Représentant(e) bilingue de l'assistance clientèle - ASG

Résumé du poste

Assist English- and French-speaking members who need roadside assistance, helping ensure their safety and identifying their location using mapping software. Dispatch an authorized service provider promptly while communicating with empathy and urgency.

Détails du poste

Représentant(e) Bilingue du Service d’Assistance Routière Représentant(e) Bilingue du Service d’Assistance Routière Rejoignez notre équipe dynamique chez Foundever, où chaque interaction est une occasion de faire la différence. Aperçu du poste En tant que représentant(e) bilingue du service d’assistance client à distance à temps plein, vous rejoindrez notre équipe dédiée à l’assistance routière pour envoyer rapidement des services aux membres dans des situations difficiles, comme être coincé sur une autoroute animée ou seul tard le soir. Avec empathie et urgence, vous veillerez à leur sécurité, déterminerez leur localisation à l’aide d’un logiciel de cartographie et enverrez rapidement un prestataire de services autorisé à leur aide. Votre voix apaisante et votre attitude positive auront un impact significatif, transformant des moments stressants en expériences de gratitude. Cette opportunité représente un poste vacant existant soutenant les opérations actuelles de l’entreprise. Pourquoi Vous Devriez Nous Rejoindre 15 - 19,35/h selon votre province de résidence, avec une prime bilingue de 2,50 $. Profitez des avantages de travailler à domicile. Épargnez du temps, de l'argent et réduisez le stress. Pas de matériel ? Nous vous fournissons tout ce dont vous avez besoin ! Rejoignez une communauté de soutien axée sur l'engagement et la reconnaissance. Formation pratique rémunérée en ligne, ainsi qu’une formation continue spécifique au poste. Avantages complets, y compris assurance médicale, dentaire, vie et vision, cotisation au REER par l’entreprise, congés payés, adhésion gratuite au service d’assistance routière, programme d’aide aux employés et programme de bien-être. Ce que nous recherchons Doit résider au Canada. Doit avoir au moins 18 ans. Diplôme de secondaire ou équivalent. Doit avoir au moins trois mois d'expérience de travail dans le service à la clientèle. La flexibilité pour travailler différents quarts, y compris les nuits, les soirées et les fins de semaine. Doit réussir une vérification des antécédents Compétences linguistiques :La maîtrise de l’anglais et du français est requise, car le poste consiste à soutenir des clients francophones et anglophones.Compétences clés De solides compétences en communication verbale et écrite en français et en anglais seront nécessaires pour assister à la fois les clients francophones et anglophones. Compétent dans MS Office 365, MS TEAMS et un environnement Microsoft Windows. Capable de naviguer dans plusieurs systèmes et familiarisé avec Google Maps ou des outils similaires. Solides compétences en résolution de problèmes, empathie, adaptabilité et fiabilité. Exigences Pour l’Installation à Domicile Une connexion câblée avec une vitesse Internet de 10,0 Mbps en téléchargement et 5,0 Mbps en téléversement. Un espace calme et sans distraction est essentiel ; une présence vidéo par webcam sera requise durant la formation et la production. Ce poste peut impliquer l’utilisation d’outils d’intelligence artificielle (IA) approuvés pour soutenir les tâches quotidiennes, améliorer l’efficacité et faciliter la prise de décision. Les exemples peuvent inclure des flux de travail automatisés, des recommandations basées sur les données, des outils de rédaction ou de résumé, ou des outils d’interaction avec les candidats/employés (selon le poste). À Propos d'Assistance Services Group Assistance Services Group (ASG), une société du Foundever Group, s'engage à établir des relations positives et durables avec les clients, les employés et les citoyens de ses clients. Nous fournissons des services à l'échelle de l'entreprise qui répondent aux besoins d'un grand nombre de secteurs, notamment l'automobile, la santé, l'assurance et le secteur juridique. Mais quel que soit le secteur, notre objectif reste le même : fournir une assistance et des informations en temps opportun dans les moments les plus importants. Qu'il s'agisse d'un problème de voiture au milieu de nulle part ou de la fièvre d'un enfant au milieu de la nuit, nous sommes fiers d'être là 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, avec une aide rapide, professionnelle et expérimentée. EEE Foundever s'engage à sélectionner, développer et récompenser la meilleure personne pour le poste en fonction des exigences du travail à effectuer et sans tenir compte de la race, de l'âge, de la couleur, de la religion, du sexe, de la croyance, de l'origine nationale, de l'ascendance, de la citoyenneté, du handicap, de l'état civil, du statut de vétéran protégé, du statut d'uniforme, de l'orientation sexuelle, de la grossesse, de l'information génétique, de l'identité et de l'expression sexuelles, ou de toute autre base protégée par la loi fédérale, étatique ou locale. L'entreprise interdit toute forme de discrimination, qu'elle soit exercée à l'encontre d'associés, de candidats, de vendeurs, de clients ou de visiteurs. Cette politique s'applique à toutes les conditions d'emploi, y compris le recrutement, l'embauche, la promotion, la rémunération, les avantages, la formation, la discipline et le licenciement. Site: ASG

Ce que vous ferez

Assist English- and French-speaking members who need roadside assistance, helping ensure their safety and identifying their location using mapping software. Dispatch an authorized service provider promptly while communicating with empathy and urgency.

Exigences

Applicants must live in Canada, be at least 18, have a high school diploma or equivalent, and have at least three months of customer service experience. Fluency in English and French, schedule flexibility including nights, evenings, and weekends, a successful background check, and a suitable wired home internet connection and quiet workspace are required.

Avantages

• Bilingual Bonus
• Work From Home
• Company-Provided Equipment
• Paid Online Training
• Ongoing Job-Specific Training
• Medical Insurance
• Dental Insurance
• Life Insurance
• Vision Insurance
• Company RRSP Contributions
• Paid Time Off
• Free Roadside Assistance Membership
• Employee Assistance Program
• Wellness Program

Compétences indiquées

• Communication bilingue · Souhaitée
• Service à la clientèle · Souhaitée
• written communication · Souhaitée
• Microsoft Teams · Souhaitée
• Résolution de problèmes · Souhaitée
• adaptability · Souhaitée
• Reliability · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Bilingual Communication
• Customer Service
• Verbal Communication
• Written Communication
• Microsoft Office 365
• Microsoft Teams
• Microsoft Windows
• Multitasking Across Systems
• Google Maps
• Problem-Solving
• Empathy
• Adaptability
• Reliability
• Roadside Assistance Coordination
• Location Identification
• Service Provider Dispatch
• Mapping Software
• Microsoft 365
• Workflow Automation
• Bilingual (French/English)
• Multilingualism
• Communication
• English Language
• French Language
• Problem Solving
• Multitasking
• Verbal Communication Skills
• Writing
• Coordinating

Domaines d’emploi

• Customer Service & Support
• Transportation
• Bilingual Customer Support Representative
• Customer Service Representative (General)
• Inquiry Clerks
• Customer Service Representatives

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