Préposé(e) aux renseignements - assistance aux détaillants

Résumé du poste

Provide telephone support to lottery retailers on sales operations, procedures, training, scratch tickets, deliveries, and sales and billing reports. Follow up on calls, escalate complex or sensitive cases, and complete administrative tasks such as preparing retailer messages, emailing documents, and updating data tables.

Détails du poste

Tu veux contribuer à créer des moments de rêve, d’émotion et de pur divertissement? Joins-toi à notre équipe de l’exploitation des loteries! Derrière chaque billet vendu, chaque tirage et chaque campagne marquante, il y a des collègues passionnés, créatifs et engagés qui rendent tout ça possible. Tu pourrais en faire partie! Statut de l’employé Occasionnel / Surnuméraire Horaire Temps plein Période de travail Jour Nombre d’heures par semaine 35 Le poste Relevant du chef de service assistance aux détaillants et distribution, tu t'assureras d'offrir de l'assistance téléphonique aux détaillants. Dans ce rôle, tu seras sollicité(e) pour prendre les appels et effectuer les suivis lorsque nécessaire, en plus de traiter diverses tâches administratives. Tu Devras assurer l'assistance téléphonique aux détaillants relativement aux questions concernant les opérations liées à la vente de loterie, les directives, les procédures, la formation, la gestion des billets à gratter et le suivi de livraison, ainsi que les rapports de vente et de facturation; effectuer le suivi des appels et escalader les cas plus complexes ou de nature délicate; assurer le traitement de diverses tâches de nature administrative, telles que l’assemblage des messages aux détaillants quotidiens diffusés sur le terminal, envoyer des documents à des détaillants par courriel et compléter des tableaux de données; relever plein d'autres défis qui ne sont pas énumérés ici, car notre Société est un grand terrain de jeu! Exigences essentielles Diplôme d'études secondaires Minimum de 2 années d'expérience pertinente dans des activités de service à la clientèle Très bonne connaissance de la langue anglaise à l'oral, bonne connaissance au niveau de l'expression écrite et connaissance fonctionnelle au niveau de la compréhension écrite selon les normes de compétence linguistique établies pour cet emploi Autres exigences Bonne connaissance de Word et Excel Connaissance fonctionnelle d'outils d'extraction de bases de données Maîtrise de la communication orale et écrite en français Habileté à produire des rapports de gestion reliés à des systèmes d'appels Habileté à apprendre et à utiliser de multiples outils informatisés Orientation client Gestion du temps et des priorités Jugement Autonomie Souci du détail Sens de la confidentialité Rémunération Type Horaire Salaire 26,96 $ à 33,50 $ Conditions de travail En Plus D'œuvrer Dans Un Environnement Divertissant, Enrichissant Et Dynamique, Tu Pourras Bénéficier D’une Multitude D’avantages Des Plus Concurrentiels Mandant temporaire d'une durée approximative de 6 mois Le taux horaire sera majoré de 11,12% pour pallier l'absence de certains avantages sociaux Horaire fixe assujetti à un aménagement de temps de travail rotatif déjà établi Un modèle de télétravail hybride s'applique à cet emploi Les bureaux pour cet emploi sont situés au 325, rue Bridge à Montréal Accès à une plateforme virtuelle de télémédecine Conformément à la politique de la Société en matière de sécurité, l'obtention de cet emploi est conditionnelle aux vérifications de sécurité effectuées par l'employeur. Les candidatures reçues seront traitées selon l'ordre de priorité établi dans les politiques, règlements ou conventions collectives en vigueur à la Société. Prends note qu’on ne communiquera qu'avec les personnes sélectionnées pour une entrevue. Soucieuse de pouvoir compter sur une main-d’œuvre diversifiée et représentative de la société québécoise, Loto-Québec souscrit à un programme d’accès à l’égalité en emploi et invite les femmes, les Autochtones, les personnes en situation de handicap ainsi que les minorités visibles et ethniques à poser leur candidature. À propos de Loto‑Québec Loto‑Québec a été créée en 1969 pour encadrer les jeux de hasard et d’argent. Depuis plus de 50 ans, on fait rêver les Québécois et les Québécoises grâce à notre offre de loteries, de jeux de casino, de jeux en ligne, de bingo et de Kinzo. Loto‑Québec, c’est une culture vibrante, des environnements de travail uniques, et surtout, plus de 5 000 personnes qui travaillent ensemble pour offrir un divertissement responsable, innovant et haut en couleur. Numéro de requête 09410 Date de fin d’affichage 11-10-2026

Ce que vous ferez

Provide telephone support to lottery retailers on sales operations, procedures, training, scratch tickets, deliveries, and sales and billing reports. Follow up on calls, escalate complex or sensitive cases, and complete administrative tasks such as preparing retailer messages, emailing documents, and updating data tables.

Exigences

A high school diploma and at least two years of relevant customer service experience are required. The role also requires strong spoken English, French communication skills, knowledge of Word and Excel, familiarity with database extraction tools, and the ability to produce call-system management reports.

Avantages

• Virtual Telemedicine Platform

Compétences indiquées

• Service à la clientèle · Souhaitée
• Administrative Support · Souhaitée
• Microsoft Word · Souhaitée
• Microsoft Excel · Souhaitée
• Management Reporting · Souhaitée
• Gestion du temps · Souhaitée
• Prioritization · Souhaitée
• Souci du détail · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Customer Service
• Telephone Support
• Retailer Assistance
• Call Follow-Up
• Case Escalation
• Administrative Support
• Microsoft Word
• Microsoft Excel
• Database Extraction Tools
• Management Reporting
• Call System Reporting
• Time Management
• Prioritization
• Judgment
• Attention to Detail
• Confidentiality

Domaines d’emploi

• Customer Service & Support
• Administrative
• Retail
• Data & Analytics

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