécurité au travail ainsi que des procédures d’urgence. Contribuer au maintien d’un environnement sécuritaire pour les clients, les employés et les visiteurs. S’assurer que les équipes connaissent et appliquent les procédures et les standards en vigueur. Implication opérationnelle Être présent(e) sur le terrain et prêter main-forte aux équipes lorsque les opérations l’exigent. Faire preuve de polyvalence et intervenir dans les différents services selon les besoins de l’établissement. Assumer toute autre responsabilité connexe contribuant au bon fonctionnement de l’hôtel. Profil recherché Nous recherchons une personne qui se distingue par son leadership, son sens de l’organisation et sa capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement hôtelier dynamique. Compétences et qualités recherchées : Leadership mobilisateur et excellentes aptitudes en gestion d’équipe. Solides compétences en communication et en relations interpersonnelles. Excellent sens du service à la clientèle et souci marqué du détail. Capacité à prendre des décisions, à résoudre des problèmes et à gérer les situations urgentes. Bonnes aptitudes en gestion financière, en contrôle des coûts et en suivi administratif. Autonomie, initiative, polyvalence et sens des responsabilités. Capacité à gérer le stress et à maintenir un jugement professionnel dans les situations exigeantes. Bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels hôteliers. Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit. Disponibilité et flexibilité d’horaire, selon les besoins opérationnels de l’hôtel. Expérience et qualifications Minimum de 3 ans d’expérience dans un poste de gestion ou de supervision en hôtellerie, idéalement dans un établissement de taille comparable. Expérience concrète en gestion d’équipes et en coordination des opérations hôtelières. Bonne compréhension des enjeux liés à la satisfaction client, à la gestion des coûts et à la qualité du service. Une expérience avec les standards d’une chaîne hôtelière internationale constitue un atout. Pourquoi vous joindre à nous? En vous joignant au DoubleTree by Hilton Montréal Aéroport, vous aurez l’occasion de jouer un rôle concret dans la réussite de l’établissement, de collaborer étroitement avec la direction générale et de contribuer au développement d’une équipe engagée envers l’excellence du service. Nous recherchons un(e) gestionnaire qui souhaite s’investir, prendre des initiatives et contribuer activement à l’évolution de nos opérations. Pour postuler Les personnes intéressées sont invitées à transmettre leur curriculum vitæ à : Myriam Pelletier Directrice générale DoubleTree by Hilton Montréal Aéroport mpelletier@doubletreemtl.com Nous remercions tous les candidats de leur intérêt. Seules les personnes retenues pour une entrevue seront contactées.

Ce que vous ferez

Coordinate and support daily hotel operations, supervise and develop teams, uphold Hilton quality and safety standards, and resolve operational and guest-service issues. Assist with cost control, financial and administrative follow-up, staffing, and continuous improvement while supporting the general manager.

Exigences

At least three years of hotel management or supervisory experience, including hands-on team management and coordination of hotel operations, is required. Candidates should demonstrate strong leadership, customer-service, communication, problem-solving, administrative and cost-control abilities, proficiency with computer and hotel software, and excellent written and spoken French and English; schedule flexibility is also required.

Compétences indiquées

• Gestion du temps · Souhaitée
• Hotel Operations Management · Souhaitée
• Service à la clientèle · Souhaitée
• Résolution de problèmes · Souhaitée
• Cost Control · Souhaitée
• Communication · Souhaitée
• Team Leadership · Souhaitée
• Gestion des stocks · Souhaitée
• Conflict Resolution · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Hotel Operations Management
• Team Leadership
• Staff Supervision
• Customer Service
• Conflict Resolution
• Problem-Solving
• Cost Control
• Financial Monitoring
• Administrative Follow-Up
• Operational Coordination
• Quality Standards Compliance
• Health And Safety Compliance
• Inventory Management
• Communication
• Time Management
• Hotel Software Proficiency

Domaines d’emploi

• Hospitality
• Management & Leadership
• Customer Service & Support
• Finance & Accounting
• Human Resources

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