Club Executif Concierge

Résumé du poste

Oversee the Executive Club’s daily activities, welcome and check in guests, ensure breakfast, business lunch, and evening reception services run smoothly, and supervise and schedule club attendants. Provide exceptional service by advising guests on local attractions, restaurants, and events, recommending activities suited to their needs, and resolving complaints.

Détails du poste

Exceptional Hospitality Starts with You Relevant de la directrice de la réception, la personne en poste supervise et dirige les activités du Club Exécutif. Les clients VIP ont accès au Club Exécutif afin de prendre le petit-déjeuner ainsi que le 5 à 7 en début de soirée. Nous offrons également un dîner d’affaires urbain sous forme de buffet. Le rôle du concierge est donc d’accueillir et d’enregistrer les clients en leur offrant un service hors-pair. La personne en poste conseille nos clients sur les activités et attraits de la ville de Québec en plus de faire tout ce qui est en son pouvoir pour faire de leur séjour un moment inoubliable. RESPONSIBILITIES Aperçu des tâches : · Offrir un service à la clientèle hors pair en s’assurer que le séjour de nos clients soit mémorable. · Faire l’accueil et l’enregistrement des clients. · S’assurer du bon déroulement des activités au Club Exécutif (petit-déjeuner, dîner d’affaires et 5 à 7). · Superviser le travail du commis-débarrasseur du Club Exécutif. · Informer nos clients sur les activités, attraits, restaurants et événements de la ville de Québec et des alentours. Suggérer des activités qui correspondent à leurs besoins. · Préparer l’horaire de travail des commis-débarrasseurs en fonction des prévisions. · Gérer les plaintes des clients, s’il y a lieu. QUALIFICATIONS Profil recherché : · Avoir au minimum cinq années d’expérience en service à la clientèle, dont au moins deux années dans un poste similaire dans le milieu hôtelier. · Grande disponibilité et avoir un sens politique développé. · Bilinguisme. · Excellentes aptitudes pour les communications et les relations interpersonnelles. · Excellentes connaissances touristiques de la ville de Québec et des environs. · Capacité à travailler sous pression. · Connaissance du fonctionnement et des activités de l'hôtel. Vos futurs avantages : * Un lieu de travail où votre bien-être est notre priorité; * Des collègues de travail expérimentés et passionnés; * Programme complet de reconnaissance des employés; * Un service de cafétéria; * L’unique programme Go Hilton, vous permettant de voyager dans plus de 8 000 hôtels de la chaîne! Ça vous parle? Appliquez! Nous avons hâte de vous rencontrer. Join an Award-Winning Workplace Culture At Hilton, we don’t just deliver exceptional experiences for our guests—we build an exceptional workplace for the Team Members who make it all possible. As a global leader in hospitality, we’ve welcomed more than 3 billion guests worldwide, all while staying true to our founding vision: to fill the earth with the light and warmth of hospitality. Our award-winning culture has earned us repeated recognition on the World’s Best Workplaces list by Great Place to Work and Fortune. With our suite of world-class brands [https://www.hilton.com/en/brands/], [https://urldefense.com/v3/__https://www.hilton.com/en/brands/__;!!ACWV5N9M2RV99hQ!O2xa4zGt-T01ceC-TUkMR1pfcFCVB7ok76P2VHgrYJIgwQs8Hw4LctiIL1cb1PVtH7hfkg0RhiUKqr1rbiE9oUenw2MC$] and a company-wide commitment to providing the best stay for every guest, we’re setting new standards for the future of travel. Whether you’re starting your career or exploring something new, Hilton supports your journey every step of the way. Come for the job, stay for the career—and help us make every stay a little more magical. Curious about life at Hilton? Explore our Careers Blog [https://jobs.hilton.com/blogs] to see why we’re more than a great place to stay—we’re a great place to work.

Ce que vous ferez

Oversee the Executive Club’s daily activities, welcome and check in guests, ensure breakfast, business lunch, and evening reception services run smoothly, and supervise and schedule club attendants. Provide exceptional service by advising guests on local attractions, restaurants, and events, recommending activities suited to their needs, and resolving complaints.

Exigences

Requires at least five years of customer service experience, including at least two years in a similar hotel role. Candidates should be bilingual, highly available, skilled in communication and interpersonal relations, knowledgeable about tourism in Quebec City and hotel operations, politically astute, and able to work under pressure.

Avantages

• Employee Well-Being Focus
• Experienced and Passionate Colleagues
• Employee Recognition Program
• Cafeteria Service
• Go Hilton Travel Program

Compétences indiquées

• Service à la clientèle · Souhaitée
• interpersonal skills · Souhaitée
• Communication · Souhaitée
• working under pressure. · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Customer Service
• Guest Reception and Check-In
• Executive Club Operations
• Staff Supervision
• Work Scheduling
• Complaint Resolution
• Local Tourism Knowledge
• Guest Recommendations
• Communication
• Interpersonal Skills
• Bilingualism
• Working Under Pressure
• Hotel Operations Knowledge
• VIP Guest Service
• Hotel Operations
• Tourism
• Multilingualism
• Interpersonal Communications
• Operations
• Restaurant Operation
• Scheduling
• Advising

Domaines d’emploi

• Hospitality
• Customer Service & Support
• Management & Leadership
• Food & Beverage
• Club Concierge
• Concierge
• Client Information Workers Not Elsewhere Classified
• Concierges

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