Analyste centre d'assistance

Résumé du poste

The analyst will respond to user support requests, diagnose technical issues, and document solutions within the IT knowledge base. They will also assist users with system navigation, software application usage, and provide updates on new system features.

Détails du poste

Nous recherchons un Analyste centre d’assistance pour qui le service à la clientèle est important. Au sein d’une équipe TI dynamique et agile, le rôle principal de l’analyste sera de répondre aux demandes d’assistance des utilisateurs. L’environnement TI de Germain Hôtels est des plus diversifié et permet aux membres de l’équipe d’acquérir de nouvelles connaissances et de développer leur expertise. CE QUE VOUS FEREZ * Répondre aux appels téléphoniques, courriels et autres demandes d'assistance des utilisateurs en ce qui concerne les besoins liés aux systèmes informatiques. * Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques en temps opportun, en utilisant des outils de dépannage appropriés. * Effectuer des tests et des vérifications pour garantir le bon fonctionnement des systèmes. * Documenter les problèmes et les solutions rencontrés dans une base de connaissances. * Accompagner les utilisateurs (opérationnels) sur les systèmes informatiques et les logiciels applicatifs spécifiques. * Accompagner les utilisateurs dans l'apprentissage des nouvelles fonctionnalités et des mises à jour des systèmes. * Assurer le suivi des incidents ouverts jusqu'à leur résolution complète. CE QUE VOUS AMÈNEREZ * DEC en informatique, formation technique ou équivalente. * Minimum de 2 ans d’expérience dans un rôle équivalent. * Bonne connaissance des environnements et outils Microsoft MS365. * Aptitudes avérées en analyse et en résolution de problèmes. * Habiletés de communication en français et en anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit, en raison de la nature des tâches ou d'interactions avec des collègues, partenaires ou clients anglophones, partout au Canada. CE QUE NOUS OFFRONS * Passionné.e de voyage? Profitez de tarifs avantageux lors de vos séjours chez Germain Hôtels pour parcourir le pays. Encore et encore! * Un environnement de travail qui favorise la créativité et l’autonomie – contribuez à la croissance d’une entreprise qui s’emploie à vous faire avancer et qui vous reconnaît pour qui vous êtes vraiment. * Un mode de travail hybride et flexible, incluant un horaire d’été réduit – Tranquillité à la maison, effervescence au bureau et plus de temps pour profiter de ce qui compte pour vous! * Votre santé à cœur – obtenez des soins médicaux de haut niveau du confort de votre domicile via l’application de télémédecine Dialogue. Postulez – On a hâte de vous connaître!

Ce que vous ferez

The analyst will respond to user support requests, diagnose technical issues, and document solutions within the IT knowledge base. They will also assist users with system navigation, software application usage, and provide updates on new system features.

Exigences

Candidates must hold a technical diploma (DEC) in IT or equivalent and possess at least two years of relevant experience. Proficiency in Microsoft MS365 environments and strong bilingual communication skills in French and English are required.

Avantages

• Travel discounts • Hybrid work model • Flexible work schedule • Reduced summer hours • Telemedicine access

Compétences indiquées

• Service à la clientèle · Souhaitée
• Résolution de problèmes · Souhaitée
• Documentation · Souhaitée
• Communication · Souhaitée
• Troubleshooting · Souhaitée
• System diagnostics · Souhaitée
• Technical Support · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Technical support
• Troubleshooting
• Microsoft MS365
• Problem solving
• Analytical skills
• Customer service
• System diagnostics
• Documentation
• Software support
• Communication
• Bilingualism
• Microsoft 365
• Technical Issues
• Bilingual (French/English)
• Analytical Skills
• Technical Support
• Multilingualism
• Customer Service
• System Administration
• Help Desk Support
• Incident Management
• Problem Solving
• Telehealth
• Troubleshooting (Problem Solving)

Domaines d’emploi

• Technology
• Customer Service & Support
• Hospitality
• Help Desk Analyst
• Help Desk Technician / Analyst
• Information and Communications Technology User Support Technicians
• Computer User Support Specialists