Superviseur réception

Résumé du poste

Superviseur à la réception À propos de nous Niché au cœur de Mont-Tremblant, notre hôtel Residence Inn Marrriott est l’adresse parfaite pour les voyageurs à la recherche de confort, d’efficacité et de moments de détente. Joindre notre équipe, c’est intégrer un milieu de travail dynamique, moderne et chaleureux, entouré de collègues animés par une passion commune : offrir un service client exceptionnel. CE QUE NOUS OFFRONS • Environnement de travail dynamique et collaboratif. • Possibilités d’avancement et de développement professionnel. • Programme d’avantages sociaux complet. • Rabais…

Détails du poste

Superviseur à la réception À propos de nous Niché au cœur de Mont-Tremblant, notre hôtel Residence Inn Marrriott est l’adresse parfaite pour les voyageurs à la recherche de confort, d’efficacité et de moments de détente. Joindre notre équipe, c’est intégrer un milieu de travail dynamique, moderne et chaleureux, entouré de collègues animés par une passion commune : offrir un service client exceptionnel. CE QUE NOUS OFFRONS • Environnement de travail dynamique et collaboratif. • Possibilités d’avancement et de développement professionnel. • Programme d’avantages sociaux complet. • Rabais employés sur l’hébergement et les services de l’entreprise. • Équilibre travail-vie personnelle valorisé. • Tarifs préférentiels dans l’ensemble des hôtels Marriott VOTRE RÔLE En tant que Superviseur à la Réception, vous êtes le point de contact principal pour nos clients, en leur offrant un accueil chaleureux, professionnel et personnalisé. Vous assurez la bonne coordination des opérations à la réception, supervisez une équipe dynamique et collaborez avec les autres départements afin de garantir une expérience client remarquable. RESPONSABILITÉS • Recruter, former et encadrer le personnel de la réception, et gérer les horaires de travail. • Offrir en tout temps un service à la clientèle courtois, efficace et attentionné. • Maîtriser les procédures, politiques et tâches liées à la réception et en assurer la mise en œuvre auprès de l’équipe. • Maintenir une communication fluide et efficace avec les autres départements de l’hôtel. • Effectuer les réconciliations de comptes clients et de forfaits, selon les normes de l’établissement, en évitant toute perte de revenus. • Veiller à l’application rigoureuse des standards de la chaîne hôtelière. • Gérer les plaintes des clients de façon proactive et professionnelle pour assurer leur satisfaction. • Réaliser toute autre tâche connexe demandée par la direction pour soutenir les opérations de la réception. PROFIL RECHERCHÉ • Sens développé du service à la clientèle et de l’accueil • Leadership naturel et capacité à motiver une équipe • Rigueur, professionnalisme et bonne gestion des priorités EXIGENCES • Expérience pertinente dans un poste similaire, idéalement en milieu hôtelier • Compétences en supervision et en gestion d’équipe • Excellentes habiletés de communication (orale et écrite) • Maîtrise des outils informatiques liés à la gestion hôtelière (PMS, logiciels de réservation, etc.) *L’emploi du masculin pour désigner des personnes n’a d’autres fins que celle d’alléger le texte et n'a aucune intention discriminatoire. *

Compétences indiquées

• Service à la clientèle · Souhaitée
• Service à la clientèle · Souhaitée
• Sens de l’organisation · Souhaitée
• Leadership · Souhaitée
• Souci du détail · Souhaitée
• Client · Souhaitée
• Communication · Souhaitée
• Supervision · Souhaitée
• rigoureuse · Souhaitée
• coordination · Souhaitée

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