Chef réception

Résumé du poste

Lead front desk operations and the reception team to deliver an exceptional guest experience from arrival through departure, while maintaining service quality and supporting sales goals. Manage customer feedback and complex service issues, departmental budgets and expenses, and team recruitment, development, and scheduling.

Détails du poste

Grandissez avec nous Mission Le Chef réception, relevant de la direction générale, est responsable de gérer l’ensemble des activités à l’accueil avec son équipe afin de favoriser une expérience complète et exceptionnelle aux clients, de leur arrivée jusqu'à leur départ. Responsabilités principales Contribuer aux tâches quotidiennes de la réception; accueillir les clients à la réception et leur partager les procédures et directives pour favoriser la détente ainsi que la relaxation Définir les priorités, mettre en place et optimiser les méthodes de travail, favoriser la vente-conseil avec son équipe et s’assurer de la qualité du service offert, afin d’atteindre les objectifs de l’entreprise Analyser les commentaires et suggestions des clients, effectuer le suivi nécessaire et prendre en charge la gestion des situations clients plus complexes Assurer le suivi des dépenses et du budget de son département Faire preuve d’un esprit collaboratif selon les besoins de l’entreprise Gestion de l’équipe Faire preuve d’un leadership mobilisateur et maintenir un esprit d'équipe en motivant l’équipe à l’atteinte des objectifs Recruter, former et développer son équipe dans un environnement de travail sain et productif Effectuer l’organisation des horaires de travail selon les budgets alloués et les prévisions d’achalandage; communiquer à son équipe les mises à jour organisationnelles et la planification de l’organisation du travail Profil Ce Que Nous Recherchons Diplôme d'études professionnelles (DEP) ou diplôme d'études collégiales (DEC) en gestion hôtelière, un atout 3 à 5 années d’expérience en gestion d’une équipe combiné à une expérience pertinente en service à la clientèle Flexibilité d’horaire jour/ soir/ fin de semaine Bonne connaissance de la suite Microsoft Office (Excel, Outlook, Word) Faire preuve de polyvalence et d’autonomie Aptitude en vente-conseil Sens de l’organisation et des priorités Spécifications: Rémunération : Selon expérience Poste disponible: Temps plein, 40 heures par semaine Horaire variable: jour, soir, semaine et fin de semaine Lieu de travail : Sherbrooke Ce que le Strøm spa vous offre: Assurances collectives (si applicable) Journée « Équilibre »* L'accès gratuit à l’expérience thermale Des rabais sur les produits et services Strøm, jusqu’à 50 % de réduction sur les soins de massothérapie et d’esthétique Rabais partenaires Milieu de travail en nature Un horaire facilitant la conciliation travail-vie personnelle Contribuer à une entreprise d’ici qui a à cœur le bien-être de sa communauté Évoluer au sein d’une équipe dévouée, respectueuse et accueillante *Congé payé par l’entreprise pour profiter de l’expérience Strøm. Le genre masculin est utilisé dans le présent affichage comme genre neutre. Nos valeurs Créativité Promouvoir un climat qui favorise l’autonomie et la prise d’initiatives. Être créatif dans les nouvelles façons de faire et la résolution de problème afin de constamment innover, évoluer, se réinventer. Intégrité Agir avec respect, transparence et professionnalisme. Montrer l’exemple en tout temps. Entretenir des relations positives et harmonieuses avec les équipes de travail, nos clients, nos partenaires et nos collaborateurs. Compétence Démontrer un souci du détail et toujours chercher à approfondir ses connaissances et ses compétences dans l’objectif de se développer et d’accomplir son plein potentiel. Bien-être (« caring ») Avoir à cœur son bien-être, celui des clients et de ses collègues. S’investir tous les jours dans son travail en faisant preuve de bienveillance et faire une différence autour de soi ainsi que dans la communauté. Diligence Offrir un service appliqué, agir avec dévouement et rigueur. Se montrer attentif aux besoins des autres et y répondre en temps opportun.

Ce que vous ferez

Lead front desk operations and the reception team to deliver an exceptional guest experience from arrival through departure, while maintaining service quality and supporting sales goals. Manage customer feedback and complex service issues, departmental budgets and expenses, and team recruitment, development, and scheduling.

Exigences

The posting seeks 3–5 years of team management experience combined with relevant customer service experience; a hotel management vocational or college diploma is an asset. Candidates should be flexible to work days, evenings, and weekends, proficient with Microsoft Office, and demonstrate autonomy, versatility, consultative sales ability, and strong organizational and prioritization skills.

Avantages

• Group Insurance
• Paid Wellness Day
• Free Access to Thermal Spa Experience
• Discounts on Products and Services
• Partner Discounts
• Nature-Based Work Environment
• Work-Life Balance-Friendly Schedule

Compétences indiquées

• Front Desk Operations · Souhaitée
• Service à la clientèle · Souhaitée
• Microsoft Excel · Souhaitée
• Team Collaboration · Souhaitée
• Team Leadership · Souhaitée
• Microsoft Word · Souhaitée
• Microsoft Outlook · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Front Desk Operations
• Team Leadership
• Customer Service
• Team Recruitment
• Staff Training and Development
• Workforce Scheduling
• Budget Management
• Expense Tracking
• Customer Complaint Resolution
• Consultative Sales
• Service Quality Management
• Microsoft Excel
• Microsoft Outlook
• Microsoft Word
• Organization and Prioritization
• Team Collaboration

Domaines d’emploi

• Hospitality
• Management & Leadership
• Customer Service & Support
• Sales

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