Préposés aux renseignements

Résumé du poste

Respond to public inquiries by phone, mail, and email about products, services, prize claims, promotions, subsidiaries, and organizational structure. Ensure accurate and consistent customer service, provide technical assistance for the Second Chance promotion, schedule prize-claim appointments, and promote products, services, and events while following strategic and legal requirements.

Détails du poste

Tu veux contribuer à créer des moments de rêve, d’émotion et de pur divertissement? Joins-toi à notre équipe de l’exploitation des loteries! Derrière chaque billet vendu, chaque tirage et chaque campagne marquante, il y a des collègues passionnés, créatifs et engagés qui rendent tout ça possible. Tu pourrais en faire partie! Statut de l’employé Occasionnel / Surnuméraire Horaire Temps plein Période de travail Jour Nombre d’heures par semaine 35 Le poste En te joignant à l’équipe du centre de relation client, tu deviendras un acteur clé de l’expérience offerte à notre clientèle. Au quotidien, tu seras une personne-ressource pour le grand public en offrant de l’information sur nos produits, les services offerts, la réclamation de lots, les promotions, les filiales et la structure organisationnelle. Ton Rôle Sera Essentiel Pour Offrir Un Service Professionnel, Humain Et Mémorable. Plus Précisément, Tu Devras répondre par téléphone, par courrier ou par courriel aux demandes de renseignements du grand public; assurer l’exactitude, l’uniformité et la qualité des réponses transmises à la clientèle; offrir une « Expérience client » inégalée, en respectant les standards de qualité du service; apporter une assistance technique lors des appels liés à la promotion 2e Chance; effectuer la prise de rendez-vous pour les gagnants souhaitant réclamer leur lot; respecter l’orientation stratégique ainsi que les contraintes légales; promouvoir les produits, les services offerts et les événements; relever plusieurs autres défis qui ne sont pas énumérés ici, car notre société est un grand terrain de jeu! Exigences essentielles Diplôme d’études secondaires Posséder deux (2) ans d’expérience pertinente en service à la clientèle Bonne connaissance de la langue anglaise à l'oral et à l'écrit, selon les normes de compétences linguistiques établies pour cet emploi Autres exigences Sens éprouvé du service à la clientèle Rigueur et rapidité dans l’exécution de son travail Faire preuve de tact et d'écoute Jugement et autonomie Gestion du stress Esprit d’équipe Bonne maîtrise des outils informatiques nécessaires à l'exécution de certaines tâches : Word, Excel, Outlook et Teams Habileté à ajuster ses comportements en fonction des personnes et des situations (flexibilité et souplesse) Habileté à comprendre des documents d’information et à communiquer cette information de façon claire et précise Rémunération Type Horaire Salaire 26,96 $ à 33,50 $ Conditions de travail En Plus D'œuvrer Dans Un Environnement Divertissant, Enrichissant Et Dynamique, Tu Pourras Bénéficier D’une Multitude D’avantages Des Plus Concurrentiels Travail en mode hybride Horaire de travail : du lundi au vendredi de 8 h 30 à 16 h 30 Mandat de 12 mois Taux horaire majoré de 11,12 % pour compenser l'absence de certains avantages sociaux Conformément à la politique de la Société en matière de sécurité, l'obtention de cet emploi est conditionnelle aux vérifications de sécurité effectuées par l'employeur. Les candidatures reçues seront traitées selon l'ordre de priorité établi dans les politiques, règlements ou conventions collectives en vigueur à la Société. Prends note qu’on ne communiquera qu'avec les personnes sélectionnées pour une entrevue. Soucieuse de pouvoir compter sur une main-d’œuvre diversifiée et représentative de la société québécoise, Loto-Québec souscrit à un programme d’accès à l’égalité en emploi et invite les femmes, les Autochtones, les personnes en situation de handicap ainsi que les minorités visibles et ethniques à poser leur candidature. À propos de Loto‑Québec Loto‑Québec a été créée en 1969 pour encadrer les jeux de hasard et d’argent. Depuis plus de 50 ans, on fait rêver les Québécois et les Québécoises grâce à notre offre de loteries, de jeux de casino, de jeux en ligne, de bingo et de Kinzo. Loto‑Québec, c’est une culture vibrante, des environnements de travail uniques, et surtout, plus de 5 000 personnes qui travaillent ensemble pour offrir un divertissement responsable, innovant et haut en couleur. Numéro de requête 09454 Date de fin d’affichage 29-10-2026

Ce que vous ferez

Respond to public inquiries by phone, mail, and email about products, services, prize claims, promotions, subsidiaries, and organizational structure. Ensure accurate and consistent customer service, provide technical assistance for the Second Chance promotion, schedule prize-claim appointments, and promote products, services, and events while following strategic and legal requirements.

Exigences

Requires a high school diploma and two years of relevant customer service experience, as well as English proficiency in speaking and writing. Candidates should demonstrate strong customer service, accuracy, tact, listening, judgment, autonomy, stress management, teamwork, computer skills, adaptability, and the ability to communicate information clearly.

Compétences indiquées

• Gestion du temps · Souhaitée
• Service à la clientèle · Souhaitée
• Travail d’équipe · Souhaitée
• Microsoft Teams · Souhaitée
• written communication · Souhaitée
• adaptability · Souhaitée
• Souci du détail · Souhaitée
• Microsoft Excel · Souhaitée
• Microsoft Word · Souhaitée
• Microsoft Outlook · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Customer Service
• Verbal Communication
• Written Communication
• Active Listening
• Tact
• Judgment
• Autonomy
• Stress Management
• Teamwork
• Attention to Detail
• Time Management
• Microsoft Word
• Microsoft Excel
• Microsoft Outlook
• Microsoft Teams
• Adaptability

Domaines d’emploi

• Customer Service & Support
• Sales
• Administrative

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