Technicien·ne en soutien informatique - Hybride

Résumé du poste

Provide technical support to users, troubleshoot hardware, software, network, and access issues, and document requests and interventions in the ticketing system. Prepare and track employee equipment and accounts, promote cybersecurity practices, support system administrators, and contribute to IT audits and reporting.

Détails du poste

✨ 15 ANS À RENDRE LES AUTRES PLUS FORTS ✨ Tu aimes comprendre les problèmes informatiques, trouver des solutions et aider les gens à mieux utiliser leurs outils technologiques ? Tu souhaites développer tes compétences, explorer de nouvelles façons de faire et relever des défis variés ? Ici, ta curiosité et ta débrouillardise auront toute leur place ! Au cœur de nos activités, tu contribueras au bon fonctionnement de l’environnement informatique et faciliteras le quotidien de tes collègues. Tu te reconnais ? Parlons-nous ! Poste offert dans un milieu de travail flexible, inclusif et sensible à la réalité des personnes proches aidantes. Plus qu’un travail, une mission dans un milieu humain au sein d’une organisation engagée Un environnement collaboratif et humain. La fierté de contribuer concrètement au succès d’organisations qui ont le cœur à la bonne place. Un équilibre vie professionnelle/vie personnelle optimal grâce à des conditions de travail flexibles adaptées aux réalités d’aujourd’hui. Horaire flexible incluant horaire d’été (à l’année !). Programme d’assurances collectives complet. Banque d’heures. Régime de retraite simplifié (RRS) avec contribution du Consortium. Conciliation famille-travail — Sceau CONCILIVI. Programme de télémédecine au bout des doigts. Programme de santé et bien-être. Ta contribution Au quotidien, tu contribueras au bon fonctionnement des outils et des équipements informatiques du Consortium. Tu aideras à régler les problèmes rencontrés, tout en veillant à ce que chacun puisse travailler efficacement et en toute sécurité. Tes Responsabilités Seront Notamment Offrir le soutien informatique aux utilisateurs et les aider à résoudre les problèmes rencontrés. Procéder au suivi des demandes dans le système de billetterie et consigner les interventions effectuées. Gérer les accès utilisateurs en fonction des règles de cybersécurité et des droits autorisés. Préparer les postes de travail et configurer les équipements et les accès requis à l’arrivée ou au départ des employés. Assurer le bon fonctionnement des périphériques comme les imprimantes, les écrans et les appareils mobiles. Résoudre les problèmes réseau de base liés notamment au Wi-Fi et aux connexions VPN. Promouvoir les bonnes pratiques de cybersécurité et sensibiliser les utilisateurs à la protection des données et des systèmes. Soutenir les administrateurs systèmes dans leurs interventions et leurs activités de maintenance informatique. Participer aux audits informatiques et contribuer à la rédaction des rapports requis. Tenir à jour l’inventaire informatique et assurer le suivi des équipements du parc. Effectuer toute autre tâche connexe liée au soutien informatique et au bon fonctionnement des outils technologiques. Tes Qualifications Formation : DEP, AEC ou DEC en informatique ou une formation équivalente. Expérience : Une année d’expérience en soutien informatique (stages inclus). Toute combinaison de formation et d’expérience jugée équivalente sera considérée. Maîtrise des environnements Mac OS et Windows 11. Bonnes connaissances de l’environnement Microsoft 365. Connaissances de base en réseau et en téléphonie IP, un atout. Permis de conduire valide et accès à une voiture pour te déplacer en cas d’urgence. Ce que tu apporteras Débrouillardise et réactivité : Tu trouves rapidement des solutions, même sous pression. Service client : Tu es à l’écoute et tu aimes aider les utilisateurs. Polyvalence : Tu passes facilement d’un poste de travail à un réseau ou à une imprimante. Capacité d’analyse : Tu vas au fond des choses pour régler les problèmes à la source. Organisation et autonomie : Tu gères plusieurs demandes à la fois sans perdre le fil. Esprit d’équipe : Tu es un collaborateur hors pair qui partage ses connaissances avec ses collègues et leur donne un coup de main. Complément d’information Lieu : À nos bureaux de Québec situé au 155 Boulevard Charest E. Mode hybride : 4 jours en présentiel et 1 jour en télétravail. Statut de l’emploi : Régulier à temps plein - 35 heures/semaine. Salaire : Échelle entre 50 000 $/an et 63 000 $/an selon ton expérience et ta formation. Date d’entrée en fonction : Quand tu seras prêt à venir t’amuser avec nous ! Le Consortium : La puissance de la coopération et de l’expérience Une équipe de 100 experts passionnés par ce qu’ils accomplissent. Une coopérative qui voit grand depuis 15 ans. Des gestionnaires engagés pour qui le bien-être et l’épanouissement au travail sont essentiels. Un endroit où il fait bon vivre. Le recrutement est professionnel et chaleureux. L’accueil est humain et propice aux échanges. La collaboration et la technologie favorisent une intégration réussie. Une culture où ouverture, respect et reconnaissance font toute la différence. Veuillez noter que l’utilisation du masculin vise uniquement à faciliter la lecture.

Ce que vous ferez

Provide technical support to users, troubleshoot hardware, software, network, and access issues, and document requests and interventions in the ticketing system. Prepare and track employee equipment and accounts, promote cybersecurity practices, support system administrators, and contribute to IT audits and reporting.

Exigences

Requires a DEP, AEC, DEC, or equivalent training in IT, plus one year of IT support experience; internships count, and equivalent combinations of education and experience may be considered. Candidates should be proficient with macOS, Windows 11, and Microsoft 365, with basic networking and IP telephony knowledge considered an asset; a valid driver’s license and access to a car are also required.

Avantages

• Flexible Work Schedule
• Summer Hours
• Group Insurance Plan
• Banked Hours
• Simplified Retirement Plan With Employer Contributions
• Family-Work Reconciliation Program
• Telemedicine Program
• Health and Wellness Program

Compétences indiquées

• Service à la clientèle · Souhaitée
• Microsoft 365 · Souhaitée
• Troubleshooting · Souhaitée
• VPN · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• IT User Support
• Troubleshooting
• Ticketing Systems
• User Access Management
• Cybersecurity
• MacOS
• Windows 11
• Microsoft 365
• Basic Networking
• IP Telephony
• Wi-Fi
• VPN
• Peripheral Device Support
• IT Asset Inventory
• Customer Service
• Problem Analysis

Domaines d’emploi

• Technology
• Customer Service & Support
• Security & Safety

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